Wir hatten Lieferung bis ins Wohnzimmer bestellt. Ein mürrisch unfreundlicher Mensch rief mich an und sagte die Lieferung ist gleich da. Er klingelte ich machte die Tür auf und rief ihm zu ob er nach oben kommt. Er grummelte irgendetwas ,was ich nicht verstand,dann war er plötzlich weg,ließ mir die beiden Sofas unten im Treppenhaus stehen. Ich habe dann angerufen und er wurde wieder zurückbeordert. Diesmal kam er hoch,schimpfte wie wild um sich,drohte mir mich die Treppen runter zuschmeißen,wir wären Saupreußen und zu guter letzt sagte er noch,nur weil ich zu faul bin die Möbel hochzuschleppen musste er wieder zurückkommen. Dann sagte er noch er weiß wo ich wohne,fuchtelte mit seinem Teppichmesser umeinander.. Klingt unglaubwürdig? Ja,das stimmt,aber es ist wahr. Ich rief bei dieser Packstation an und hatte dann wohl seinen Vorgesetzten dran,was nichts brachte weil der ebenso mies war. Ich wollte den Namen des Paketboten,da ich eine Anzeige erstatten wollte. Ich kam mir vor wie in einem Psychofilm,in der Hauptrolle ein völlig psychisch gestörter Paketbote der DHL. Solche Mitarbeiter sollten nicht auf Menschen losgelassen werden.Und ich möchte immer noch den Namen dieses Typen. Wohnt wohl angeblich in Viechtacher Gegend und spricht bayrischen Dialekt. mehr... weniger

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Aus betrieblichen Gründen keine Lieferung und der Kunde wartet vergeblich. Am nächsten Tag das selbe. Naja, das ist eben das beste was DHL zu bieten hat!

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Unfähiger unhöflicher Kundendienst! Sehr frech und inkompetent! Aktueller Stand: Ein Paket wurde zum widerholten Male NICHT am Ablageort deponiert, sondern nur die Abholungseinladung in den Briefkasten geworfen! 2. Zustellung bestellt und bestätigt, wurde NICHT geliefert! Es wurden schon mehre Male Pakete NICHT am Ablageort deponiert, sondern faulerweise im Carport (sodass ich mit dem Auto nicht mehr parkieren konnte!) oder direkt vor der Haustür, wo jeder es stehlen hätte können! mehr... weniger

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Ich habe vor einem Monat (!) für meinen kleinen Cousin, dessen Eltern nicht so viel Geld haben, ein Paket bestellt. Ich habe lange dafür gespart und wollte dafür sorgen, dass auch ER mal wieder in der Schule von seinem coolen Weihnachtsgeschenk erzählen kann. Ich bin davon ausgegangen, dass ein Monat genug Zeit ist und mein Paket hätte am 30.11. bei mir sein sollen. DHL hat mein Paket aber verloren. Der letzte scan war am Ziellager und es war alles gut. Laut DHL ist es aber unauffindbar und laut ihnen wurde kein Nachfolgeauftrag gestellt, obwohl der Absender mir sogar die entsprechende E-Mail zukommen hat lassen. Ich selbst bin Student und kann es mir leider nicht leisten einen Ersatz zu kaufen. Ich bekomme das Geld auch nicht wieder, bis das Paket gefunden worden ist und beim DHL Kundenservice wird mir nur gesagt: "Ja, da haben wir jetzt noch nicht nachgeschaut". Dass ein Paket ein, zwei Wochen zu spät kommen kann, ist mir klar und es ist auch kein Problem -deswegen habe ich ja einen Monat vorher bestellt- aber dass ich nach einem Monat immer noch nichts habe und der Kundendienst zunehmend unfreundlich zu mir wird, ist unter aller Sau. Ich bin überaus enttäuscht und dank DHL wird es ein weiteres Kind ohne Geschenk unterm Baum geben. Ich wünsche also Frohe Weihnachten. mehr... weniger

