Erfahrungsbericht von vofischer zu:
redcoon.de
HiFi/TV + Video/Sat Unterhaltungselektronik Bewertungsprofil redcoon.de
Günstige Preise aber sehr schlechter Service!
vofischer schrieb am 29.12.2012: "Inverto Volksbox Web Edition IDL6651N bei redcoon.de bestellt, da der Preis günstig erschien. Hatte vor der Bestellung zwar schon eine Produktanfrage gestellt, diese wurde jedoch nicht beantwortet. Nach recht schneller Lieferung habe ich bei Anschluss des Gerätes erste Mängel feststellen müssen, welche sich auch immer wiederholten...Systemabschaltungen, Ausfälle, Kontrastfehler. Habe redcoon um Retoureschein gebeten und mitgeteilt, dass HD+ Karte aktiviert wurde. Der Retoureschein wurde am selben Tag per Mail gesendet zur HD+ Karte folgender Bemerkung abgegeben Zitatbeginn:"Da Sie die Karte bereits aktiviert haben, ist hier eine Rücknahme nicht möglich. In diesem Fall können Sie mit einem Abzug rechnen." Zitatende.
Da ich gerne gewusst hätte wie hoch der Abzug ist schrieb ich erneut eine Mail mit dem Hinweis, dass auch für die HD+ Karte ein Widerrufsrecht besteht und lediglich ein Abzug von 0,14 Euro pro Tag (50 Euro:365 Tage=0,1369 Euro) akzeptabel seien und meiner Frage, ob ich hier richtig liege... Bis zum heute erhielt ich noch keine Antwort.
Ich persönlich bin von redcoon.de und dessen Service/Kundensupport mehr als enttäuscht und rate jeden Neukunden, Shopbewertungen zu studieren, bevor Bestellungen getätigt werden.
Im meinen Fall war im übrigen die HD+ Karte im Receiver bereits eingelegt und wurde natürlich beim Einschalten des ersten HD+ Senders aktiviert, dies passierte ohne mein Einverständnis und ohne mein Wissen, der Einschubschacht/Klappe war mit Folie abgeklebt und somit fühlte ich mich schon sehr betrogen."
Fazit: Schlechter Service und Vorsicht bei Kombi-Angeboten, etwa Receiver incl. HD+ Karten!
Der Online-Shop schrieb am 05.01.2013 um 20:09:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen. Voraussetzung für die Rücknahme ist, dass die Ware ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
Wir haben Ihnen einen Retourenschein zukommen lassen für die kostenlose Rücksendung. Aufgrund Ihrer Information , dass Sie die HD+-Karte aktiviert haben, haben wir Sie davon in Kenntnis gesetzt, dass wir eine aktivierte Karte nicht mehr zurücknehmen können bzw. ein Abzug erfolgt.
Wir haben Ihre erneute Reklamation an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und mittlerweile konnte Ihre Reklamation geklärt werden.
Nach Retoureneingang wird zeitnah der Ersatz an Sie verschickt. Wir werden dann beim Eingang Ihrer Retoure Ihre neue Sendung verschicken. Wir werden dann vor dem Warenausgang aus Ihrer Ersatzlieferung die unbenutzte HD+-Karte aus der Verpackung entnehmen und Ihnen das Gerät ohne HD+-Karte zusenden, zumal Sie Ihre bereits aktivierte Karte behalten können. Die ungenutzte und nicht aktivierte HD+-Karte , die wir der neuen Ware entnehmen, werden wir der Retoure beilegen, damit kein Abzug durch den Hersteller erfolgt. Sie behalten Ihre aktivierte Karte, die Sie dann für das neue Gerät nutzen können, zumal im Lieferumfang bei der neuen Sendung die HD+-Karte nicht mehr beiliegen wird.
Wir handeln hier rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen letztendlich abschließend zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.
Wir würden uns freuen , Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam