Kundenservice: hervorragend - Produkt: Siehe Artikel

Pebbelz schrieb am 24.08.2012: "Alles hat damit angefangen, dass ich mir einen neuen Stauschrank in meinen Hobbyraum stellen wollte und kein Konfektionsmöbel fand, welches meinen Vorstellungen entsprach. Ein Angebot von meinem Vorort Möbelschreiner ergab 5800 €. – Das ließ mich erst einmal nach Luft schnappen und ich suchte nach Alternativen.

Durch Zufall fand ich den Schrank Konfigurator von MassivKonzept, der mir Ideal erschien, um einen Schrank nach meiner Vorstellung zu entwerfen. Außerdem lag der ermittelte Preis mit 3700€ deutlich unter dem Angebot meines Möbelschreiners.

Die Kommunikation mit den netten Damen von MassivKonzept war durchwegs erfreulich und diese hinterließen bei mir immer einen kompetenten Eindruck.

Die Ernüchterung kam nach den angekündigten ca. 6 Wochen Lieferzeit und dem anschließenden Aufbau des Schrankes durch einen beauftragten Subunternehmer.

Einer der Schrankböden war angebrochen und kann nicht mehr verwendet werden. Dieser Schaden zeigte sich leider erst nach 3 Tagen, wurde aber, durch MassivKonzept äußerst zuvorkommend und unbürokratisch gelöst und aus der Welt geschafft – Danke nochmal an dieser Stelle.

Insgesamt ist die Qualität des Schrankes aus meiner Sicht aber nicht empfehlenswert. Weder die Materialwahl stimmt noch die Qualität der Verarbeitung steht ein einem Verhältnis zum Preis.

• Durch den Subunternehmer wurde beim Aufbau die Rückwand mangelhaft befestigt und durch falsche Wahl der Nagelpunkte sind die Seitenteile bereits durch die Nägel verform und einige sogar ausgebrochen.
• Der angepriesene Softtürmechanismus ist billigste Plastikqualität und die Funktion ist, beim öffnen wie beim schließen, bereits seit Anbeginn ein Art Roulettespiel mit einer 50% Erfolgschance.
• Die bestellte durchgehende Deckenplatte wurde in 2 Teilen bestehend geliefert, na ja durchgehend mal „Individuell“ betrachtet
• Das größte Manko jedoch sind die Schubladen.
o Die angekündigten Vollauszüge entpuppten sich als einfachste Technik in Baumarktqualität ohne jede Korrekturmöglichkeit und statt einem Vollauszug wurde lediglich ein Teilauszug mit 75% verbaut.
o Jede Schublade ist ein Unikat und keine Frontblende passt in ihrer Ausrichtung zur anderen, bzw. lässt sich nicht justieren um eine halbwegs harmonische Frontfläche hinzubekommen.
o Die Technik der Schubladen ist ebenfalls sehr Verbesserungsfähig, denn ein Öffnen ist immer mit dem Risiko von abgebrochenen Fingernägeln verbunden und in der ursprünglich geplanten Aufbauweise war es teilweise unmöglich die mittlere von drei Schubladen zu öffnen, ohne vorher die darüber bzw. darunter liegende zu öffnen..

Mit viel Eigeninitiative habe ich nun die Blenden der Schubladen neu gebohrt und befestigt. An allen Türen habe ich den Softtüröffner entfernt und soweit es ging habe ich die Spaltmaße der Türen und Schubladen vereinheitlicht. Weiterhin habe ich alle Türen und Schubladen mit Griffen versehen.

Die Kontaktaufnahme mit MassivKonzept, bei der ich die vorgestellten Mängel meldete, erbrachte erfreuliches. Das Unternehmen hat sich der aufgeführten Kritikpunkte sehr freundlich angenommen und wie im nachfolgenden Antwortmail ersichtlich, wurden bereits erste Verbesserungen an der Technik veranlasst. Dieser aufgeschlossene und freundliche Kundenservice hat mich sehr überzeugt und nach meinen anfänglichen Bedenken, kann ich www.massivkonzept.de mit gutem Gewissen empfehlen.

Es folgt die oben angekündigte Antwort von MassivKonzept die ich mit Erlaubnis des Geschäftsführers C.J. hier im Wortlaut einfüge.

