laut der Sendungsverfolgung wurde für mein Paket niemals ein Zustellversuch unternommen, auf dem Rückweg ist das Paket laut der Sendungsverfolgung ebenfalls nicht! Auf sämtliche meiner Nachrichten haben wurde bis heute nicht geantwortet – außer mit „Bitte um Geduld“ und "Adresse falsch oder unvollständig" – sogenannten Standard Mails. Di Adresse ist weder falsch, noch unvollständig - wo der Bruder meiner Frau wohnt, wissen wir schon ganz genau und Google findet die Adresse auch. Ich gehe davon aus, dass das Paket verloren ist und fordere nun von Ihnen entsprechenden Ersatz – das Paket hatte einen Gesamtwert von 201,60 € (incl. der Kosten für den Versand), welche bis zum 22.11.2023 auf mein Konto zu überweisen sind. Hermes hat sich bis jetzt nicht mehr gemeldet, das Paket ist seit dem 23.10.2023 unterwegs und zählt damit als verloren. mehr... weniger

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Zusteller zu faul zu zustellen, einfach angeben es wäre niemand da gewesen, das ganze 3x, Hermes ist das aller letzte. Durch die schlechte Bezahlung der Fahrer haben die natürlich Narrenfreiheit, eine Beschwerde läuft ins Leere. Kundenservice - 0

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unglaublich! erst wird das paket nicht zugestellt weil eine falsche adresse im system hinterlegt ist und dann wird mir angebleich seit ueber einem monat gutscheine zugesendet damit ich eben das gleiche paket nochmals versenden kann. bis jetzt kam kein gutschein an. es ist jetzt mehr als ein monat das hermes es vergeigt hat und es nicht hinbekommt das problem zu loesen. mehr... weniger

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Kiosk Vester waren die alten Pächter, da war noch alles in Ordnung bei diesem Hermes Paketshop. Der neue Pächter ist unfreundlich, inkompetent und Frauen gegenüber herablassend. Er wollte mir für ein Paket, welches ich zu Hause online vorfrankiert hatte, zu viel berechnen. Auf meinen Einwand hin, dass ich das Paket korrekt ausgemessen und frankiert hätte, reagierte er beratungsresistent und wich nicht von seiner (falschen) Meinung ab. Das selbe Paket habe ich dann anschließend bei einem anderen Hermes Paketshop (Hit Markt, Industriestraße, Siegburg) abgebeben. Hier wurde es selbstverständlich ohne Probleme angenommen. Fazit: Hier lieber Finger weg! Wer freundlich und kompetent bedient werden will, ist hier fehl am Platze! mehr... weniger

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Hermes : nichts ist schlechter wie dieser Verein. Mir reichts jetzt . stelle grade fest : erwartete wichtige Sendung schon vor einer Woche als zugestellt bezeichnet : bei mir ist sie nicht. Mehrfach schon kam die eine Sendung 3 Wochen später zusammen mit der Sendung , die eine Woche zuvor aufgegeben wurde. Ich habe extra bei Nachbars ( im gleichen Haus -- bloß andere Seite ) ein A3 Bogen aufgehängt mit Rumänisch und Bulgarisch : "......andere Seite vom Haus " die hermes - Bulgaren können scheints nicht mal lesen !!! DAS JETZT IST NICHTS GEGEN DIE BULGAREN !!! Das sind nette arme Hunde , die für einen Hungerlohn von hermes als Lohndumper mißbraucht werden. mehr... weniger

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Hallo, laut Auskunft von Hermes Lieferzeit 1-2 Tage. Habe am 19.05 4 Packstücke in Hannover abholen lassen, am 23.5 kamen dann 3 Stück an. Nach dem dann am 24.5 das fehlende immer noch nicht da war habe ich versucht dort anzurufen. Leider nur ein Computer am Ohr. Beantwortet man die Frage ob mann eine Sendung erwartet bekommt man tatsächlich einen Gesprächspartner. Die erste Dame war freundlich, musste mich aber auf die Abendstunden verweisen da dann erst ersichtlich sei wann die Sendung zugestellt würde. Die nächste Dame war geschult freundlich bis ich ihr mein Anliegen sagte. Aber wie schon im ersten Telefonat wurde mir gesagt das man noch nicht wisse wann die Zustellung sei. Auch als ich darauf hingewiesen habe das ich am übernächsten Tag in Urlaub fahren würde und die Sendung sehr wichtig sei wiederholte sie sich mit dem Kommentar das man daran nichts ändern könne und beendete das Gespräch. Meine Meinung ist, anständig bezahlte Mitarbeiter bringen bessere Leistung und brauchen nicht GESCHULT freundlich zu sein. Gruß L. H. mehr... weniger

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Ich habe am 21.12.15 einen artikel bei ebay ersteigert. Der Verkäufer hat sich sehr beeilt das Packet noch in den Hermes Shop zu bringen. Hermes Logistik hat es bis heute nicht geschafft trotz ankündigung zum 31.12.15 das Paket zu liefern. Obwohl das Packet im Verteilzentrum in der nähe liegt soll der neue Termin am 04.01.16 sein. Unglaublich schlechter Service für einen dienstleister mehr... weniger

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Eigentlich vermeide ich es, bei Firmen zu bestellen, die mit Hermes liefern, da ich bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht habe. Egal ob es an der Lieferzeit gelegen hat, am Fahrer oder am Paketshop, oder wie im aktuellen Fall am Verteilerzentrum Olpe. Nur da ich ganz gerne bei H&M bestelle, bleibt mir nichts anderes übrig, dort wird nur mit Hermes verschickt. Kurz vor Weihnachten bin ich ja echt geduldiger und drücke auch mal ein Auge zu. Aber diesmal haben die den Bock abgeschossen. Am 30.11.2015 habe ich die Bestellung aufgegeben. Mit Lieferung an ein Paketshop in meiner Nähe, da ich nie zuhause bin, wenn der Fahrer von Hermes kommt. Am nächsten Tag schon die Versandbestätigung. Da ich weiß, dass die Lieferung so 4-7 Tage dauert, rechnete ich mit der Lieferung spätestens am 07.12. Als ich am 05.12. die Sendungsverfolgung aufrief, stand dort als Status: Paket wird im Verteilzentrum Olpe aufbewahrt. Fand ich noch ok. Am 07.12. habe ich noch einmal nachgesehen, gleicher Status. Wunderte mich schon, aber ich wartete noch bis zum 09.12. Aber auch bis dahin änderte sich nichts am Status. Also rief ich bei Hermes an. Die Dame am Telefon sagte mir, dass es ein kleines Problem gab, aber dies sein nun behoben, mein Paket würde am nächsten Tag zugestellt werde. Normalerweise erhalte ich eine SMS, wenn das Paket zugestellt wird, bekam ich nicht. Also ich wieder den Status abgerufen. Dort stand wieder, das Paket wird im Verteilerzentrum aufbewahrt. Also rief ich wieder bei Hermes an. Eine andere Dame teilte mir dann mit, dass die Adresse von dem Paketshop, wo ich das Paket hin senden lassen wollte, nicht mehr existiert. Deshalb konnten sie nicht zustellen. Also machten wir einen anderen paktshop in mein er Nähe ausfindig und es wurde mir dann versichert, dass das paket dann spätestens am 14.12. zugestellt wird. Vorsichtshalber rief ich noch bei H&M an und teilte ihnen das mit, denn das Paket war ja bis dato fast zwei Wochen unterwegs und ich habe ja nur eine gewisse Zeit für die Rückgabe und die Bezahlung. Am 14.12. dann, wie soll es sein, kein Paket da, Status der gleiche wie immer. das war kein Spaß mehr. Wieder rief ich dort an, diesmal war eine total unfreundliche Dame am Telefon. Sie teilte mir mit, dass die mein Paket an H & M zurück geschickt hätten. Als ich fragte warum, es war doch was anderes ausgemacht, lies sie mich schon gar nicht aussprechen, sagte schroff, da könne man nix mehr machen. Ich sagte dann noch zu ihr, dass es ihr wohl auch egal, sei, ob man Kunden zufrieden stellt, da legte sie einfach auf!!!!! Frechheit. Dies teilte ich dann H & M mit. Die setzten sich dann auch nochmal mit Hermes in Verbindung, ohne Erfolg. Die nette Dame von H & M fragte, ob sie die Sendung nochmal in den Versand bringen soll, oder ob ich stornieren möchte. Ich lachte, und scherzte: Das kommt doch dann wieder mit Hermes! Aber da H&M ja nichts dafür kann und mir dort wirklich geholfen wurde, lasse ich es mir nun nochmal schicken. Ich muss keine Versandgebühren bezahlen und bekomme einen Gutschein. Bin gespannt, ob diesmal das Paket noch ankommt. Dies war nicht mein einziges Fiasko mit Hermes, aber das bisher dreisteste. Daher, wenn irgendwie möglich, nicht mit Hermes mehr... weniger

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Am 30.11. habe ich etwas bei Ebay bestellt. Wurde auch direkt am nächsten Tag via Hermes versendet. Sollte laut Hermes dann am 03.12. bei mir ankommen. Am 04.12. bekomm ich dann die benachrichtigung das die Anschrift nicht gefunden werden konnte....wie bitte ? Ne große Hausnummer zu Straße gerichtet, 6 Schellen allesamt mit Namen. Was denn noch ? Chinesische Zeichen ? Sirenen ? Himmelsstrahler ? Service angerufen. Montag könne ich das Paket im Shop abholen. Soweit so gut. Montags hin, 19.30Uhr, kein Paket da. Heute erneuter Versuch, 19.45Uhr. Kein Paket da !!! Von Paketzentrum Düsseldorf bis Paketshop in Duisburg braucht Hermes also incl. Freitag und Morgen (Mittwoch) also 6 Tage ? Wenn es denn dann da ist! Da bin ich zu Fuss ja schneller und jede Brieftaube ist ungeschlagene Konkurrenz für euch!!! Lächerlich. Nie wieder!!! Wie sag ich immer so schön ? Einmal mit Profis!!! mehr... weniger

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Eine Hermes-Sendung von Deutschland nach Ungarn wurde mir vom lokalen Zusteller nicht zugestellt ... statt dessen hat der Zusteller im System angegeben, er habe mich nicht angetroffen und habe eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Da das nicht der Fall war, habe ich Kontakt zum Service aufgenommen und um Hilfe gebeten. Von dort wurde mir mitgeteilt, die Lieferanschrift sei falsch und eine Korrektur im Ausland nicht möglich, deswegen sei die Sendung zurück an Absender gegangen. Also entweder hat der Zusteller oder der Service gelogen ... denn wie hätte mir der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen sollen, wenn die Anschrift nicht auffindbar gewesen wäre. Und wie kommt der Service dazu, zu unterstellen, die Lieferanschrift sei falsch, wenn der Zusteller behauptet, eine Benachrichtigung hinterlassen zu haben? Zudem entspricht die angegebene Lieferanschrift zu 100% meiner tatsächlichen Anschrift ... ist jedem im Dorf bekannt, in jedem Navigationssystem vorhanden, bei Google Street View ist sogar meine Türklingel sichtbar! Der Hermes-Subunternehmer/Zusteller hatte meines Erachtens einfach keine Lust, zu meiner Adresse vor den Toren Budapests hinauszufahren! Hermes hat da ein internes prozessuales Problem ... zu meinen Lasten!!! Was soll mir eine vom Service vorgeschlagene neue Versendung mit Hermes nützen? Da kommt wieder nichts bei rum ... diese Geschäftspraxis grenzt an Betrug! Und als noch viel schlimmer erachte ich die mangelnde Hilfsbereitschaft des Services, dem sicher solche Probleme mit den Zustellern bekannt sein dürften! Paketscheinerfassung: 03.02.2014 Am 11.02.2014 wurde online in der Sendungsnachverfolgung ausgewiesen, daß angeblich eine Benachrichtigungskarte für mich hinterlegt worden sei ... ich habe jedoch in meinem Postkasten nichts gefunden. Da ich deswegen keinen Kontakt zu dem Zusteller aufnehmen konnte, habe ich mich über das Kontaktformular am 13.02.2015 an den Hermes-Service gewendet. Ebenfalls am 13.02.2015 wurde mir von einer Mitarbeiterin Janine Gütte per Mail folgendes mitgeteilt: "Nach den mir vorliegenden Daten war eine ordnungsgemäße Zustellung in UNGARN nicht möglich, da uns eine fehlerhafte Zustelladresse vorlag. Eine Adressänderung bzw. Adresskorrektur bietet Hermes im internationalen Bereich nicht an. Daher wird Ihre Sendung an den Absender zurückgeschickt." Darauf habe ich geantwortet, daß die vom Versender angegebene Lieferanschrift in jedem Detail meiner amtlichen Anschrift entspricht ... die bisher jeder Postbote und jeder Lieferdienst "gefunden" hat ... daran sei absolut nichts zu korrigieren. Da der Zusteller laut des Hermes-Nachverfolgungssystem ja behauptet, eine Nachricht bei mir hinterlassen zu haben, muß er die Anschrift ja auch gefunden haben! Eine Nachricht habe ich jedoch nicht erhalten! Des weiteren habe ich um erneute zeitnahe Zustellung gebeten. Am 14.02.2015 wurde mir vom Kundenservice in Person eines Jens Uebelhack folgendes mitgeteilt: "Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, konnte der Bote die angegebene Adresse nicht finden. Ich kann von hieraus nicht beurteilen, inwieweit dafür objektive Gründe vorlagen oder nicht. Der Umstand allein jedoch führt dazu, dass Ihre Sendung wieder an den Absender zurückgeschickt wird. Die Information, dass der Zusteller Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen hat, liegt mir nicht vor. Das wäre in der Tat widersprüchlich. Es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie große Unannehmlichkeiten hatten und haben. Ich bitte Sie dennoch, sich an den Versender zu wenden, damit die Sendung noch einmal verschickt werden kann. Ich bedauere, Ihnen keine andere Antwort geben zu können." mehr... weniger

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Sehr schlechter Service! Angefangen bei der Versanddauer, es wurde angegeben 2-3 Werktage, am 4. Werktag wurde es nachmittags zugestellt, ich war jedoch bei der Arbeit. Als ich für 60Cent/Min. bei Hermes angerufen habe und in der Warteschleife mein Geld pro Mi. verloren habe, konnte die Mitarbeiterin mir keineswegs weiterhelfen, im Gegenteil. Daraufhin bin ich den darauffolgenden Tag(Freitag) zu Hause geblieben, damit das Paket auf jeden Fall zugestellt werden kann, es wurde nicht einmal versucht zuzustellen. Die Dame am Tel. sagte mir, im Hermes Paketshop bräuchte es 2 Werktage, bis es "bearbeitet" ist, ich könne es also erst am Mo. (eine Woche nach der Bestellung) abholen. Hermes hat des Weiteren in der Sendungsverfolgung angegeben, dass sie zwei Mal versucht haben zuzustellen. Dies war nicht der Fall, ich war zu Hause und hätte es auf jeden Fall mitbekommen. Hermes kann ich aus den genannten Gründen unter keinen Umständen weiterempfehlen und ich werde künftig auf andere Lieferanten ausweichen. Mein Päckchen von 1&1 habe ich übrigens immer noch nicht... mehr... weniger

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Hermes sollte den Koffer meines Sohnes Freitags abholen da er Dienstags eine kur angetreten hat, der Koffer wurde nicht abgeholt, dann wurde die Firma GO! beauftragt die ihren Job super gemacht hat! Danach wieder Hermes und die waren so schlau und haben den Koffer wieder zu mir nach hause geschickt. Mein Sohn ist nun seid 3 Tagen ohne Koffer, zudem auch ohne Anziehsachen usw, Hermes fühlt sich nicht verantwortlich und sind zudem auch noch total unhöflich, ich Rate jedem Hermes nicht zum Versand von Sachen zu benutzen!!!! mehr... weniger

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Ich hatte einen Freund gebeten, mir seinen alten Computer nach Sardinien zu schicken. Dort wartete ich vergeblich auf das Paket. Der Kundendienst Deutschland war nicht zuständig und der internationale Dienst hat mir eine Kopy + Paste E-mail geschickt, wo man auch noch gesehen hat, dass es einfach kopiert wurde, da es auch noch eine andere Schriftart hatte. Auch auf Nachfrage, ob es nicht eine andere Möglichkeit gibt, als abzuwarten bis die Frist abläuft und das Geld zurückzufordern, kam einfach gar nichts mehr. Keiner fühlte sich verantwortlich. Die Internetverfolgung war nicht aktualisiert, in Italien war das Telefon einfach abgestellt. Es war also unmöglich, an das Paket zu kommen, das wohl bei irgendjemanden nun zu Hause stehen wird. So wünscht man sich das... es lebe der Service!!! mehr... weniger

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Die deutsche Sprache bietet leider keine ausreichenden Möglichkeiten, den miserablen "Service" eines Unternehmen wie Hermes ausreichend zu würdigen. Keine Reaktion auf Anrufe, kein Reaktion auf mails, unverschämte Lügen, das Wort Entschuldigung kommt bei Hermes nicht vor. Ein vom Kunden leider nicht beeinflussbares Problem ist, dass es immer noch Netzanbieter gibt, die Hermes als Logistikpartner nutzen (in meinem Falle Amazon, die dieser unsäglichen Lieferfirma allerdings sehr zügig eine deutliche Rüge erteilten). Alleine die hier versammelten Urteile zeigen aber, dass es noch immer nicht ausreicht, um dieses Unternehmen vom Markt zu fegen. mehr... weniger

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Was soll ich noch zu Hermes sagen. Finger weg. Das ist das einzige was man machen kann, um die Hermes zum Umdenken zu bewegen. Fahrrad versandt in eigener Hermes Verpackung. 2 Termine nicht eingehalten, man wartet ja gerne den ganzen Tag. Keine Möglichkeit das Fahrrad selber im Logistikzentrum abzuholen, keine Zustellung an Paketshop, keine Handynummer vom Fahrer und natürlich auch keine richtige online Auskunft (Paket zugestellt, als falsche Info) so dass der Tag vergeht und mal wieder das Fahrrad nicht zugestellt wurde ohne jede Info. Hotline schnell erreichbar dafür äußerst inkompetent, aber freundlich! Fahrrad kam dann völlig verkrazt + 1 Delle(in Hermes eigener Verpackung) an. Sattel kaputt, sah so aus als wäre es schon ein paar mal irgendwelche Treppen gestürzt. Nach 3 Wochen immer noch kein Geld zurück, trotz direkter Beschwerde beim Fahrer und Aufnahme des Schadens. Immer nur die Auskunft "ist in Bearbeitung, sie hören bald von uns". Wahrscheinlich bleibe ich ohne Anwalt ewig auf meinen Schaden als Empfänger und Käufer sitzen. Nie wieder. mehr... weniger

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Sehr schlecht das Packet kommt mit Schwierigkeiten nach 10 Tagen. Hermes !!! nie wieder. Achte immer KEIN HERMES!!!

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Ein Unternehmen wie Hermes lässt seine Kunden unglaublicher Weise auf einem offensichtlichen Transportschaden sitzen und beruht sich rein auf Paragraphen. Ich als Selbständiger finde das absolut unglaublich! Würde ich so mit meinen Kunden umgehen, könnte ich zusperren!

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Hermes war leider absolut unfähig eine Sendung auszuliefern und obwohl der Kundenservice mehrfach versprach, dass die Niederlassung die Zustellung durchführen würde, lag meine Sendung über einen Monat unbewegt in der Niederlassung.

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Trotz "garantierter" Lieferung am Freitag(Urlaubstag genommen) hieß es Freitagabends um 19 Uhr dann, das das Paket doch erst am Samstag kommt. Samstags wieder keine Benachrichtigung bekommen und nach anruf erfahren, das es frühstens Montags kommt. Da hält man sich ein ganzes Wochenende frei und die schaffen es nicht ein Paket auszuliefern.

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abgesandt wurden die artikel am 02.10.2013, am 09.10.2013 war eine Benachritigungskarte im Postkasten - Tenor: Wir kommen wieder 10.10.2013 - das war es dann - am 10.10.2013 ist nichts passiert - den Anruf beim Kundenservice hätte man sich fast sparen können - patzig, unfreundlich

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