Der Kundenservice von home24 ist eine Katastrophe. Ich habe eine Emma Matratze gekauft und auch erhalten. Sie ist mir aber leider viel zu hart und ich möchte sie zurückgeben. Leider funktioniert das bei home24 nicht. Das Verpackungsmaterial für die Rücksendung habe ich vor 3 Wochen erhalten, ebenso die Bestätigung, dass die Matratze zurückgegeben wird. Seitdem warte ich auf die Nachricht der Spedition zur Abholung. Nichts passiert. Ständiges Reklamieren bringt nichts. Das scheint bei home24 zum Geschäftsmodell zu gehören. Inzwischen kommen die Mahnungen von klarna. Home24 hat es in den vergangenen 5 Wochen nicht geschafft, die Matratze als Retoure zu kennzeichnen und die Zahlung auszusetzen. Home24 ist ein Fall für den Rechtsanwalt mehr... weniger

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Kann nur abraten!!!! Kauf über Home 24 bei AKL Trade; die Möglichkeit der gesetzlich verankerten Rückgabe wird nicht gewährleistet!!! Habe einen Fernsehschrank bestellt. Leider war dieser sehr schlecht verarbeitet und war an mehreren Stellen beschädigt. Auf meine erste Mail hat der Verkäufer angeboten, die defekten Teile zu ersetzen bzw. mir neue zu zusenden. Dieses habe ich abgelehnt, weil die Verarbeitung allgemein nicht gut ist und dies wurde dem Verkäufer auch mitgeteilt. Leider ist die Ware bis heute (nach über 2 Monaten) immer noch nicht abgeholt. Den ersten Monaten habe ich damit zugebracht, den Verkäufer an die Abholung zu erinnern. In den ersten Antworten hat er geantwortet, dass es Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen gibt. Danach konnte mich das Transportunternehmen nicht antreffen, da ich angeblich nicht zu Hause war. Auf meine Mail, dass niemand geklingelt hat bzw. mich angerufen hat, bekam ich die Antwort das der Verkäufer meine Telefonnummer benötigt. Diese lag vor, aber ich habe sie nochmals den Verkäufer mitgeteilt. Wieder ist nix passiert. Auf meine folgenden Erinnerungsmails kam wieder die Antwort das meine Telefonnummer fehlt. So sind wieder einige Wochen ins Land gegangen… Zwischenzeitlich habe ich auch Home 24 informiert und um Hilfe gebeten. Ich habe Home24 in cc bei den Mails gesetzt. Der Servicegedanke von Home 24 ist, meine Mails die ich dem Verkäufer geschickt habe, einfach nochmal an den Verkäufer weiterzuleiten! Da es sich um einen Marktplace Artikel handelt, kann man wohl nicht mehr machen. Zwischenzeitlich habe ich bestimmt bereits über 7x mit Home 24 telefoniert und jedes Mal hat man sich entschuldigt und mir versprochen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Der Service der Fachabteilung scheint sich darauf zu beschränken, dem Verkäufer eine Mail zu schreiben und damit ist die Angelegenheit erledigt. Auf Nachfrage bei Home 24 wurde mir bestätigt, dass nur ich die Antwort des Verkäufers erhalte und nicht die Fachabteilung!!!??? Der aktuelle Höhepunkt, ist die aktuelle Mail des Verkäufers, dass das Transportunternehmen behauptet, dass niemand zu Hause war und das Telefon nicht eingeschaltet. Vorschlag ist: Ob ich das Möbelstück irgendwo am Hause abstellen könne, wo es vor Regen geschützt ist und ich erkläre wo es ist, damit es das Transportunternehmen ohne Vorankündigung abholen kann. Ich möchte anmerken, dass ich in den Mails mit dem Verkäufer und bei den Telefonaten mit Home 24, mich bereit erklärt habe, das Möbelstück auch zu einer Spedition/Paketdienst zu bringen und ich dafür einen Rückschein benötige. Auch hier konnte mir nicht geholfen werden. Scheinbar scheint der Verkäufer ein Betrüger zu sein. Ich habe Home24 bereits in allen Telefonaten informiert und vor dem Verkäufer gewarnt. Auf Frage warum Home 24 seine Kunden nicht schützt (gerade weil es sich um einen Marktplace Artikel handelt) und der Verkäufer weiter über die Plattform verkaufen kann, habe ich keine Antwort erhalten. Hier hat meines Erachtens Home 24 seine Kunden zu schützen, aber leider geschieht das nicht! Daher Hände weg und lieber zu einem Händler vor Ort gehen! mehr... weniger

