Nie mehr ONE.DE dank dem sehr schlechten Service

tom274 schrieb am 02.02.2012: "Ich hatte mir am 2. November bei ONE.DE einen Laptop bestellt, dieser Shop wurde mir von einem Arbeitskollegen empfohlen, er meinte sein Freund bestelle immer da. Hab mir die Seite natürlich gleich mal angesehen.

Das Bestellsystem gefiel mir auf Anhieb, ich suchte mir einen Gaming-Notebook aus mehreren Angeboten raus und wurde anschließend auf die nächste Seite verwiesen. Da konnte ich mir dann mein Notebook so Konfigurieren wie ich möchte, ob mehr Prozessor Leistung, Arbeitsspeicher, Festplatte, Laufwerk, alles ganz so wie ich es mir vorstellte. Ich ging auf bestellen und zahlte den Betrag auf Vorkasse, was mir schon irgendwie ein mulmiges Gefühl in den Bauch zauberte.

Ab der Bestellung konnte ich mich immer ganz genau, auf der Homepage unter Mein Konto darüber informieren, wie weit ONE.DE mit der Bearbeitung bzw. Konfigurierung, meines Notebooks ist, was ich als sehr positiv empfand und dachte mir noch, Super Service.

Die Ware ist gut verpackt, 8 Tage später bei mir angekommen. Als ich jedoch das Paket öffnete mußte ich feststellen, das das Notebook eine Beschädigung aufwies. Ich schrieb sofort ein Email an ONE.DE und dort wurde mir mitgeteilt das es sich wahrscheinlich um einen Transportschaden handeln würde und ich den Schaden umgehend der DHL melden sollte. Das hab ich dann auch gemacht und hab das Notebook gleich wieder zur Reparatur zurück gesandt.

Dann bin ich etwa 5 Tage später auf die Webseite ONE.DE unter MEIN KONTO gegangen um zu sehen wie weit sie schon mit Reparatur sind. Leider mußte ich feststellen das da, in Sachen Reparatur nichts stand, geschweige den, ob das das Paket ordnungsgemäß angekommen sei. Erst nachdem ich eine Email schickte wurde ich dann, 4 Tage später doch mal darüber in Kenntnis gesetzt, das das Paket angekommen ist und sie mit der Reparatur angefangen haben. Ich hätte auch gerne mal angerufen, bloß gibt es auf der Homepage keinerlei Telefonnummern.

Es dauerte dann nochmal gute 14 Tage bis ich meinen Laptop endlich in Empfang nehmen konnte und packte diesen auch gleich aus. Ich schloss das Gerät ordnungsgemäß an und schaltete ein....und es kam nichts!!!

Jetzt hatte ich die Schnauze voll !!!

Ich sendete umgehen eine Email zur „Rückgabe nach Fernabsatzrecht“ um mein Geld zurück zu fordern und verpackte das Notebook und schickte es ein.

Und wieder wartete ich vergebens auf ein Nachricht von ONE.DE. Erst nachdem ich, mal wieder, eine Email verfasste, bekam ich dann doch, zwar 5 Tage später, eine Antwort und zwar per Anruf. Mit verborgener Rufnummer hat mich ein Mitarbeiter darüber in Kenntnis gesetzt, was diesmal das Problem war. Er meinte es war „kein Betriebssystem installiert“. Da Frage ich mich doch, wenn man das Notebook repariert sollte man doch wenigstens mal ausprobieren, ob der Laptop auch ordnungsgemäß läuft, war aber nicht der Fall, sehr sehr ärgerlich.

Ich sagte zu dem Mitarbeiter, das ich trotzdem mein Geld zurück haben möchte.

Ich wartete wieder, aber diesmal einen ganzen Monat und siehe da, ich hab endlich, nach 45 Emails und 3 Monaten, mein Geld zurück bekommen."

Fazit: Top Angebote sind doch nicht alles, wenn der Service so be*******en ist. Ich rate jedem davon ab.