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Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben, das würde das Unternehmen besser beschreiben. 0 Sterne weil 0 Leistung. Nachdem mein erstes Paket nie ankam und sich kein Mensch verantwortlich gefühlt hat und keinerlei Mühe zeigten, kam mein zweites Paket nach über einem Monat und in einem ABSOLUT RAMPONIERTEN Zustand bei mir an. Das Paket sah aus als hätte es einen einstündigen Schleudergang in der Waschmaschine hinter sich. Erst nach 4 Anrufen und der Bitte des Absenders einen Nachforschungsantrag zu tätigen wurde DHL tätig und brauchten 2 Wochen bis das Paket ankam. Warum muss ich tätig werden und den Absender für einen Nachforschungsantrag beauftragen??? Das ist euer verdammter Job wenn ihr mein Paket verliert! Und das Paket in einem derart schlechten Zustand mit Zerfransungen und Panzertape an allen Seiten zu übergeben geht gar nicht! Und dann ist niemand der Servicekräfte dafür verantwortlich? Kein Entschuldigungschreiben? Keine Entschädigung? Warum zahle ich extra eine Stange Geld für den versicherten Versand und die Sendungsverfolgung? Im Schnitt hat das Paket jeden Tag sage und schreibe 6(!) Kilometer zurückgelegt. Da wäre ich zu Fuß schneller gewesen... Eine absolute Frechheit! Nie wieder DHL, damit habt ihr euch auf die unterste Niveaustufe begeben. Deutlich unterhalb der Deutschen Bahn und die ist schon schlecht. Ich bin absolut empört. Stattdessen lieber auf einen ernsthaften Paketdienst vertrauen und nicht auf eine Witzgemeinschaft wie DHL, die eine komplette Satiresendung wie Extra-3 oder der Heute show mit ihrer Absurdität füllen könnte... mehr... weniger

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Wir wohnen 100 Meter abseits der Straße. Es kommt immer wieder vor, dass Pakete zurück geschickt werden, weil ein Fahrer das Haus nicht findet. Jedes Navigationsgerät führt ohne weiteres zur angegebenen Adresse. Oder wollen die schlecht bezahlten Fahrer einfach die 2 Minuten Umweg sparen und geben das Paket als unzustellbar zurück? Mehrfache Beschwerden bei DHL änderten nichts daran, dass dies immer wieder vorkommt. Mit HERMES ist mir das noch nie passiert. mehr... weniger

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Seit heute früh um 6 Uhr versuche ich eine Paketkarte online zu erstellen. Zunächst hieß es, dass die Webseite gewartet wird, aber Paketscheine erstellbar seien. Angeklickt und man kann alles eingeben, sobald man aber bezahlen anklickt -- nix, auch keine Rückmeldung! 5 mal probiert, mit 3 Browsern (IE, Edge und Chrome). Kurz nach 7 ging dann die Webseite wieder. Freude! Doch - gleicher Effekt. Nach ca. 15 Versuchen bis 8:20 Uhr war der Frust riesig! Ab ans Telefon und Kundenservice angerufen. Nach gut 1 Minute Wartezeit (so schnell ist bei DHL eigentlich unüblich, normal dauert das mindestens 10 Minuten) hatte ich schon eine gelangweilte Servicemitarbeiterin der DHL am Telefon. Problem geschildert... Antwort: "Wissen wir, heute geht nichts mehr. Tut mir leid" Das hilft mir wenig, da das Paket heute raus muss. Das bedeutet für mich: Mehrkosten, denn am Paketschalter kostet das 1 Euro mehr!!! Und: Was ist so schwer daran, das Problem dem Anwender in der App mitzuteilen? Es kommt KEINERLEI Meldung oder Hinweis. Hoffentlich - da der Fehler ja erst unmittelbar vor der Bezahlung auftritt, also nachdem man "Zahlungspflichtig" bestellt hat - wird jetzt nicht 20 Mal der Betrag abgebucht... Das ist eine der schlechtesten Apps, die ich kenne. Da gibt es jede Menge Probleme, die nur selten (vielleicht 1-2 mal im Jahr) behoben werden (um durch neue Probleme ersetzt zu werden). Ich bin jedenfalls stinkesauer und werde das Paket jetzt bei Hermes aufgeben! mehr... weniger

