Erfahrungsbericht von Claus8 zu:
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Sehr lange Lieferzeit
Claus8 schrieb am 25.05.2012: "Der Artikel war im Preisportal als lieferbar angezeigt.
Im Bestätigungsmail wurde dann erstmals erwähnt, daß es drei Wochen dauern könnte (Bestellung am 5.5.12).
Am 25.5. im Callcenter angerugen (14 c/min), wo man mir sagt, die Ware würde am 5.6.12 voraussichtlich ankommen.
Dies ist unakzeptable, da der Kunde mit einem günstigen Angebot geködert wird und dann ein für solch einen Artikel viel zu lange Lieferzeit erfahren muß."
Fazit: Würde dort nicht noch einmal kaufen.
Der Online-Shop schrieb am 29.05.2012 um 16:12:
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben Ihre Bestellung mit Lieferstatus "ca. 3 Wochen versandfertig" aktiviert. Das bedeutet, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und wir hier eine unverbindliche Lieferauskunft unseres Großhändlers erhalten haben. Wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, auf der Homepage nach einer Alternative zu schauen und die Bestellung ändern zu lassen oder vom Kauf zurückzutreten.
Ihr Auftrag befindet sich seit heute, 29.5.2012, in der Logistikabwicklung. Warenausgang wird heute, spätestens morgen sein. Die Auslieferung erfolgt mit der DHL. Bitte planen Sie eine Zustelldauer von ca. 2 bis 3 Werktagen ab Warenausgang ein. Vielen Dank.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam