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diaeko.de
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Diäko GmbH
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Antwort von diaeko.de am 27.11.2020 :
Vielen Dank für das Feedback! Es wurde mit der Kundin telefonisch kommuniziert, dass sich die Sendung mit einem Tag Verspätung in Zustellung befindet. In solchen Fällen bieten wir grundsätzlich Unterstützung an, wenn sich bei Empfang der Ware herausstellt, dass etwas nicht in Ordnung ist. Dazu benötigen wir allerdings eine entsprechende Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen das Diäko-Team
Antwort von Kunde-1387653 am 27.11.2020 :
Ja, nachdem ich den ganzen Tag gewartet hatte, habe ich nach Ablauf der Zustellungszeit die Serviceline angerufen. Von Diäko wurde ich definitiv nicht kontaktiert, dass meine Ware erst am nächsten Tag kommt. Ich wurde darauf hingewiesen, dass die Ware aufgetaut sein kann, es aber eh nicht Sommer wäre. Ich könne nach Kontrolle der Ware ja reklamieren. Der Bote würde aber nicht warten. Was genau hätte ich mit dem nassen Karton und der aufgetauten Ware machen sollen? Sie zur Post tragen? Es gab auch definitiv kein Angebot für eine Preisreduktion. Deshalb habe ich die Ware behalten - wie bereits gesagt - weil die im Voraus bezahlte Ware wegwerfen wollte ich auch nicht.
Antwort von Kunde-1387653 am 27.11.2020 :
Generell war ich mit Diäko, vor allem den Produkten immer zufrieden. Die lapidaren Ausreden betreffen der Zustellung sind aber wenig erbaulich.
Antwort von diaeko.de am 23.11.2020 :
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so zufrieden mit unserem Konzept und den köstlichen Fertiggerichten sind! Bezüglich Ihres Hinweis zum Verpackungsmaterial: Aktuell arbeiten wir intensiv an der Umstellung unserer Verpackung mit dem Ziel, möglichst viel Kunststoff durch Papier und Zellstoff zu ersetzen. Diese Materialien können zusammen mit dem Altpapier entsorgt werden. Die schrittweise Umstellung erfolgt im Laufe des ersten Quartals 2021.
Antwort von diaeko.de am 17.11.2020 :
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrer Bestellung einige Gerichte gefehlt haben! Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen und die Gerichte bekommen Sie natürlich kostenlos ersetzt. Setzen Sie sich diesbezüglich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Sie erreichen uns Mo-Fr zwischen 8 und 18 Uhr (kundendienst@diaeko.eu oder Tel. 040 551 00 01). Herzliche Grüße, Ihr Diäko-Team