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Lieferung von Kinx Bett verzögert sich zum 2. mal von anfangs angegebenen 2 Wochen auf 8 Wochen. Im Kundenkonto sind die Lieferzeiten länger als auf der offiziellen Bestellseite. Ob es sich hier um eine Masche handelt, um Kunden mit schnellen Lieferzeiten zu locken und betrügt wird bleibt fraglich. Leider bin ich auf das Bett angewiesen. Support antwortet nicht auf Minderung des Kaufpreises. mehr... weniger

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Finger weg von Home24 Komplett Inkompetent, es wurde ein falsches Teil für ein Bett mitgeliefert, wodurch das komplette Bett nicht aufgebaut werden konnte. Daraufhin habe ich die Servicehotline angerufen die eine E-Mail mit allen Daten wollten, was ich auch getan habe. Daraufhin kam nur eine Mail mit "wir brauchen die Artikelnummer des fehlenden Teils", hierauf habe ich wieder angerufen, und habe den Kundendienst hier meine Nachricht nochmal genau lesen lassen während ich am Telefon war, daraufhin hat der Mitarbeiter sofort verstanden, dass ich diese Info nicht geben kann und man das auch aus der E-Mail ohne Probleme herauslesen konnte. Das "richtige" Teil wurde daraufhin bestellt. Leider wurde das aber auch einfach ohne Info wieder bestellt, da eine zweite Frage aus der Mail gelöst werden konnte, was aber nicht mit dem falschen Teil in Zusammenhang lag. Ende vom Lied, ich habe seit über einem Monat kein Bett, und der Kundendienst von Home24 konnte mir bis heute kein Lieferdatum des richtigen Teils nennen, und bei jeder E-Mail mit Nachfrage um den Liefertermin muss ich 4 E-Mails schreiben bis sie verstehen, dass es um den Liefertermin des "Ersatzteil" geht, daraufhin bekomme ich dann keine Antwort mehr. Update 1: Ich habe nun die Nachricht bekommen dass das Ersatzteil storniert wurde, weil sie meine Nachfrage FALSCH verstanden habe, es musste somit nochmal neu bestellt werden. Lieferdatum des Ersatzteiles sollte in der KW 46 sein... wir befinden uns aktuell in der Mitte von KW 47 - Weiter kein Bett dank Home24. Update 2: Jetzt kam die Mail, dass es doch das richtige Kopfteil sei, weswegen sie nie eins geschickt haben, und die Bohrungen wären hinter dem Stoff. Ändert 1. nichts daran, dass die Bohrungen an der Seite auf der falschen Höhe sind und 2. an dem Punkt wo Bohrungen sein sollten, nur Luft hinter dem Stoff ist, und kein Holz oder sonstiges. Update 3: Das bestellte Ersatzteil muss nun erst vom Produzenten nachproduziert werden, was bis Ende Januar also 2 weitere Monate dauert (diese Info habe ich erst vom Produzenten erfahren zu keinem Zeitpunkt von Hom24) Daraufhin habe ich Home24 das Angebot gemacht, dass ich einfach das gleiche Bett im anderen Farbweg nehmen würde (gleicher Preis laut Internetseite) welches nur 3 Wochen Lieferzeit hat. Das würde nicht gehen, aber man könnte die Bestellung stornieren und neu aufgeben, mein angewandter Rabattcode sowie der damalig günstigere Preis würde aber nicht nochmal berücksichtigt werden und ich müsste insgesamt 200 EUR mehr zahlen für das "andere" Bett. Nachdem ich nun schon seit 2 Monaten komplett ohne Bett bin. mehr... weniger

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Die gesetzliche verankerte Möglichkeit die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück zu senden wird nicht gewährleistet. Home24 verweist auf den Händler, der Händler weigert sich die Rücksendung zu ermöglichen. Ich als Käufer werde völlig alleingelassen. Ein Fall für Verbraucherzentrale und Behörden.

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Das war / ist die schlimmste Kundenerfahrung die ich je gemacht habe. Ich habe vor Weihnachten ein Geschenk für meine Frau bestellt. Ihr gefiel es nicht und ich habe daher am 28.12. die Retoure beantragt. Ich habe bis heute (4.2.) keinen Retourenschein oder Abholtermin bekommen. Ich habe auf allen möglichen Kanälen (Website, E-Mail, Telefonhotline) immer wieder versucht den Retourenschein zu bekommen. Home24 stellt sich auf den Standpunkt, dass sie Marktplatz sind und sich nicht darum kümmern müssen. Der Verkäufer Teamson schreibt alle 2 Wochen, ich würde bald ein Retourenlabel bekommen. Daher schreibt Home 24 "Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und könnten in unserem internen System feststellen, dass Ihnen der Verkäufer der Ware zuletzt am 20.01. um 11:10 Uhr eine Nachricht geschrieben hatte, um Sie zu fragen ob die Ware in Original verpackt ist und das eine Abholung von Mo-Fr in der Zeit 08:00-17:00 Uhr organisiert werden kann." Die Nachricht hatte ich natürlich schon mehrfach ohne Erfolg beantwortet. Fazit: Katastrophaler Service!! Nie wieder dort bestellen!! mehr... weniger

