Erfahrungsbericht von Albert1971 zu:
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Reparatur
Albert1971 schrieb am 06.02.2012: "nachdem ich den beamer mit dem vermerk "lampe i.o." zurücksendete, wurde diese trotzdem für ca. 140€ gewechselt und das problem der abschaltung nicht behoben.
redcoon:
"vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ihr Gerät wurde an die Servicewerkstatt verschickt. Da die Lampe ausgewechselt wurde, gilt die Garantie nicht mehr. Sie können mit einem Kostenvoranschlag rechnen. Sobald wir die Informatione von der ervicewerkstatt erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden."
VIELEN DANK!"
Fazit: Nie wieder!
Der Online-Shop schrieb am 12.04.2012 um 12:56:
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns erstmalig am 29.12.2011 einen Reparaturbedarf für Ihren Artikel Acer gemeldet (Kaufdatum: 1.6.2010).
Am 4.1.2012 haben wir Ihnen einen Kostenvoranschlag von Acer zukommen lassen. Sie haben diesen akzeptiert und Ihr Gerät wurde von der Servicewerkstatt Acer repariert.
Leider war Ihr Gerät erneut defekt. Sie haben uns einen Defekt erneut am 26.1.2012 gemeldet. Am 31.1.2012 haben wir Ihnen eine Rücksendewertmarke geschickt für die Einsendung Ihres Gerätes zu uns zur Nachbesserung. Wir haben Ihr Gerät an die Servicewerkstatt zur Reparatur weitergeleitet. Am 6.2.2012 wurde Ihr Gerät von der Servicewerkstatt repariert an Sie zurückgeschickt.
Zur abschließenden Klärung noch ein Hinweis:
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Schaden / Fehler bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also z.B. bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Schaden / Fehler innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Schaden / Fehler erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Bei Acer sind die Garantiezeiten wie folgt geregelt:
GARANTIEZEITEN:
3 Monate oder 500 h: Beamer Leuchtmittel
36 Monate: LCD-Displays
24 Monate: alle anderen Geräte (außer Extensa-Modelle)
12 Monate: Extensa-Modelle
Da Sie uns erstmalig einen Schaden erst nach ca. 1,5 Jahren gemeldet haben, wird normalerweise eine Reparatur über den Hersteller abgewickelt.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam