Bewertungen und Kundenmeinungen
bodenfuchs24.de
359
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 32.393 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Bodenfuchs24
Naunhofer Landstr.14
04288 Leipzig
aus 113 Bewertungen
bei 5 Bewertungsquellen
SHOPVOTE zieht für die Bewertung des Verkäufers die nachfolgend genannte(n) Bewertungsquelle(n) heran: facebook.com, google.com, onlinehaendler.org, shopauskunft.de, shopvote.de
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Antwort von bodenfuchs24.de am 06.07.2021 :
Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Wunschboden nicht sofort verfügbar war. Da es sich bei der von Ihnen bestellten Ware um ein Produkt direkt ab Hersteller gehandelt hat (wir können leider nicht alle 18.000 Bodenbeläge bei uns einlagern), bitten wir um Verständnis, dass es trotz mehrfachem, täglichem Abgleich der Bestände, aufgrund der aktuell extrem hohen Nachfrage, zu Überschneidungen und Nicht-Verfügbarkeiten kommen kann. Unser Service hat Ihnen daraufhin das gleiche Dekor in einer sofort verfügbaren, höheren Nutzschicht angeboten, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihren Wunschboden doch noch zeitnah zu erhalten, dies haben Sie allerdings abgelehnt.
Antwort von Kunde-2884001 am 06.07.2021 :
Natürlich haben sie prompt meinen Wunschboden angeboten, mit höherer Nutzungsklasse und dadurch erheblich teurer. Fairer/Besser und positiver wäre gewesen aus Kulanz den gleichen Preis zu veranschlagen da ich als Kunde ja nach dem Kauf sofort per Vorkasse bezahlt hatte. Aber vielleicht investiert das Unternehmen demnächst mal in Verkaufsseminare und Schulungen. Wir sind anderweitig fündig geworden.
Antwort von bodenfuchs24.de am 09.07.2021 :
Das wir Ihnen den Bodenbelag mit der höheren Nutzschicht vorgeschlagen haben, war, wie bereits geschrieben, als Serviceleistung gedacht und dient in keinster Weise dazu, höhere Umsätze zu generieren. Wie Sie den Medien eventuell entnommen haben, sind die Lieferketten aktuell sehr stark beeinträchtigt und es kommt bei vielen Produkten zu Lieferengpässen. Wir versuchen daher immer, für Sie als Kunden, das Möglichste zu tun, damit Sie Ihren Wunschboden doch erhalten können. An dieser Stelle bitten wir allerdings um Verständnis, dass wir Ihnen den Alternativboden, welcher einen Fachhandelspreis von 39,95€ hat, bei uns bereits stark reduziert für 26,50€ verkauft wird, nicht zum Preis des von Ihnen bestellten Produkts mit 18,15€ verkaufen können. Dies ist wirtschaftlich leider nicht darstellbar.
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Antwort von bodenfuchs24.de am 06.07.2021 :
Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind etwas verwundert über die 5-20 Tage Angabe, da diese in keiner unserer E-Mails erwähnt wurde. Sie haben die Ware am 20.05. bei uns mit Vorkasse Zahlung bestellt. Ihre Zahlung wurde am 25.05. in unserem System gebucht und die Ware für den Versand freigegeben. Am 28.05. erfolgte die Anlieferung bei Ihnen. Eventuell meinen Sie einen anderen Onlineshop?? Bezüglich der Transportschäden haben wir umgehend eine Reklamation bei der Spedition eingegeben und hätten Ihnen schnellstmöglich Ersatzpakete zugesendet. Sie haben sich dann für eine Gutschrift der beschädigten Pakete entschieden. Wir hoffen, dass Sie nun viel Freude mit Ihrem neuen Bodenbelag haben und senden viele Grüße, Ihr Team von BodenFuchs24.de
Antwort von bodenfuchs24.de am 06.07.2021 :
Sehr geehrte Frau F., vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir nicht alle Muster für unsere 18.000 Bodenbeläge selbst versenden, kommen einige Muster auch direkt vom Hersteller oder einem Dienstleister. Daher kann es, wie in Ihrem Fall, vorkommen, dass Muster in mehreren Sendungen verschickt werden. Ihnen wird aber trotzdem nur einmal die Versandpauschale berechnet und Sie erhalten nach der Musterbestellung zusätzlich unseren 20€ Gutschein. Wir hoffen, dass Ihnen ein Muster zusagt und würden uns freuen, Sie als Kundin begrüßen zur dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von BodenFuchs24.de
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Antwort von bodenfuchs24.de am 23.03.2021 :
Sehr geehrte Frau M., wir bedauern, dass es bei Ihrer Anlieferung zu Problemen mit der Spedition gekommen ist. Wir achten bei der Wahl unserer Logistikpartner stets auf höchste Qualität und arbeiten daher nur mit großen und namhaften Spedtitionen wie Dachser, Kühne+Nagel, Schenker etc. zusammen. Leider kommt es auch dort mal zu Problemen, wie leider in Ihrem Fall geschehen. Wir haben Ihr Feedback umgehend an die entsprechende Spedition weitergeleitet und möchten uns, auch in derem Namen, herzlichst für die Umstände entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie trotzdem viel Freude mit Ihrem neuen Bodenbelag haben und verbleiben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von BodenFuchs24.de