Meine erste schlechte Erfahrung mit einem Internetshop

Stadtwolf schrieb am 30.01.2013: "Es kam zu einer Zahlungsverzögerung mit dieser Firma u. es ist offenbar unklar, woran dies lag. Am 22.01. bestätigte Pay Pal die Zahlung weitergeleitet zu haben. Eine Woche später teilte mir Dark-F.-S. mit, daß meine Ware nicht ausgeliefert werden kann, weil keine Zahlung geleistet wurde. Es gab dann einen regen Schriftwechsel mit Dark-Fashion-Shop u. mit Pay Pal, weil ich die Ware dringend benötigte. Schließlich bestätigte Dark-F.S., daß doch bezahlt wurde. Ohne jedes Wort des Bedauerns erhielt ich folgende Mail: „.. Ihre Zahlung ist bei uns eingegangen. Nicht lagernde Ware werden wir jetzt bei unserem Großhändler bestellen….“ Meine Antwort: …“ der Fehler lag somit bei Ihnen u. nicht bei mir. Die Angelegenheit hat mir unnötig Zeit gekostet. Eine kurze Entschuldigung Ihrerseits wäre angebracht gewesen“. Nun erhielt ich eine Antwort, die so gar nicht kunden-freundlich ist: …“ Ich habe Ihnen aber versucht zu erklären dass wir den Fehler nicht mehr nach-vollziehen können… Bitte erläutern Sie mir, wie Sie das meinen das Ihnen wertvolle Zeit verloren gegangen ist?.... Wenn Sie nun noch immer willig sind für uns Negativ Werbung machen zu müssen, werden Sie mit dem daraus Resultierenden Konsequenzen rechnen müssen. Es tut mir auch Leid das wir Ihrem Paket einen Trost beigelegt haben, welchen Sie nun nicht mehr nutzen können, da wir Ihren Kunden Account nun sperren müssen….“ Die Firma hat aufgrund meiner Beschwerde den Account gesperrt u.mir mit einer Klage gedroht,sollte ich diesen Vorgang veröffentlichen."

Fazit: Mein Fazit: Kundenfreundlichkeit = Note 6 !!!