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Sofasessel – richtige Farbe ist (zweimal) zu viel verlangt Man möchte meinen, dass man in der heutigen Zeit vom Online-Shopping bei hoch automatisierten Abläufen das geliefert bekommt, was man auch tatsächlich ausgewählt und bestellt hat. Sollte einmal was schief gehen (was an sich schon ein Widerspruch ist), dann müsste es weitere Abläufe geben, um den Fehler rasch zu korrigieren. Wenn es wieder nicht klappt, dann haben Sie eventuell bei home24 eingekauft. Nun ja, ich habe einen Sofasessel bestellt – und prompt kam ein Sofasessel, immerhin. Leider stimmte weder das Material vom Bezug, noch dessen Farbe. Das Angebot der Firma, wie erwartet in Zeiten von finanziellen Zielen (neudeutsch KPIs): entweder ein Preisnachlass oder ein Gutschein: nicht zu hoch und nicht zu tief im finanziellen Wert. Genau richtig, um den Fehler schmackhaft zu machen (gabs da nicht einen Spruch, dass man beim richtigen Über-den-Tisch-ziehen eine Nestwärme empfinden soll?). Trotzdem ist die Optik so weit weg vom Gewünschten, dass ich um einen Umtausch bat Teil 2, vier Wochen später: ein Sub-Unternehmen der Logistikfirma, die ihrerseits eine Partnerfirma von home24 ist, liefert die Ware erneut. Siehe da: gleiche Ware, sprich wieder die falschen Artikel (am Karton wäre sogar die richtige Artikelnummer). Mit vier (!) falschen Sofasesseln steht man da – sitzen kann man ja nicht, man will ja keine Gebrauchsspuren hinterlassen. Ein Schmankerl zum Schluss, Teil 0 quasi: ich wohne in der Schweiz an der deutschen Grenze und habe mich beim home24 Kundendienst vorabinformiert, wie es am einfachsten und möglichst problemlos zu bestellen sei: prompt bekam ich immerhin einen online Gutschein von 10%, der allerdings nur im D-onlineshop funktioniert und nicht in CH. Nun, diejenigen von euch die in Grenzgebieten leben, wissen, wie viele Akte dieses Theaterstück insgesamt haben wird. Für die Web-Zollfahnder unter euch: ja, ich habe die Ware auch brav verzollt! Der Kundendienst hatte später behauptet, ein Gutschein funktioniert immer auf allen home24 Portalen (.de, .ch,…) – stimmte eben nicht, denn ich würde mal von mir behaupten, dass ich durchaus in der Lage bin, richtig zu Klicken und Lesen. Nun darf ich mich um die Rücksendung mit dem Logistikunternehmen (oder deren Sub(-Sub?)Partner) kümmern, und die Ware wieder selbst über die Grenze zu (schmuggeln?)… Bald 150 Euro weggeschmissene Mehrkosten für nichts, die natürlich nicht zurückerstatten werden können, und ein aktuelles Minus 1000 EUR/CHF, weil es ja meine Schuld ist, dass ich Vertrauen habe und den online-Gutschein nicht sofort während dem Weihnachtsstress reklamierte. Der Kundendienstmitarbeiter hat auch dieses Gespräch mit mir in seiner Rekordzeit unter 3 Minuten erfolgreich erledigt. Trotzdem mache ich den Mitarbeitern am Kundenservice keinen Vorwurf, die melden sich schnell und versuchen wohl, was in ihrer Macht (ihrem Entscheidungsbaum?) steht – ist aber eben nicht viel. Immerhin vielen Dank! Mein Fazit: Bestellen Sie ruhig ein paar kleine Accessoires, die es sonst nirgends gibt, in diesem imaginären online-Paradies. Bei grösseren Dingen gehen Sie aber vielleicht doch mal zum Ikea, XXXLutz oder wie auch immer ihr nächster Wohnpark heisst, und gönnen sich dabei leckere Pommes und Fleischbällchen. Sie bekommen immerhin genau das, was Sie im Geschäft sehen und die paar ungesunden Kalorien sind nichts im Vergleich zu der Frustschokolade, die Sie hinter dem Bildschirm und dem Telefon verschlingen, und den ganzen Nebenkosten, die sonst an die lokalen Angestellten geflossen wären. Ich wünsche allen möglichst frustfreie Einkaufserlebnisse! Marek aus Basel mehr... weniger

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Ich bewerte sehr selten jemanden, aber Home24 lässt mir keine andere Wahl. Der Kundendienst ist gleich 0. Wenn man dort versucht telefonisch durchzukommen wartet man trotz Ansage "In einer Minute ist jemand für Sie da" nochmal 45 Minuten. Aber da kann ich noch darüber wegsehen. Aber das man mit seinem Problem - in meinem Fall, dass trotz Meldung einer Retoure kein Rücksendeschein zugesendet wird - komplett allein gelassen wird, ist einfach nicht professionell. Mit der Aussage "Nehmen Sie selbst Kontakt mit der Firma auf" wird man abgespeist. Ich erhalte mittlerweile Mahngebühren, weil ich meine offene Rechnung nicht bezahle, nur weil Home24 sich aus der Verantwortung nimmt und sich nicht darum kümmert, dass ich lediglich einen Retoureschein erhalte. Ich werde nie wieder dort bestellen und kann auch nur jedem davon abraten! mehr... weniger

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Qualität der Schränke sehr einfach waren auch beschädigt. Mail mit Bilder gesand aber nie eine Antwort erhalten. Nicht zu empfehlen.

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ich bin sehr enttäuscht. Bettanlage und Schrank innerhalb von 2 Wochen wie versprochen erhalten. Leider war ein Teil des Bettes gebrochen und habe einen Ersatzteil beantragt. Der Schrank war auch nicht ohne Mängel. Heute habe ich die Nachricht bekommen, dass die Lieferung des Ersatzteils mehr als 1 Monat dauern würde und dass ich danach erst melden kann, wenn der Ersatzteil bis dahin noch nicht geliefert wurde. Fazit: mit so einem schlechten Service , wo man keine Möglichkeit hat, selber telefonisch Kontakt aufzunehmen, würde die Bestellung insgesamt bei mir mehr als 2 Monate statt 2 Wochen dauern. Einfach unverschämt! mehr... weniger

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Ich bin sehr dankbar.Alles hat gut geklappt

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über die Qualität der Matratzen kann ich noch nichts sagen, da sie noch nicht in Gebrauch sind

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Service vor Ort sehr gut, per mail/telefonisch katastrophal. Wäre ich nicht aufgrund mangelnder Auskunft per mail/Telefon extra persönlich zum shop gefahten, hätte ich nicht bestellt. Produkt: ich musste Löcher nach phrenology, das Holz war bei Ankunft bereits beschädigt. Enttäuschung ist groß.

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Mit Home24 bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Allerdings wurden meine 10 neuen Küchenstühle in der vergangenen Woche mit DPD geliefert und konnten nicht sofort durch mich angenommen werden. Der DPD-Fahrer bot meiner Kollegin leider nur die Möglichkeit an, die Annahme zu verweigern, obwohl sie um eine spätere oder erneute Auslieferung bat. Also ging meine gesamte Lieferung postwendend an Home24 zurück. Das war sehr ärgerlich für mich und aus meiner Sicht völlig unnötig. Die Hinterlegung in einem Paketshop oder die erneute Auslieferung wären gute und logische Lösungen gewesen. Bereits 1 Stunde nach dem Versuch der ersten Auslieferung erhielt ich den Bescheid zur Stornierung und Rücksendung der gesamten Bestellung durch Home24. Da ich die Stühle gerne haben wollte, wartete ich bis zur Rückerstattung des Kaufpreises und bestellte alles erneut. Die Rücküberweisung klappte anstandslos. Heute - genau eine Woche später - erhielt ich nun bereits die neue Bestellung und konnte die Pakete direkt persönlich annehmen. Ich bin ein großer Freund von Nachhaltigkeit und Stressvermeidung. Nachhaltig war an der Aktion gar nichts und mein Stressfaktor war enorm hoch. Schade, dass die DPD Mitarbeiter augenscheinlich so unter Druck stehen, dass sie dabei nicht mehr kundenorientierte Lösungen finden. Simone P. - eine ansonsten sehr zufriedene Kundin. mehr... weniger

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Home24 bietet eine große Auswahl an Möbel. Sehr gute Übersicht und eine gute Qualität entsprechend des Preises.

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Super kundenfreundlich. Schnell und unkompliziert. Schneller Versand!

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Alles top, sehr schnelle Lieferung!

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Top gute Qualität und schnelle Lieferung.

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