Bewertungen und Kundenmeinungen
badsanitaer.ch
31
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 1.908 Profilaufrufe
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Badsanitaer
Bim Wisegässli 1
8260 Stein am Rhein
aus 152 Bewertungen
bei 2 Bewertungsquellen
SHOPVOTE zieht für die Bewertung des Verkäufers die nachfolgend genannte(n) Bewertungsquelle(n) heran: trustedshops.de, shopvote.de
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Antwort von badsanitaer.ch am 25.10.2022 :
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Aktuell haben wir ein enormes Telefonaufkommen und es ist schwer alle Telefonate sofort entgegen zu nehmen. Aus diesem Grund bitten wir um eine Mail da wir diese auch weit außerhalb der Geschäftszeiten beantworten können. Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sollten wir selbst auf Informationen von beispielsweise Hersteller oder Spedition warten kann sich diese Zeit leider verzögern. In diesem Fall war es so, dass die Ware bei der Spedition verwunden ist und diese mehrere Tage gesucht hat. Aufgrund dessen konnten wir nicht so schnell wie vom Kunden gewünscht eine Antwort bieten. Parallel zur Suche wurde von uns jedoch schon neue Ware bestellt um weitere Lieferverzögerungen zu vermeiden. Eine Stornierung und sofortige Rückzahlung wurde ebenfalls angeboten.
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Antwort von badsanitaer.ch am 25.10.2022 :
Hier ist tatsächlich ein Fehler bei der Lieferung passiert, bei der Kommissionierung wurden von der Spedition zwei Kunden vertauscht. Bei der Lieferung kam auch ein Paket beschädigt an. Dies tut uns natürlich leid. Auf die Lieferzeit der Ersatzteile haben wir leider keinen Einfluss. Die beschädigten Artikel hätten wir selbstverständlich gerne ersetzt, darauf wurde jedoch bewusst Seitens des Kunden verzichten da ihm die Lieferzeit von 2 Wochen zu lang war. Bezüglich der Entsorgung wurde nicht ausreichend kommuniziert. Eine Nachricht, dass bei der Entsorgung Kosten entstanden sind oder es weitere Produktmängel gab, erfolgte leider nicht. Aus diesem Grund konnte hier keine Erstattung erfolgen. Bei dem gekauften Produkt handelt es sich um eines unserer kostengünstigsten Modelle. Über die angegebenen Mängel wurden wir jedoch nicht informiert und konnten demnach auch nicht darauf reagieren. Es ist immer schade so etwas über Bewertungen zu erfahren, da wir sicher eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden gefunden hätten.
Antwort von badsanitaer.ch am 29.06.2022 :
Uns tut es sehr leid, dass die Ware beschädigt angekommen ist. Leider haben wir nie eine Meldung über einen Schaden bekommen und konnten daher auch keine gemeinsame Lösung finden. Selbstverständlich liefern wir durch den Transport beschädigte Waren kostenfrei neu.
Antwort von ShopVoter-3411407 am 29.06.2022 :
Danke für Ihr entgegen kommen. Da Die Wohnung uebergeben werden musste und telefonisch niemand erreicht wurde, habne wir die verformte Heizung montiert. Jetzt wäre wieder Aufwand mit dem Elektriker und Zugang in die Wohnung