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Antwort von carryboy.de am 14.03.2022 :
Guten Tag, leider können wir die Bewertung nicht nachvollziehen. Der Kunde bemängelte knapp über ein Jahr nach Kauf einen Glasschaden an der Heckscheibe des Hardtop. Aufgrund äußerer Einwirkungen - z.B. Steinschlag oder Einbruch / oder aber entstehende Kratzer bei der Zuladung - ist die Garantie für den Glasschaden ausgeschlossen (allgemein üblich aufgrund besagter Gründe - dafür tritt dann eine Versicherung ein). Dennoch haben wir die Sichtweise vom Kunden berücksichtigt und aus Kulanz den Preis stark reduziert. Für Lieferverzögerungen der Scheibe möchten wir uns entschuldigen. Diese sind leider durch die aktuelle Entwicklung bezüglich Lieferengpässe geschuldet. Davon ist momentan kein Unternehmen verschont. Wir stehen weiterhin zu der Kulanzlösung dieses Falls und haben einen Weg aufgetan, um den Kunden zufrieden zu stellen. Wir bedauern, dass unsere Lösung keine Würdigung erfuhr. Weiterhin stehen wir für eine zügige und faire Lösung von Problemen, wenn Sie denn auftreten. Unser Serviceteam ist per Telefon oder Email zu erreichen und bearbeitet alle Anfragen und Beschwerden umgehend, in der Regel innerhalb von 24h. Unser Qualitätsmanagement umfasst detaillierte Prüfung, Nacharbeitung, sowie schriftlicher und fotografischer Dokumentation aller versendeten Produkte. Die Qualitätskriterien werden im Anschluss schriftlich von unseren Mitarbeiter bestätigt und gegengezeichnet. So können wir bei Verbesserungswünschen durch Kunden die Aufmerksamkeit unserer geschätzten Kollegen auf neue Aspekte lenken.