Mißerabler Kundendienst für Garantieleistungen

Katzemaxietier schrieb am 23.02.2012: "Am 29.08.2011 habe ich von „brunnen und mehr“ den von mir bestellten Garden-Prodector – WK0051 zur artgerechten Vertreibung von Kleintieren (Katzen) mittels unangenehmer Ultraschalltönen als Geburtstagsgeschenk für den Gartenbereich meines Neffen erhalten.
Lt. Betriebsanleitung sollte man etwas Geduld aufbringen, bis z.B. die Katzen diese angeblich unangenehmen Frequenzen belasten und Gewohnheiten ändern! Nachdem aber nun bereits fünf Monate vergangen sind und sich ständig vier Katzen um diesen ach so „wirkungsvollen Katzenvertreiber“ versammeln und ihre Notdurft dort zu verrichten und nichts geänder haben, habe ich die Firma angerufen und diesen die Wirkungslosigkeit dieses "Scherz"-Artikels beschrieben. Die erste Frage der Kollegin war ob das Gerät defekt ist. Ich sagte wahrheitsgemäß, daß zwar die Kontrolldiode der Stromversorgung leuchtet, aber ob das Gerät ansonsten richtig arbeitet wüßte ich natürlich nicht! Ich erhielt sofort als Antwort, wenn die Lampe leuchtet ist das Gerät auch in Ordnung und ich hätte keinen Anspruch auf Reparatur, Wandlung, oder Kaufpreisrückerstattung. Ich verlangte dann einen Vorgesetzten zu sprechen. Anwort: …daß wäre nicht möglich, denn die Geschäftsleitung sitze in London! Den Namen der Mitarbeiterin bei der ich mein Anliegen vorgebracht habe wurde mir auch verweigert. Nachdem ich auf die Unseriösität dieser Firma verwiesen habe, wurde das Gespräch beendet und einfach aufgelegt. Dieses „Spielchen“ wiederholte sich dann noch dreimal!! Mein Hinweis, daß ich aber mit „brunnen und mehr“ in Deutschland eine vertragliche Bindung incl. Der Überweisung auf die deutsche Kontoverbindung eingegangen bin wäre uninteressant und ich wurde auf die AGB verwiesen. Wenn ich allerdings das Gerät unbedingt überprüfen lassen wollte, müßte ich es auf meine Kosten von ca. 20 Euro nach England zu Stammsitz der Firma schicken. Denn daß das Gerät auch wirklich funktioniert, könnte niemand garantieren und das würde auch so in den AGB stehen - gefunden habe ich dazu allerdings nichts! Die abschließende Krönung dieser außerordentlichen „kompetenten“ Mitarbeiterin war dann der Hinweis, „ …, daß die Katzen evtl. auch schwerhörig sein könnten und daher die Töne nicht hören.“ Dazu ist mir nun überhaupt nichts mehr eingefallen und ich dachte nur, - hoffentlich macht diese potenzierte D******t nicht noch Schule!
Ich warne daher jeden vor Einkäufen bei dieser Firma, denn auch wenn Sie berechtigte Reklamationen haben, werden Sie wahrscheinlich genauso wie ich, verschaukelt, allein gelassen und sie bleiben trotz der Firmenhaftungsbedingungen auf Ihren Schaden sitzen. Das scheint mir Firmenstrategie zu sein und so ein Verhalten ist mehr wie traurig!! Ein derartig schlimmer Service mit unbedarften Kunden sollte in Deutschland verboten sein!!!"

Fazit: keinesfalls weiter zu empfehlen!!