Bewertungen und Kundenmeinungen
flixbus.de
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FlixMobility GmbH
Birketweg 33
80639 München
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Antwort von flixbus.de am 09.11.2015 :
Guten Tag Herr Carson, es tut mir leid, dass die von Ihnen gebuchte Fahrt entfiel. Leider haben Sie bei Ihrer Buchung keine Telefonnummer angegeben, über diese informieren wir die Kunden zusätzlich zu Emails über einen Ausfall. Wir haben Sie mehr als eine Stunde vor der Abfahrt über den Ausfall informiert. Ich weiß, dass dies auch sehr kurzfristig ist, jedoch war der Ausfall für uns auch nicht absehbar. Ich kann sehen, dass wir Ihnen für die entfallene Fahrt einen Gutschein über den Fahrpreis ausgestellt haben. Ich hoffe, dass Sie sich trotz dieser Erfahrung wieder für uns entscheiden und den Gutschein für Ihre nächste Fahrt nutzen. Viele Grüße Stefan von FlixBus
Antwort von Exflixbusfantoo am 10.11.2015 :
Ist schon richtig. Ich habe keine Telefonnummer angegeben, aber eine Stunde vor Abfahrt hatte ich die Verfügbarkeit der Busse nach Freiburg nochmals überprüft, da waren auch schon alle Busse voll. Wie wäre es denn, wenn Sie einen Ersatzbus eingesetzt hätten? Es ist ja schön, das Flixbus sein Streckennetz immer weiter ausbaut, aber wenn dann für solche Fälle kein Ersatzbus zur Verfügung steht, ist das mehr als schlechter Service. Außerdem erklärt das noch lange nicht die Unfreundlichkeit ihres Kundenservice.
Antwort von flixbus.de am 10.11.2015 :
Wir haben vor Ausfall der Fahrt natürlich geprüft, ob es möglich ist, einen Ersatzbus zu beschaffen, der anstatt des regulär geplanten Busses die Fahrt durchführt. Leider war uns dies nicht möglich, wodurch wir die Fahrt entfallen lassen mussten. Dies ist auch für uns immer die letzte Möglichkeit. Ich kann Ihnen bezüglich Ihres Kontakts mit unserer Hotline leider keine weiteren Informationen geben, da mir keine Details dazu vorliegen. Gern können Sie diese in einer Email an service@flixbus.de schildern, bitte erwähnen Sie hier auch Ihre Buchungsnummer und wenn möglich den Namen des telefonischen Kontaktes. Wir werden den Fall dann prüfen. Viele Grüße, Stefan von FlixBus
Antwort von flixbus.de am 25.10.2015 :
Guten Tag lieber FlixBus-Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Wir freuen uns sehr, dass du mit deiner Fahrt und unserem Angebot rundum zufrieden bist. Wir hoffen, Dich bald wieder bei MeinFernbus FlixBus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Birte von FlixBus
Antwort von flixbus.de am 08.05.2015 :
Guten Tag lieber FlixBus-Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Die Preisspanne bei MeinFernbus FlixBus bleibt gleich. Allerdings haben wir besonders in letzter Zeit eine besonders hohe Nachfrage, weshalb die Sparpreise schneller vergriffen sind. Es gilt nach wie vor: wer früher bucht, zahlt weniger. Wir würden uns freuen, Dich bald wieder bei MeinFernbus FlixBus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Carlos von FlixBus
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Antwort von flixbus.de am 20.04.2015 :
Guten Tag lieber FlixBus-Kunde, vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback. Wir bedauern, dass Du Deine Fahrt verpasst hast. Unsere Busse sind mit GPS-Signalen ausgestattet, über welche wir nachprüfen können, um wie viel Uhr der Bus abgefahren ist. Generell empfehlen wir unseren Fahrgästen, sich 15 Minuten vor Abfahrt am Abfahrtsort einzufinden, um einen solchen Vorfall zu vermeiden. Wir überprüfen gerne, ob der Bus tatsächlich bereits 2 Minuten früher abgefahren ist. Schicke uns hierzu eine E-Mail an service@flixbus.de. Für das Verhalten des Busfahrers der zweiten Fahrt möchten wir uns vielmals entschuldigen. Auf verkehrsbedingte Verzögerungen sowie vorgeschriebene Lenkzeitpausen haben wir jedoch keinen Einfluss. Wir informieren unsere Fahrgäste sobald die Verspätung feststeht. Gerne kannst Du uns die Buchungsdaten mitteilen, damit wir den Vorfall bezüglich des Gepäcks an das Qualitätsmanagement weiterleiten können und uns mit dem Buspartner in Verbindung setzen können. Wir würden uns freuen, Dich dennoch bald wieder bei MeinFernbus FlixBus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Carlos von FlixBus
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Antwort von flixbus.de am 03.03.2015 :
Guten Tag lieber FlixBus-Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Für das Verhalten des Busfahrers möchten wir uns vielmals entschuldigen. Natürlich ist es dem Busfahrer nicht gestattet, innerhalb des Busses zu rauchen, auch wenn die Tür geöffnet ist. Unsere Busfahrer werden regelmäßig geschult, um solche Vorfälle zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Eine Benachrichtigung über eine Verspätung ist nur bis zur Abfahrt möglich, daher hast Du auch keine SMS bekommen, da Du als Fahrgast bereits im Bus bist. Die SMS-Information dient Fahrgästen, die noch an der Haltestelle warten. Viele Grüße Carlos von MeinFernbus FlixBus
Antwort von flixbus.de am 11.03.2015 :
Hallo Lieber FlixBus-Kunde, wir arbeiten bereits daran, die Verspätungen für unsere Kunden Live darstellen zu können und hoffen, hier schon bald etwas anbieten zu können. Unser neues Media-Center wird derzeit schon getestet und ist bestimmt bald in allen Bussen zu finden :) Viele Grüße Armin von MeinFernbus FlixBus
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Antwort von flixbus.de am 23.02.2015 :
Hallo lieber FlixBus-Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Wir haben dieses an unsere zuständigen Kollegen bezüglich der Haltestelle weitergegeben. An der Haltestelle Dresden findest Du bereits einen Hinweis, dass die Haltestelle für nationale Verbindungen verlegt wurde. Viele Grüße Carlos von MeinFernbus FlixBus
Antwort von flixbus.de am 11.03.2015 :
Hallo Lieber Fahrgast, vielen Dnak für Dein Feedback. Wir würden uns freuen, Dich bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. :) Viele Grüße Armin von MeinFernbus FlixBus