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Einen Wunschtermin zum liefern meines Paketes vereinbart. Ich habe mir einen Tag frei genommen, um das Paket entnehmen zu können. Mehrfach beim Kundenservice angerufen, da das Paket nich "In Zustellung" ging. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Der eine sagt es kommt heute nicht mehr, einer sagt ich müsste mal schauen ob es noch kommt, ansonsten eine Beschwerde aufgeben. Eine Mitarbeiterin hat mir zugesichert, dass es noch kommt. Ich saß 10 Stunden umsonst zuhause und habe mir Urlaub genommen. Das Paket kam nicht mehr. Habe sogar angeboten es selbst im Lager abzuholen. Das ist nicht möglich. Noch nicht mal als ich mit dem Vorgesetzten gesprochen habe. Habe eine Beschwerde aufgegeben, auch wenn mir das bei meinem Problem nicht hilft. Man war noch nicht mal bemüht mir bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich bin stink sauer. mehr... weniger

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Donnerstag Mittag beim Paketzentrum 2 Pakett für Hamburg abgegeben, Samstag 1 Paket in Hamburg beim Zielpaketzentrum, 1 Paket auf dem Weg nach Hamburg. Super Zeit. Servicenummern zum Telefonischen nachfragen sucht man vergebens.Toller Service. Werde wohl beim nächsten mal auf einen Paketservice zurückgreifen der auch für seine Kunden da ist, und nicht versucht jedes nachfragen zu unterbinden. mehr... weniger

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Ich habe ein (wichtiges) Paket bestellt - auf eine Postfiliale, dessen Einlieferung durch diverse Probleme im Paketzentrum tagelang verzögert wurde. Am Samstag war es nun endlich so weit, und meine Sendung wurde ins Zustellfahrzeug geladen. Die lokale Filiale hatte bis 13 Uhr geöffnet. Um etwa 12:50Uhr erschien ich in der Filiale - der Bote lieferte noch keine Pakete, aber eventuell würde er noch "in letzter Minute" erscheinen. Also wartete ich ein wenig vor dem Gebäude. Der Fahrer erschien etwa gegen 13:10Uhr an der Filiale, mit meinem Paket auf dem Karren. Ich hatte meine Paket.de Karte dabei, sogar meinen Personalausweis vorgezeigt. Geben konnte er mir es nicht, da es erst "eingescannt werden müsste". Da stand er vor der Filialtür, mit MEINEM EIGENTUM IN MEINEM PAKET und ich darf es dank bürokratischer Gegebenheiten nicht entgegennehmen. Die Mitarbeiter der Filiale zeigten sich nach Geschäftsschluss natürlich wenig kooperativ - die Computer wären schon heruntergefahren und man könne das Paket nicht mehr erfassen. Wie ein führendes Logistikunternehmen im Jahre 2016 noch so unflexibel handeln kann, ist mir ein Rätsel. Ich hätte es sofort mitnehmen und unterschreiben können - aber wir leben ja im #Neuland. Jetzt darf ich bis Montag warten. Fünf Minuten nach meiner Abreise bekam ich dann noch hämisch eine SMS, dass mein Paket in der Filiale liegt. Erfasst werden konnte es also doch. Bei dieser Geschwindigkeit und Flexibilität kann ich auch gleich über die Konkurrenz bestellen - zu einem geringerem Preis. Generell ist die DHL in den letzten Monaten deutlich langsamer geworden. Ich werde nach diesem Vorfall die DHL als Dienstleister vorerst meiden. mehr... weniger

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The worst post service ever! Never-arriving packages, super stupid working hours so you never find them open..unbelievable..

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DHL scherrt sich einen Schei.... um den einzelnen Kunden Solange Zustellung läuft scheint alles ok. Aber wehe die Zustellung klemmt. In letzter Zeit sind 3 Sendungen verschwunden und es fühlt sich niemand in dem Laden angesprochen. Man telefoniert, schreibt sich die Finger wund und investiert kostbare Zeit fruchtlos, um die Situation zu klären. Die darauffolgende Beschwerde wurde ganauso wenig ernst genommen, wie die tagelangen Klärungsversuche meinerseits. Das Einzige wass man erntet sind vorgefertigte Floskeln und das großzügige Angebot, weitere Fragen stellen zu dürfen ohne dass die bereits tagelang gestellten Fragen irgend eine Beachtung fanden. Man erhält den Eindruck vermittelt, dass man ja selbst Schuld sei, wenn man über DHL versendet. Ich fühle mich schuldig! Der einzelne Kunde ist denen völlig wurscht! mehr... weniger

