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Antwort von firlefanz-schnittmuster.de am 05.01.2020 :
Das von Ihnen am 9. November bestellte kostenlose Freebook ist seit Absschluss Ihrer Bestellung am 9. November in Ihrer Download-Bibliothek verfügbar. Darüber wurden Sie per Mail informiert. Sollten Sie die Mail nicht erhalten haben (weil sie evtl. im Spam-Ordner gelandet ist), können Sie sich auch so jederzeit in Ihrem Kundenkonto anmelden und die Datei herunterladen. Desweiteren finden Sie auf unserer Seite auch eine Telefonnummer, die Sie nutzen können, wenn der Kontakt per Mail nicht klappen sollte. Es tut uns leid, dass Sie jetzt so lange nicht wussten, wie Sie an die Freebook-Dateien in Ihrer Download-Bibliothek herankommen.
Antwort von firlefanz-schnittmuster.de am 02.01.2020 :
Guten Tag, wir denken, hier liegt eine Verwechslung vor, da Sie bei uns bisher nur Freebooks bestellt haben, die ja kostenlos sind. Eine Rückgabe der Freebooks würde daher wenig Sinn machen. Auch haben wir bisher keine Nachricht von Ihnen erhalten. Falls es technische Probleme beim Download geben sollte, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden. Viele Grüße Kristina | Firlefanz