Erfahrungsbericht von Digiland zu:
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Kleidung/Accessoires Bekleidung Bewertungsprofil top-of-the-shop.de
Kein Service
Digiland schrieb am 08.11.2012: "Haben am 12.10.2012 einen Damen Wellensteyn Parka bestellt, welcher am 19.10.2012 wie bestellt geliefert wurde. Bereits nach 1,5 Wochen löste sich einer der Verschlußknöpfe. Da diese Druckknöfpe nur mit speziellen Werkzeug zu befestigen sind, welches wir nicht haben, kontaktierten wir per Mail,um Hilfe für dieses Problem zu bekommen. Leider wurde weder auf mehrere Mails, noch auf Telefonanrufe reagiert.
Gewährleistungsansprüche kann man hier vergessen.
Die anstehende Reparatur wird nun zusätzliche Kosten verursachen,welche anschließend dem Verkäufer in Rechnung gestellt werden müssen."
Fazit: service@top-of-the-shop.de hat mit SERVICE nichts zu tun
Der Online-Shop schrieb am 16.12.2012 um 15:37:
Wir hatten mehrfach versucht, der Kundin per Mail einen kostenlosen Rücksendeschein zuzuschicken, denn selbstverständlich haben alle Kunden bei uns die volle Gewährleistung auf die bestellten Jacken. Leider hatte sich die Kundin bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse wohl vertippt oder es gab ein anderweitges Problem mit Ihrem E-Mail Postfach. Zumindest kamen sämtliche Mails als "nicht zustellbar" zurück. Dies geschah auch, wenn wir direkt auf die eingehende Mail "antworteten", so dass hier die Ursache wohl am wahrscheinlichsten im Mail-Postfach der Kundin zu suchen ist. Ein telefonischer Rückruf bei der Kundin hat ergeben, dass die Jacke inzwischen von der Firma Wellenstyn kostenlos repariert wurde. Wir bedauern, dass der Eindruck entstanden ist, wir würden auf Kundenmails nicht reagieren, denn selbstverständlich kümmern wir uns in solchen Fällen normalerweise umgehend um die Wünsche unserer Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Top-of-the-Shop Serviceteam