Erfahrungsbericht von norderstraße zu:
7mobile.de
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Auftragsbearbeitung mehr als mangelhaft
norderstraße schrieb am 28.05.2009: "Zum neuen O2-Genion-Aktion-Vertrag gehörte auch eine neue UMTS-fähige Sim-Karte. Diese wurde an meine alte Adresse geschickt, obwohl meine neue Adresse in meinem Kundenprofil gespeichert war. Die alte Karte wurde deaktiviert, obwohl ich die neue noch nicht hatte.
Die Service-Mitarbeiter bei 7mobile waren nicht in der Lage, mir trotz mehrerer Telefonate diesbezüglich eine weitere neue Sim-Karte zuzusenden, so dass ich mehr als 2 Wochen ohne Festnetz- bzw. Mobilanschluss war: Keiner der Mitarbeiter ist kompetent, der Geschäftsführer "kann nur per Mail" erreicht werden - das hilft nicht wirklich in einem solchen Fall. Ich sah mich nach mehreren vergeblichen Telefonaten mit der "Service"-Abteilung von 7mobile gezwungen, mir eine Pre-paid-Karte zu kaufen.
Mein 4-seitiger Beschwerdebrief vom 6. 4. 2009 mit chronologischer Darstellung der Pleiten, Pech und Pannen an den Geschäftsführer von 7mobile ist bis heute nicht beantwortet. Eine Nachfrage habe ich am 14. 5. 2009 an den Geschäftsführer gesandt - auch diese ist bis heute nicht beantwortet."
Fazit: Schade, wenn ein Unternehmen sich durch Unprofessionalität seinen Namen ruiniert