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Antwort von dilyanas.de am 16.02.2021 :
Sehr geehrter Herr G. aus K. Ich habe gerade Ihre Bewertung gelesen und bin etwas irritiert. Sie haben uns am Samstag eine E-Mail geschrieben und um Hilfe gebeten. Ich selbst habe mit Ihnen exakt 30 Minuten telefoniert und Ihnen Möglichkeiten aufgezeigt was Sie tun können um in den Besitz des Paketes zu kommen und nun hauen Sie mir so ein schlechte Bewertung in meinen Shop obwohl Sie mit DHL unzufrieden sind. Sorry das verstehe ich nicht, aber egal: 1) DILYANA´s kann nichts dafür wenn Sie das Paket nicht annehmen können (aus welchem Grund auch immer. 2) DILYANA´s kann nichts dafür das Sie offensichtlich jeden Tag wie ein Leibeigener 12 Stunden Schichten arbeiten müssen und das Paket nicht in der Filiale abholen können. 3) DILYANA´s kann nichts dafür, dass Sie keine Freunde, Bekannte oder Nachbarn haben die Ihnen den kleinen Gefallen tun und das Paket in der Filiale abholen. Zu Ihrer Bewertung im Detail: Sie haben die Möglichkeit genutzt in 7 Kategorien eine Note zwischen 1 und 5 zu vergeben. Ich frage mich ernsthaft, wie Sie in den Kategorien 2 (Qualität der Ware) und Kategorie 6 (Verpackung und Versand) die schlechteste Note geben konnten OHNE DAS PAKET AUCH NUR AUS DER FERNE GESEHEN ZU HABEN ... Sie können weder die Verpackung und schon überhaupt nicht die Qualität der Ware beurteilen, trotzdem geben Sie uns die schlechteste Note. Wie auch immer, da Sie in den Kategorien 1, 3 und 7 uns ebenfalls die schlechteste Note gegeben haben, diese Kategorien aber die essentiellen Eigenschaften eines Online-Shops ausmachen, muss ich mich ernsthaft fragen WARUM Sie überhaupt bei uns bestellt haben. Ich habe da mittlerweile eine Idee (oder Verdacht) aber ich bin weitgehend entspannt und nehme das einfach hin. Sobald das Paket wieder in meinen Händen ist werde ich Ihnen Ihre PayPal-Zahlung zurücküberweisen und betrachte die Angelegenheit damit als erledigt. Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bei unserem Wettbewerb. Mit freundlichen Grüßen
Antwort von dilyanas.de am 07.02.2021 :
Hallo Kalina. Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Ihre Kritik an den Versandkosten kann ich nachvollziehen aber leider nicht ändern. :-( DHL hat zum Jahresbeginn die Versandkosten um 11% erhöht und ich habe weniger als die Hälfte davon an meine Kunden weitergegeben. Alternativ hätten ich auch jeden Artikel ein paar Cent teurer machen können aber das wollte ich nicht. Andererseits müssen Sie auch bedenken, dass Sie für 8,50€ immerhin bis zu 18kg (!) einkaufen können. Nochmals vielen Dank und bis bald. Dilyana