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Antwort von gepa-shop.de am 14.10.2024 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und für Ihre konstruktive Kritik. Wie Sie in unserem Bewertungsprofil feststellen können, ist Ihr Kommentar und Ihre Bewertung sichtbar. Die von Ihnen angesprochene Frage hat uns auch länger beschäftigt. Wir erleben auf der einen Seite, dass das „Du“ zunehmend die gängige Ansprache im Onlinehandel wird und Kunden unser „Sie“ als zu distanziert empfinden. Gleichzeitig gibt es andere Kunden, wie Sie, für die das „Sie“ die selbstverständliche Anrede ist, wenn man nicht von sich aus ein „Du“ anbietet. Das unaufgeforderte „Du“ wirkt dann respektlos. Wir können Ihnen versichern, dass die Umstellung auf "Du" in unserem Onlineshop und in unseren automatisch versendeten E-Mails in keiner Weise despektierlich gemeint ist. Was den persönlichen Austausch angeht, also wenn Sie oder andere Kunden uns anschreiben, orientieren wir uns an der Anrede, die der Kunde in seiner Mail wählt. Sie werden nicht erleben, dass wir auf ein „Du“ wechseln, wenn wir von Ihnen gesiezt werden. Eine derartige kundenindividuelle Ansprache lässt sich zumindest in dem von uns genutzten Onlineshop-System nicht realisieren, hier mussten wir uns zwischen „Sie“ oder „Du“ entscheiden. Wir hoffen, wir konnten etwas zur Klarstellung beitragen.