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Mein Paket sollte heute ankommen, laut Sendeverfolgung wurde es heute um 9.07 Uhr an "eine andere anwesende Person" zugestellt. Ich fragte alle Nachbarn, doch keiner hatte ein Paket entgegen genommen. So rief ich also beim DHL an dort hieß es erst, dass das Paket einem gewissen Herrn Freier übergeben wurde, nachdem ich sagte, das ich diesen herrn nicht kennen würde, hieß es dann, das das Paket zum Absender zurückgeschickt wurde. WAAAAS? Warum? Warum keine Benachrichtigung? Warum wurde es nicht in der Postfiliale um die Ecke abgegeben? Warum keinem meiner Nachbarn übergeben? Keine Angaben vom "Service" Vor allem war ich den ganzen Tag zu Hause und es hat NIEMAND bei mir geklingelt. Was ist da los? Ich bin echt stinksauer, sowas unprofessionelles! mehr... weniger

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Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin stinkesauer. Und zwar mit recht. Seit Jahren bestelle ich mir immer ein Wurstpaket und es hat immer geklappt. Das Paket wurde Mittwochs von dem Metzger zur Post gebracht und Donnerstags hatte ich das Paket. Dieses mal nicht und heute ist Samstag. Verdorbene Wurst möchte ich auch nicht essen. Wer kommt für den Schaden auf? Und dies ist nicht die einzige Beschwerde, die ich hier anbringen möchte. Es ist einfach unglaublich, wie die DHL mit Ihren Kunden umgeht. Werde noch mehr Beschwerden schreiben, damit jeder sieht, so geht dies nicht. mehr... weniger

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Ich hatte am 11.07.2015 bei einem Versandhändler Ware aus dem Ausland bestellt. Das Päckchen sollte zwischen dem 21.07. und 07.08.2015 ankommen, ist aber laut DHL erst am 24.08.2015 in Leipzig angekommen. Angeblich soll niemand anwesend gewesen sein, um die Sendung entgegen zu nehmen. Es kann sich hier aber nur um einen sehr halbherzigen Zustellungsversuch um nicht zu sagen, gar keinen gehandelt haben, denn es war zu jeder Zeit jemand anwesend. Es wurde nämlich keine Nachricht im Briefkasten hinterlassen Auch hätte gern einer der Nachbarn die Sendung entgegen genommen. Nach meienr Kenntnis hätte dann aber wenigstens ein Benachrichtigungsschein im Briefkasten hinterlegt werden müssen. Aber auch dies ist nicht erfolgt. Am 01.09.2015 musste ich dann aus dem Internet erfahren, dass die Sendung auf den Weg zurück zum Absender war. Trotz tagelanger andauernder Anrufe unter den Telefonnummern der DHL von 02284333111, 02284333112, 02284333113, 02284333118 wurde ich von einem inkompetenten Mitarbeiter an den anderen verwiesen, die größtenteils nicht mal der deutschen Sprache mächtig waren, geschweige denn den Unterschied zwischen Brief und Päckchen und In- und Ausland kannten. Mein Päckchen war nicht auffindbar. Einer wollte mir tatsächlich weismachen, dass die Adresse nicht gestimmt hätte, der andere, dass das Päckchen nicht durch den Zoll gekommen wäre. Zwecks Reklamationen ist kein Kontaktformular im Internet zu finden. mehr... weniger

