Erfahrungsbericht von Gilga zu:
kutami.de
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Furchtbare Kommunikation
Gilga schrieb am 07.11.2012: "Ich habe am 19.10. bereits eine Lieferung über diverse nicht auf Lager bereit stehende Artikel aufgegeben und bisher noch immer keine Ware erhalten. Nach eindringlichen Nachfragen wurde mir dann mitgeteilt, dass Gamesworkshop wohl gar keine Lieferungen mehr an Kutami zulässt und die Ware auch nach zwei Wochen nichtmal bei Kutami eingetroffen war. Man hielt es dort nicht für nötig irgendwen darüber zu informieren.
Auch danach kam es nur durch Androhung der kompletten Stornierung (immerhin 130 €) überhaupt zu einer Auskunft auf die zu erwartende Lieferzeit.
Als einzige Kompesation wurde mir bisher der Versand von einer ersten Einzellieferung angeboten. Bisher habe ich weder eine Versandbestätigung noch die Lieferung erhalten."
Fazit: Gamesworkshop Artikel sind sicherlich günstig, aber ich würde vom Kauf abraten.
Der Online-Shop schrieb am 07.11.2012 um 12:09:
An dieser Stelle möchte ich Bezug auf die negative Bewertung nehmen.
Es ist richtig das wir aktuell keine Ware von GW erhalten, was aber nicht gleichbedeutend damit ist, dass wir keine GW Artikel mehr erhalten. An diesem Umstand kann ich leider aktuell nichts ändern und nur auf die Auslieferung warten.
Ihre Bestellung ist vor zwei Wochen eingegangen, also erst drei Tage über unserer angegeben Lieferfrist!
Wir haben aus Kulanz ein Paket am 5.11 mit einem großen Teil ihrer bestellten Artikel versandt, dieses ist am 7.11 also heute erfolgreich zugestellt!
Wie bereits in der Mail geschrieben, kann es durchaus mal vorkommen das Mails in unserem Spamfach landen oder gar nicht ankommen. Dann einfach nochmal schreiben, da wir in der Regel innerhalb von 24h auf Anfragen reagieren.
Gilga schrieb am 07.11.2012 um 12:29:
Ich habe nie behauptet keine Antwort bekommen zu haben, noch habe ich behauptet es gäbe gar keine Gamesworkshop Artikel. Wobei die Ausrede mit dem Spamfilter jedoch äußerst fadenscheinig ist. Eine @gmx.com Adresse wird man wohl kaum in einem traditionellen Filter finden.
Nichtsdestotrotz geht meine Hauptkritik gegen die schlechte Kommunikation. Man hat es nicht für nötig gehalten die Kunden über die Probleme zu informieren, sondern einfach stillschweigen beharrt und darauf gehofft das sich niemand beschwert.
14 Tage sind es vom 19.10 nach keiner Rechnung, auch wenn das Paket mit der ersten Teillieferung endlich angekommen ist. Und die Mindestlieferzeit sind 5 Tage, wohingegen die maximal Lieferzeit 10 Tage sind.
Für den Rest meiner Bestellung habe ich jedoch nach wie vor keinen Liefertermin.
Von entgegenkommen und Kulanz kann hier also keine Rede sein. Schadensbegrenzung trifft es gerade noch so.
Der Online-Shop schrieb am 07.11.2012 um 12:39:
Wie bereits gesagt, bei uns ist keine Mail angekommen. Und wir reden von Werktagen, da wir immer Montags bestellen, ist die Frist letzten Freitag abgelaufen. Also stand heute drei Tage überfällig.
Wir sind, wie Sie sicherlich gemerkt haben, ein sehr günstiger Anbieter am Markt. Das spiegelt sich nun mal darin wieder dass wir Einsparungen machen u.a. am Service. Wir reagieren möglichst zeitnah auf Anfragen, schaffen es aber nicht jedem Kunden Infos über Pakete zu liefern.
Wer dies wünscht kann sich an uns wenden oder sollte in den sauren Apfel beissen und mehr Geld bei unseren Mitbewerbern investieren.
Gilga schrieb am 15.11.2012 um 20:10:
Knappe 4 Wochen nach der eigentlichen Bestellung habe ich nach wie vor nicht die komplette Ware erhalten.
Gilga schrieb am 28.11.2012 um 17:04:
Mittlerweile bekomme ich keinerlei Antwort auf meine E-Mails mehr, die über das Kontaktformular gesendet werde und erhalte weder das Restgeld zurück, noch ist die bestellte Ware eingetroffen.