Erfahrungsbericht von simosimu zu:
redcoon.de
HiFi/TV + Video/Sat Unterhaltungselektronik Bewertungsprofil redcoon.de
Statusänderung der Bestellung/ Disck funktioniert nicht
simosimu schrieb am 20.04.2012: "Hallo zusammen,
ich hatte eine Disc FIFA 12 für PS3 bestellt und ich Anschluß per Paypal bezahlt. Ich wollte am nächsten Tag den Status meiner Bestellung online abfragen, da ich noch keine INfo hatte ob mein Auftrag schon in Bearbeitung war(Nur Bestellbestätigung bekommt man bei diesem Shop) und es ging leider nicht dafür muss man bei der Firma anrufen (14Cent aus De.Festn. und 42Cent aud Mobilfunknetz).
Ich habe die Disc am Nächten Tag erhalten und sehe da es funktioniert nicht. Habe bei dem Shop angerufen und der Support meinte es liegt an meiner PS3 obwohl alle anderen Discs einwandfrei funktionieren.
Zitat vom Supportkollgen: "Ich habe nach der Fehlermeldung gegoogelt und es liegt definitiv an Ihrer PS3, Ihr Leser funktioniert nicht mehr richtig" was ich nicht nachvollziehen kann weil alle anderen Discs(Auch aktuelle vom Jahre 2012 die ich mir aus der Videotheke leihe funktionieren einwandfrei bei mir). Zitat : "Wir können die Disc nicht zurücknehmen es wäre ja für uns weggeschmiessenes Geld" und aus Kulanz oder Ähnliches waren Sie nicht bereit die Disc zurückzunehmen und ich als Käufer stehe alleine da und der Kollge war der Meinung mehr kann man nichts machen. Also so gewinnt man mit Sicherheit keine neue Kunden und ich werde es jedem weitererzählen der im Netz kaufen möchte :) Bloß die Finger weg von diesem SHOP."
Fazit: Redcoon?? nein Danke, MEIN Geld gebe ich bei anderen Shops aus
Der Online-Shop schrieb am 24.04.2012 um 12:31:
Sehr geehrter Kunde,
nach erfolgreich getätigter Bestellung erhält jeder Kunde per Email eine Bestellbestätigung. Den Status können Sie jederzeit "online" auf Ihrem Kundenkonto verfolgen, allerdings nicht, wenn Sie als "Gast" registriert sind. Allerdings wird jeder Kunde über den aktuellen Status (Zahlungseingang, Logistikbestätigung, Warenausgang) per Email informiert. Eine Rechnung erhält der Kunde dann bei Lieferung, die direkt im Paket liegt.
Gerne können Sie bei Kundenanfragen auch unser kompetentes Serviceteam alternativ per Chat oder Email erreichen, wenn Sie die Kosten für die kostenpflichtige Hotline sparen möchten.
Wir bedauern, dass Ihr bestelltes Spiel B334256 Electronic Arts PS3 Fifa 12 nicht funktioniert. Sie haben dies am 19.4.2012 bei uns reklamiert. Unser technischer Support hat Ihre Reklamation umgehend geprüft. Wie Ihnen mitgeteilt wurde, bezieht sich der von Ihnen angegebene Fehlercode "80010514" auf einen langsam defekt werdenden Lesekopf Ihrer PS3-Playstation. Eine Rücknahme (innerhalb der 14-Tage-Frist) konnten wir Ihnen leider in diesem Fall nicht mehr anbieten, da dies nicht mit unserem verkauften Spiel zusammenhängt, sondern mit Ihrer PS3-Playstation. Weiterhin ist eine Rücknahme einer entsiegelten und geöffneten Spielsoftware vom Umtausch ausgeschlossen (siehe hierzu unseren Hinweis auf unserer Homepage: "Entsiegelte Software ist vom Umtausch ausgeschlossen").
Ebenso wird keine Person in unserem Hause eine derartige Aussage tätigen - wie von Ihnen veröffentlicht - , dass wir Ihre Disk nicht zurücknehmen möchten, weil dies für uns "weggeworfenes Geld" wäre.
Wir haben Ihnen die Gründe dargelegt, warum eine Rücknahme nicht mehr möglich ist. Wir können Ihre erworbene Spielsoftware aus den o.g. Gründen leider nicht mehr zurücknehmen und umtauschen. Wir bitten Sie hier um Ihr Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam