Erfahrungsbericht von tojama zu:
chefgourmet.de
Essen / Trinken / Genuss Spezialitätenhändler Bewertungsprofil chefgourmet.de
absolut unseriös
tojama schrieb am 18.12.2011: "Ich habe am 30.11.2011 bestellt via Groupon-Gutschein, lt. AGB Lieferzeit 1-4 Werktage. Bis heute kein Eingang. Kann mich nur fast allen Vorrednern anschließen: Keine Rückmeldung auf div. e-mails mit Stornierungswunsch. Stattdessen Mahnung des am 30.11. per Paypal beglichenen Rechnungsbetrages! Unfassbar und unprofessionell! Es kam eine "Sorry"-mail an Verteiler mit Hinweis auf angebliche Vorweihnachts-Lieferengpässe. Ich habe nach Kontakt mit weiteren Betroffenen erfahren -leider zu spät-,dass diese "Engpässe" bereits bei einer früheren Groupon-Gutscheinaktion bestanden. Habe nunmehr Chefgourmet Frist für die Rückerstattung des Betrages gesetzt und mir rechtliche Schritte vorbehalten. Tip für Paypal-Zahler: Paypal bietet Konfliktlösung an und in Folge einen "Käuferschutz", mit welchem nach Fristsetzung an den Verkäufer ohne Erfolg die Rückholung des Betrages durch Paypal veranlasst werden kann."
Fazit: FINGER WEG VON CHEFGOURMET!!
tojama schrieb am 21.12.2011 um 02:13:
Nachtrag: nach mehreren mails und Info an paypal endlich Stornierung der BEstellung vom 30.11.2011. Chefgourmet behauptet, dass den Gutscheinbetrag der Anbieter, in diesem Falle Groupon, erstatten muss. Aber:
Lt. AGB, Pkt.1.2 ist Groupon NICHT Schuldner für angebotene Gutscheine, sondern der Verkäufer, folglich Chefgourmet! Also lässt sich über den Paypal-Käuferschutz nur der Rechnungsbetrag, welcher den Gutscheinbetrag übersteigt,ggf. von Chefgourmet zurückholen. Auch das ist schwierig, da mir Chefgourmet per mail gestern mitteilte, dass "wir keinen Zugriff auf das Geld haben, da Sie bei paypal einen Konflikt eingeleitet haben". ICH habe einen Konflikt "eingeleitet", wow! Fazit: nach Ablauf einer Fristsetzung für Rückzahlung Käuferschutz bei Paypal für Rechnungsbetrag einleiten, für Gutscheinbetrag Info an Gutscheinanbieter und Verbraucherschutz, rechtliche Schritte einleiten.
Der Online-Shop schrieb am 29.12.2011 um 12:22:
Hallo Tojama,
um uns einer einvernehmlichen Lösung anzunehmen bräuchten wir Ihre Kontaktdaten. Bitte wenden Sie sich an arnd.klinkhart@chefgourmet.de und wir klären das schnellstmöglich auf. Es ist in keinster Weise in unserem Interesse, solche Enttäuschung und Eskalation zu produzieren.
vielen Dank für Ihre Mühe
ihr Team von CHEFGOURMET