Bewertungen und Kundenmeinungen
hofladen-sauerland.de
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Hofladen-sauerland
Pottenberg 1a
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Antwort von hofladen-sauerland.de am 16.01.2019 :
Hallo Frau Hendrich, erstmal vielen Dank für ihr ehrliches Feedback. Für uns ist es immer hilfreicher wenn wir Kenntnis von einer Beschädigung bzw. Reklamation erhalten, bevor bewertet wird. Dann haben wir wenigstens die Chance den Fehler zu korrigieren. Das mit den kaputten Eiern tut mir natürlich sehr leid, wenn sie sich bei mir melden biete ich Ihnen gerne eine Erstattung an oder lege ihnen bei der nächsten Bestellung eine Packung extra dazu. Eier sind in der Tat sehr schwierig zu versenden und daraus resultieren auch die erhöhten Versandkosten, da wir Unmengen an Verpackungsmaterial + Arbeit aufwenden müssen. Wir bieten diese überhaupt online an, da wir bei uns im Sauerland im Radius von 100 km jede Lieferung persönlich ausliefern, dann haben wir i.d.R. natürlich keine Probleme mit Bruch. Nur als Erklärung
Antwort von hofladen-sauerland.de am 15.12.2018 :
Hallo Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback! Eine Bewertung ist uns immer sehr wichtig und wir und auch unsere Kunden nehmen diese sehr ernst. Leider hast du uns nur mit Neutral bewertet und ich kann nicht erkennen was wir hätten besser machen können? Bei den Einzelbewertungen hast du uns 4-5 Sterne gegeben und auch deinem Bewertungstext entnehme ich nur positives, außer das es neu für dich ist bei uns zu bestellen. Aber das ist denke ich mal ja keine Kritik. Vielleicht hast du dich auch nur vertan, gerne kannst du sollte dir etwas nicht gefallen haben direkt an mich wenden unter 02932-6393367 oder info@hofladen-sauerland.de. Wenn du aber mit uns zufrieden bist, würdest du uns sehr helfen wenn du deine Bewertung positiv anpassen würdest . Gruß Christian Schulte
Antwort von hofladen-sauerland.de am 05.12.2018 :
Hallo, erstmal vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es stimmt wir haben unsere Ansprache in den Mails und im Shop auf Du gestellt, weil wir natürlich damit Kundennähe und Vertrauen schaffen möchten. Wir sind nicht irgendwer im Callcenter, sondern wir könnten dein Freund, Nachbar oder Arbeitskollege sein. Sie erreichen uns immer persönlich direkt am Telefon ohne Umwege. Ich respektiere aber natürlich das nicht jedem die Art der Ansprache gefällt. Übrigens hatten wir in der Gründungsphase die "Sie" Anrede gewählt und haben diesbzgl. auch Kritik bzw. Hinweise bekommen, nach dem Motto "so alt bin ich nun auch nicht. Hier mussten wir einfach eine Entscheidung treffen und haben uns für die Du Form entschieden. Bei den automatischen Mails kann ich es nicht steuern, aber sollten Sie mal persönlich Kontakt (per Mail, Telefon etc.) haben, geben Sie mir einfach einen Hinweis und wir werden es natürlich berücksichtigen. Gruß Christian Schulte