Erfahrungsbericht von grobi zu:
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Lange warten für nichts
grobi schrieb am 12.11.2011: "Die Ware wurde am 13.10 bestellt und sollte nach max 10 Tagen eintreffen nach 14 Tagen habe ich erstmals Kontakt aufgenommen um zugesagt zu bekommen das alles in Ordnung wäre ich hätte meine Bestellung spätestens bis zum 4.11 am 5.11 erhielt ich dann eine Mail das die Ware erst am 10.11 bei ihnen ein träfe. Am 11.11 habe ich dann nochmals Kontakt aufgenommen da wieder keinerlei Information ihrerseits kam. Hier wurde mir dann mitgeteilt das es noch mal 4 Wochen dauern könne bis die Ware eintreffen und ein teil der Bestellung nicht mehr lieferbar sei.
Sehr negativ fand ich das man immer erst selbst aktiv werden musste um Informationen zu erhalten. Ich kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen!"
Fazit: Einmal versucht, nie wieder
Der Online-Shop schrieb am 12.04.2012 um 12:42:
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Selbstverständlich bemühen wir uns um schnellstmögliche Lieferung. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die wirklich lange Lieferverzögerung und entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam