Hallo Zusammen,<br><br>ich muss den anderen Vorrednern/ Bewertungen leider teilweise oder in Gänze wiedersprechen bzw. mich den Erfahrungen der Kunden auf dem Trustpilot Portal ausnahmslos anschließen! Ich habe am 17.06.19 zwei Modellbote bestellt und bis heute noch nichts erhalten. Mit nichts meine ich auch keine Tracking ... Nummer, nur unverständliche nichtssagende Statusupdates! Daher kann ich zur Produktqualität etc nicht viel sagen und musste aber hier zu jeder der 6 Kriterien eine Bewertung abgeben. Die Kriterien zu denen ich nichts sagen kann oder welche für mich schlecht waren habe ich nun daher mit einem Stern bewertet.<br>Hier also nur meine Erfahrungen zur WebSite /Produktverfügbarkeit, Kontaktmöglichkeiten Service- Erreichbarkeit und Reaktionszeit, Proaktive- Kommunikation, Versandbenachtrichtigungen etc.:<br>Bei einem Kontaktversuche bzw. Anruf beim Service, geht ständig geht ständig sofort die Mailbox, OHNE Warteschleife, mit der Anssage ran, dass derzeit leider keiner der Mitarbeiter den Anruf persönlich annehmen kann. Ach wirklich? Ist doch dauernd so bei Hobbydirekt. Man sei jedoch rund um die Uhr per Email erreichbar! Ist das ein Witz? Beide meiner Nachfragen blieben, mit einem schnellen Autoresponder unbeantwortet. In dem Autoresponder bekommt man übrigens den Hinweis:<br>" Sehr geehrter Kunde,<br>leider kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails. Bitte haben sie derzeit etwas Geduld, wir arbeiten mit Hochdruck an der Abarbeitung der E-Mails.<br><br>Vielen Dank für Ihre Geduld.<br>Hobbydirekt Modellbau e.K."<br>Wirklich? Ja, wir alle haben zu tun, aber ehrlich? One man show oder Webshop?<br>Ferner zu Updates und Kommunikation:<br>Auch bei mir hieß der Statuswechsel von- Versandabteilung auf - "erwarten Ware (nach einer Woche???)- ich hatte ebenfalls nach vorheriger Prüfung der Verfügbarkeit im Shop bestellt (dieser Stand auf Grün). Das war vorgestern, 8 Tage nach der Bestellung. Zwei Tage nach der Bestellung habe ich eine Nachricht erhalten, das von den Booten nur eines Verfügbar war/ist, und es daher schon verschickt wird damit ich nicht so lange warten muss. Ok! Ist in Ordnung. Aber wo ist das Boot nun? Nach mehren Rückfragen per Email immer noch nichts, nicht einmal eine Tracking Nummer erhalten! <br>Das scheint hier jedoch durchgängig vielen Kunden gemäß der Erfahrungsberichte, auf Trustpilot so zu gehen. Meine beiden Boote scheinen nun gar nicht auf Lager gewesen zu sein, da der Status nun auf -erwarten Ware -gestellt wurde (.s.o).<br>Ich habe kein Problem wenn der Versand länger dauert. Aber warum ist man nicht erreichbar? Ich habe hier in einem Webshop bestellt der Hobbydirekt heisst und kein Katalogversand aus den 80er Jahren wo teilweise Ware bestellt worden ist für Kunden auf Anfrage! Wie kommt so ein Shop hier zu 4,79 von 5 Punkten auf Shopvote.de frage ich mich??? Ich möchte nicht unfair sein und schreibe daher lediglich zu 100% über meine persönlichen Erfahrungen die sich so abgespielt haben.<br>Bitte um schnellstmögliche Klärung. Heute nun 10 Tage nach der Bestellung habe ich immer noch keine Infos oder Anworten auf meine Fragen. Meine erste Anfrage habe ich vor 2 Tagen gestellt, was für mich ein fairer, Business-typischer Zeitraum ist um eine Antwort zu erhalten!...
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