---> Zitat Anfang

ich danke Ihnen sehr für Ihre Nachricht und für die sehr konstruktive Kritik, sowie dafür, dass wir vor der Abgabe der Bewertung eine Chance bekommen, Stellung zu Ihrer Kritik zu nehmen!

Zunächst einmal tut es mir sehr leid, dass Sie mit Teilen der Lieferung nicht zufrieden sind. Das Lob an unseren Kundenservice werde ich gleich am Montag weiterleiten. Mit den unteren Punkten sprechen Sie Themen an, die für uns sehr wichtig sind, und welche wir großteils auch schon mit Lösungsansätzen adressiert haben. Lassen Sie mich im folgenden auf die einzelnen Punkte eingehen.

Aufbau-Mängel
Gerade bei den durch Nägel zu befestigenden Rückwänden kam es in den letzten Monaten bei uns vereinzelt zu Fällen wie dem Ihren. Wir montieren die Rückwände nun seit einigen Wochen mit Schrauben, was zu einem starken Rückgang dieser Reklamationen geführt hat. Nichtsdestotrotz ist ein Aufbau ohne fachmännische Ausrichtung der Türen inakzeptabel. Hierfür werden wir unserem Logistikpartner Feedback geben und dezidiert ermahnen, um solche Fälle in Zukunft auszuschließen. Alle unsere Regalsysteme werden im Werk aufgebaut und fotografiert. Dabei werden sämtliche Türen ausgerichtet. Gerne kann ich Ihnen, wenn Sie möchten, ein Foto Ihres Schrankes schicken, so dass Sie sich ein Bild davon machen können, wie dieser Schrank bei uns noch aussah und dass Sie sehen, dass sämtliche Fronten richtig ausgerichtet waren.

Push-to-Open-Mechanismus
Der von uns in Ihrem Schrank verwendete Mechanismus ist einer der teuersten auf dem Markt. Allerdings hatten wir auch hier gerade bei Schränken mit größeren Türen schon in einigen Fällen die Herausforderung, dass das Teil an der Tür genau in das Teil am Boden/an der Seitenwand passen muss, um richtig zu funktionieren. Auch hier sind wir auf einen neuen (im Einkauf günstigeren ;-)) Mechanismus ausgewichen, der nur noch aus einem Auswerfteil besteht, das an der Seitenwand befestigt ist. Hierduch gewinnt das System an Robustheit und wir spielen nicht mehr "Roulette", wie Sie es ausgedrückt haben.

Durchgehende Deckenplatte
Unsere durchgehende Deckenplatte kann tatsächlich, wie auf unserer Website kommuniziert, aus mehreren Teilen bestehen. Grund ist, dass die Fertigung von Teilen, die über einer bestimmten Länge liegen, leider nicht möglich ist und auch im Transport nur schwer handhabbar wäre. Stellen Sie sich ein 6m breites Regalsystem mit einer durchgehenden Platte aus einem Stück vor - diese könnte durch kein Treppenhaus getragen werden. Die Alternative zur durchegehenden Deckenplatte sind einfache, durch Seitenwände unterbrochene Abschlussböden. Somit bezeichnet der Ausdruck "durchegehende Deckenplatte" einen Konstruktionsunterschied und nicht die Anzahl der Einzelteile, aus denen die Platte besteht.

Schubladen
Auch hier haben wir umgeschwenkt: und zwar auf Teilauszüge mit Push-to-Open-System, um den "abgebrochenen Fingernägeln" bei mehreren größeren Schubläden entgegenzuwirken.

----> Zitat Ende

Mein Fazit: Auch wenn der erste Kontakt etwas holprig verlief, hat MassivKonzept sich erfolgreich darum bemüht mich zu einem zufriedenen Kunden zu machen Fehler können passieren und wenn an deren Lösung so aktiv gearbeitet wird, wie im vorliegenden Fall kann ich an dieser Stelle nur eine positive Bewertung abgeben und MassivKonzept uneingeschränkt weiterempfehlen."

Fazit: Erstklassiger Service - Trotz Schwierigkeiten (oder auch genau deswegen) SEHR EMPFEHLENSWERT