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Nicht fähig 2 Wertpakete beisammen zu halten und auszuliefern Habe ein sehr wertiges PC - Gehäuse und etwas Zubehör per Nachnahme bestellt - Lieferant DHL . Leider leider besteht die Sendung aus 2 Paketen , was DHL verständlicherweise vollkommen überfordert. Zuerst verschwindet fehlgeleitet Paket 2 und heute morgen dann auch Paket 1 - NACHDEM es ins Zustellfahrzeug geladen wurde!!! Hier eine Kopie von der DHL Trackingseite : Paket 1 : Mo, 08.12.2014 12:15Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Mo, 08.12.2014 18:31Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. Di, 09.12.2014 06:20Uhr Köngen Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet. Di, 09.12.2014 06:43Uhr Köngen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Di, 09.12.2014 06:57Uhr -- Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag. Mi, 10.12.2014 06:24Uhr Köngen Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Mi, 10.12.2014 08:31Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet. Paket 2 : Mo, 08.12.2014 13:21Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Mo, 08.12.2014 18:31Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. Di, 09.12.2014 03:40Uhr Köngen Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet. Di, 09.12.2014 03:44Uhr Köngen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Di, 09.12.2014 06:56Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet. Mi, 10.12.2014 06:25Uhr -- Die Mehrpaket-Sendung ist unvollständig und lagert in der Zustellbasis. Mi, 10.12.2014 08:31Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet. Was ist nur aus der guten alten Post geworden... Ich bestelle immer wieder mal per Internet und wenn DHL der Zusteller ist , stellen sich mir mittlerweile die Nackenhaare auf. Ich schwöre bei Gott und allem was mir lieb und teuer ist , das Lieferungen die mit diesem Lese-rechtschreibschwäche Unternehmen versandt wurden , zu 75% NICHT reibungslos ablaufen. Da war schon alles dabei : Sendungen wie dieser Fall - Sendungen die komplett verschwunden sind und nie wieder auftauchten - trotz Nachforschungsantrag der in meinen Augen nur Kundenverdummung ist weil er nie aber auch nur ein Paket "zurückgebracht" hat. - Beschädigungen die lapidar damit abgetan wurden die Ware sei schlecht verpackt gewesen - Zusteller die nahezu nie rausgeben konnten - Hallo? sagt mal gehts noch? Ich musste diesen unfähigen Primaten schon "Trinkgeld" für Lieferungen geben die zeittechnisch gesehen massiv verspätet waren. Ich hätte gut Lust mich nach Art und Weise des Götz von Berlichingen über diesen " Zusteller " auszulassen , aber dann würden man dies hier wahrscheinlich nicht lesen können... Mein Résumé über DHL ( Die Heillose Logistik ) : Unfähig , teuer und unseriös. mehr... weniger

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Meiden sie DHL wo es nur geht! Mit jeder zweiten Lieferung gab es Probleme. Mehrmals wurde die Haustüre nicht gefunden (!), keine Nachricht hinterlassen, das Paket schon wieder zurückgeschickt bevor ich noch die Möglichkeit hatte es zurück zu verfolgen. Wenn eine Benachrichtigung hinterlassen wurde, durfte ich gnädigerweise ans andere Ende der Stadt pilgern um mir mein Paket selbst zu holen. Persönlicher Service gleich NULL, nur eine kostenpflichtige (!) Info hotline. Der neueste Fall: Habe ein Paket an einem Mittwoch per Express bestellt, damit es Donnerstag ankommt. Laut tracking - Info wurde mein Paket dann den ganzen Tag, den ich wartend in der Wohnung verbracht habe, spazieren gefahren, nur um wieder im Verteilerzentrum zu landen. Heute Freitag ist es laut tracking info seit 3 Stunden unterwegs, nun muß ich aber in die Arbeit und werde es wohl auch heute nicht zugestellt bekommen. Ergo darf ich es mir am Montag SELBER holen! Toller Express service! Nie wieder DHL! mehr... weniger

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Mein Paket.Seit 29.4.2014 liegt es in Rodgau Packstation herum und DHL ist nicht bereit da anzurufen, um zu fragen, woran es hängt. Auch im Internet liest man von unzähligen Kunden, dass deren Pakete ewig lang in Rodgau rum liegen. DHL nimmt zwar Beschwerden an, aber lässt die Kunden danach auf heißen Kohlen sitzen. Anstatt in Rodgau anzurufen, heißt es immer nur, Packstation Rodgau habe kein Telefon. nun ist seit 29.4.2014 das Paket unterwegs und heute ist der 6.5.2014 , dass Paket ist noch immer nicht da. Ich finde es ganz einfach eine bodenlose Frechheit, wie man als Kunde hängen gelassen wird. Das Paket beinhaltet teure Dinge, die ich hier dringend brauche.Das sagte ich DHL, aber irgendwie tut sich nichts. Man kommt sich am Telefon regelrecht verspottet vor. Auch die Bemerkung der einen Mitarbeiterin: "Dann gehen Sie doch zum Anwalt", zeigt doch, wie desinteressiert man dort am Wohl der Kunden ist, ich habe es so erlebt, und möchte, dass sich bei DHL grundlegend das Verhalten gegegüber der Kunden ändert. Im Chatt sperrte DHL mich, weil ich ihnen die Meinung sagte. Die Kritik verträgt DHL gar nicht. Aber hier muss was getan werden, damit der Kunde nicht jedesmal ewig warten muss, auf Pakete usw. mehr... weniger

