Erfahrungsbericht von rebekka zu:
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Hände weg!
rebekka schrieb am 18.04.2012: "Ich habe am 2.3. einen Beistelltisch bestellt, der bereits beschädigt angeliefert wurde und außerdem den horrenden Preis auch im unbeschädigten Zustand nicht wert gewesen wäre. Schon das Rückgabeverfahren wirkte ausgesprochen unprofessionell. Seit dem 23.03. warte ich nun auf die Rückzahlung meines unvorsichtigerweise im Voraus bezahlten Geldes. Nach mehreren E-mails bekomme ich nicht mal mehr darauf eine Antwort. Am Telefon hängt man ewig in der warteschleife und erreicht dann auch nichts. Ich bin gerade dabei, mir zu überlegen, welche rechtlichen Schritte die wirkungsvollsten wären."
Fazit: Nie wieder!
Der Online-Shop schrieb am 05.12.2012 um 21:00:
Guten Tag „rebekka“,
AmbienteDirect.com bietet erstklassige Designmöbel international renommierter Hersteller an. Sicher haben Sie Ihren Tisch sorgfältig ausgewählt und auch den Preis vorab mit anderen Anbietern verglichen.
Als erfahrener Versender hochpreisiger Möbel, arbeitet AmbienteDirect.com mit ausgewählten Versand-Dienstleistern. Als Zusatz-Service bieten wir unseren Kunden den Premium-Versand, der bis an die Verwendungsstelle im Haus liefert. Selbstverständlich sind alle Artikel versichert, so dass etwaige Transportschäden sehr zügig von uns bearbeitet werden.
Das setzt jedoch voraus, dass die Ware bei Empfang überprüft wird. Sicher gibt es auch Schäden, die auf den ersten Blick nicht ersichtlich sind. Leider können wir nicht erkennen, ob das bei Ihnen der Fall war. Diese Sachlagen bedürfen einer zeitintensiven Bearbeitung und bis zur Klärung der Umstände, ist es uns leider nicht möglich, den Kaufbetrag nicht erstatten.
Wir sind sicher, dass Sie diese Vorgehensweise verstehen. Unser Service-Team ist weiter gewachsen, so dass Sie unsere Mitarbeiter täglich von 8:30 bis 19 Uhr und Samstag von 10 bis 16 Uhr zuverlässig erreichen. Wenn es an dieser Stelle zu Schwierigkeiten kam, bitten wir Sie dafür um Entschuldigung.
Mit freundlichem Gruß