Erfahrungsbericht von Shopgirl zu:
beautynmore.de
Gesundheit/Pflege Beauty / Wellness Bewertungsprofil beautynmore.de
Service, ein Fremdwort - Onlineshop nicht zu empfehlen
Shopgirl schrieb am 03.02.2010: "Beautynmore.de verspricht Lieferung innerhalb weniger Arbeitstage. Bei meiner Bestellung hat es genau einen Monat gedauert, bis die Ware geliefert wurde, obwohl sie von Beautynmore.de als versendet gemeldet wurde.
Drei Wochen nach Versandanzeige habe ich per E-Mail nachgefragt, ob man mir mitteilen könnte, wo die Lieferung hängt - keine Reaktion. Einen Monat nach Versandanzeige wurde endlich geliefert. Ein Artikel fehlte - keine Bemerkung dazu auf dem Lieferschein oder per E-Mail. Inzwischen hatte ich mir die Artikel, die ich dringend benötigte, anderweitig besorgt und wollte die Sendung zurückgeben. Meine E-Mail Anfrage bezüglich Rücksendung wurde ignoriert.
Daraufhin habe ich telefonisch versucht, Kontakt aufzunehmen. Die Telefonnr. war durchgängig belegt. Am nächsten Tag kam ich durch. Mein Hinweis auf die zwei Tage zurvor gesendete Rückanfrage wurde von einem unfreundlichen Telefonisten mit der Bemerkung abgetan: "Wir haben momentan eine Flut von E-Mails bekommen." Man hat angeblich nicht schneller liefern können, weil der Hersteller (Gruber) Betriebsurlaub hatte. Warum gibt man den Kunden dann keinen Zwischenbescheid? Warum werden eingehende E-Mails ignoriert? Warum wird der Kunde über den Lieferstatus bewusst falsch informiert? Warum wird auf fehlende Ware nicht eingegangen?
Ein Rücksendeschein wurde nach dem Telefonat umgehend zugeschickt."
Fazit: Absolut kein Service
Der Online-Shop schrieb am 15.03.2010 um 14:08:
Sehr geehrte Kundnin,
wie Sie bereits in Ihrer Bewertung geschrieben haben ist Ihre verspätete Lieferung auf die Betriebferien der Firma Gertraud Gruber zurück zuführen, dass war aber leider nicht das einzigste Übel hin zu wurde dort ein neues Regallager und EDV-System passend dazu Installiert leider wurden wir da druch immer wieder im Ausliefungstermin verschoben.Daher konnten wir unseren Kunden auch keinen genauen Liefertermin zu sicheren. In Ihrem Falle gehe ich davon aus das wir auf Ihre Ware täglich gewartet haben und einer unserer Mitarbeiter angenommen hat das die fehlende Ware in den kommenden Tagen bei uns eintreffen und hat somit Ihrer Rechnung mit Paketnummer ausgedruckt und verarbeitet leider muss Ihm wohl im stressigen Nachweihnachtlichengeschäft ein fehler unterlaufen sein Ihnen eine passende Information zu kommen zu lassen.
Wie Sie breits selbst verlauten lassen habe war am tage Ihres anrufes mehrmals besetzt dies bestätigt die Aussage meines Kollegens das wir zu diesen Zeitpunkt sehr überlasstet waren
Dieses kann die Firma Gruber Ihnen sicher auf telefonisch bestätigen 08022 - 27980