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-- Lieferzeit: katastrophal (4. Werktag - zählend, Paket noch nicht da; Kundenservice vermerkt eine Beschwerde, wimmelt ab und es tut sich NICHTS! mehrmals! "wir wissen nicht, warum sich das verzögert und wann es kommt, mehr können wir für sie nicht tun" war die letzte Aussage. Status seit Samstag den 19.04.2014 02:47 unverändert, eingefroren. -- Expresszustellung nicht als Express eingegangen, warum!? weiss keiner. Auch der Absender nicht. -- Wann das Paket voraussichtlich kommen wird, weiss keiner. -- Persönliches Abholen vom Paketzentrum ist unter keinen Umständen erlaubt/gestattet - auch wenn das Paketzentrum um die Ecke ist und gravierende Folgen und hohe Verluste für den Empfänger/Sender drohen. Niemanden interessiert es. -- an Flexibilität und/oder Entgegenkommen oder einer Problemlösung ist man bei DHL unter keinen Umständen!!!!! interessiert, selbst wenn ein Fehler von DHL ausgegangen ist.... für die Folgen interessiert sich niemand. -- Niemand ist für Zischenfälle verantwortlich, die Kernaussage der Rücksprachen ist: Pech gehabt! -- Kundenservice hat keine Ahnung von nichts! Die lesen praktisch das ab was man im Internet mit der Paketnummer auch lesen kann. -- Die Hotline kann nach 5 Minuten Wartezeit einfach mal auflegen. Mindestwartezeit, um mit jemandem zu sprechen, scheinen 5 Minuten und mehr. Die automatisierte Paketnummereingabe per Sprachsteuerung scheint just-for-fun zu sein, denn das erste was gefragt wird, wenn man endlich jemanden an der Leitung hat, ist die Paketnummer. Warum die vorher abgefragt wird, weiss man nicht. mehr... weniger

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DHL mag stolz auf die eigene weltweite Logistik sein, doch geht einmal etwas schief, weiß niemand Rat. Vor allem als Privatkunde fühlt man sich im Stich gelassen bei Aussagen wie: "Pakete können wir nicht umleiten / wir können keinen Einfluss nehmen / wir können keinen Kontakt aufnehmen zum örtlichen Paketzentrum / wir sind nicht in der Lage, den Zustellfahrer zu erreichen". Das erweckt den Eindruck, dass der DHL-Kundenservice eigentlich gar nichts kann, außer den Kunden hinzuhalten, bis das Paket irgendwo ankommt. Das Motto lautet: Abwarten, bis der Prozess von selbst beendet ist. Mein Beispiel: Das am Freitagmittag, den 31.01.2014, aufgegebene DHL-Paket drehte über 1 Woche später immernoch seine Runden im Paketzentrum Nohra. Da es offenbar Probleme beim Zustellen gab, bat ich mehrfach per Web-Kontaktformular und Telefon, die Sendung doch wieder an den Absender zurück zu schicken. Diese Bitten wurden bejahend entgegengenommen, aber nicht umgesetzt. Zwar mutmaßten die Mitarbeiter unabhängig voneinander über verschiedenste Ursachen (Anschrift nicht lesbar, Versandetikett beschädigt, Strichcode-Aufkleber früherer Sendungen klebten noch auf dem Paket, was die Scans auf den automatisierten Transportbändern störe usw.). Doch eine Lösung konnte nicht herbegeführt werden. Der Tenor: "Bitte gedulden Sie sich nocht etwas." In Zeiten der Informationsgesellschaft ist DHL nicht in der Lage, bei Fehlern auf dem Versandweg einzugreifen, geschweigedenn eine Sendung ausfindig zu machen und aus dem Prozess herauszulösen. Mehr als die Historie der Sendungsverfolgung wissen die Mitarbeiter des Kundenservice leider auch nicht. mehr... weniger

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