Erfahrungsbericht von Gartenlaube zu:
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Bin sehr enttäuscht
Gartenlaube schrieb am 07.07.2011: "Wir haben Solarkollektoren mit Gestell und Verbindungsstücke bestellt und auch am gleich per Paypal bezahlt, am 10.06.2011. Der Status der Ware im Shop war lieferbar - innerhalb 2 bis 5 Werktage.
Seit dem schreibe ich ständig E-Mails, da man mit Anrufen ja nicht weiterkommt. Ständig kommt nur zurück: Wir werden mit dem Lieferanten sprechen, dann bekommen Sie Bescheid. Am Montag, 04.07.11, kam dann per E-Mail: Sie hätten einen Übertragungsfehler, jetzt würden wir aber in Kürze unsere Lieferung erhalten.
Geld gleich bezahlt und nach 4 Wochen immer noch keine Ware. Wir brauchen die Solarkollektoren nicht erst im Herbst oder Winter. Wir brauchen Sie jetzt."
Fazit: Hoffe wir bekommen endlich die Ware - nicht erst im Herbst
Der Online-Shop schrieb am 08.07.2011 um 17:06:
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind.
Gerne würde ich mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern, um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können.
Bitte senden Sie mir Ihre Kontaktdaten, gerne bin ich dann für Sie da.
Wir finden eine Lösung. susanne.diers@exclusiv-home.de
Susanne Diers
Gartenlaube schrieb am 22.07.2011 um 18:22:
Mittlerweile sind die Kollektoren und das Gestell am 14.07.2011 angekommen. Obwohl ich hingewiesen habe, das unbedingt vorher angerufen oder angeschrieben werden muß, stand Freitag nachmittag ohne jegliche Ankündigung der Transporter von GLS vorm Haus.
Die Kollektoren sind okay, das Gestell zerkratzt und die Verbindungsstücke fehlen ganz.
Wieder E-Mail. Wurde uns versichert, wird gleich nachgesendet. 1 Woche später immer noch nicht alles da.
Auf unsere Nachfrage wegen Rabatt oder Schadensersatz, da ja ein Verzögerunsschaden (und Gestell zerkratzt) vorliegt, keinerlei Reaktion. Wird gänzlich weggelassen.
Alles in allem mittlerweile 6 Wochen, gleich bezahlt und bis jetzt noch nicht vollständig.
Der Online-Shop schrieb am 19.09.2011 um 13:51:
Hallo!
zerkratzt? Auch hier finden wir eine kulante Lösung, dass Sie zB. einen Rabatt bekommen. Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf: michael.braun@exclusiv-home.de
Bitte geben Sie in der Email Ihre KundenNr. mit an.
Vielen Dank
Grüsse
Michael Braun