Ich bin bitter enttäuscht über hotels.com. Folgender Sachverhalt: Ich habe 2 DZ über das Karnevalswochenende in Köln bereits im März gebucht. Ein befreundetes Paar wollte im gleichen Hotel auch noch ein Zimmer buchen. Über Hotels.com war das Hotel ausgebucht. Unsere Freunde wandten sich direkt an das Hotel und bekamen zur Antwort, dass die Buchung für uns auf Grund eines techn. Fehlers entstanden sei und wir in ein anderes Hotel ausquartiert werden, da sie keine Kapazitäten frei hätten. Ich rief daraufhin das Hotel direkt an und bekam zur Antwort, die sei hotels.com und expedia bekannt und das Hotel hätte hiermit nichts zu tun?? Hotels.com bzw. expedia müssten uns eine Alternative bieten. Daraufhin begann der Spießrutenlauf. Direkt jemanden ans Telefon zu bekommen ist schwierig. Wenn man per eMail hotels.com anschreibt bekommt man den Hinweis, man solle sich telefonisch melden. Damit ich überhaupt jemanden an die Leitung bekomme, muss ich so tun, als ob ich ein neues Zimmer buchen möchte! Nachdem ich den Fall immer wieder neuen Leuten von hotels.com geschildert habe - komme ich mir vor, als hätte ich einen Fehler gemacht. Mein großer Fehler war über das Portal die Zimmer zu buchen. Ich bekomme kein wirkliche Alternative, die mit dem gebuchten Hotel gleich gestellt ist. Bei einem erneuten Anruf, um die Zimmer zu stornieren - bekomme ich von der automatischen Ansage gesagt, dass die gebuchten Zimmer in einer ganz anderen Zeit gebucht seien????? Was soll das. mehr... weniger

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Trotz mehrfachen Anrufs und Zusage mit Bearbeitungsnummer S-60254763 vom 28.8.13 wurde der Vorkassenbetrag bis heute nicht zurücküberwiesen (Absage der Reise wg. Krankheit). Wartezeit in der Hotline bis zu 22 Minuten. 2x Zusage der Kostenerstattung erhalten.

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Nach vielen guten Erfahrungen habe ich seit 1. August folgendes Problem: Ich habe 3 Zimmer (insgesamt für rund 272 Euro) in den USA storniert, bisher aber trotz vieler Telefonate und Mails keinerlei Rücküberweisung bekommen. Am Telefon wird man vertröstet (Server-Ausfall. noch eine Woche warten, wir kümmern uns usw.), auf Mails kommt keine Antwort. Ich habe jetzt eine Frist gesetzt, die heute endet, auf meinem Kreditkartenkonto ist weiter kein Eingang zu sehen. mehr... weniger

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Ich habe vor drei Wochen mein Hotel storniert und seit dieser Zeit warte ich auf meinGeld. In der Finanzabteilung ist kaum jemanden ans Telefon zu bekommen. Eine ewig lange Warteschleife. Bei Neubuchungen ist die Wartezeit eine Minute, aber bei Problemen wartet man auch locker mal 30 Minuten. Hat man dann endlich einen Ansprechparter, kann dieser auch nicht weiter helfen. Laut Bandaufnahme sollte man bei Storno sein Geld innerhalb von sieben Tagen zurück haben, aber das ist einfach gelogen. Ich kannHotels.com leider nicht weiterempfehlen und würde bei diesem Portal auch nicht mehr buchen. Es geht bei mir um ein Rückbuchungsguthaben von 129,00 Euro, eigendlich nicht so viel. Ich bin der Meinung dass das eine Taktik ist und mit den Kundengeldern gearbeitet wird.. Ich buche sonst bei Agoda und hatte dort noch nie Probleme. Hotels.com, das ist nicht Kundenfreundlich!!! mehr... weniger

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An sich finde ixh den Shop ganz gut. Allerdings sind die Leute in dem Shop sehr gemütlich unterwegs. Da kann es schon mal sein das man auf die Bearbeitung seiner Anfrage bzw. Seiner Rückerstattung 14 Tage!!!! Warten muss. Dazu kommt das man nochmal 2 wochen auf die Zahlung warten muss. Daa ist eine bodenlose Frechheit. Der Shop macht einen Fehler und als Kunde muss man dafür bezahlen und ständig anrufen. Den sonst wird der Fall einfach mal abgeschlossen und man kriegt überhaupt kein Geld wieder! Also WARNUNG!!!!!und obendrauf kommt noch das man nicht nur 10 mal am tag anrufen muss, sondern auch sondern auch noch schamlos belogen wird. Von es wird heute noch erledigt bis hin es kann 2 wochen dauern. Man kriegt von jedem Mitarbeiter etwas anderes gesagt. mehr... weniger

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Die Buchung war unproblematisch. Die Website wirbt mit einer Bestpreisgarantie. Nach Hinweis auf einen wesentlich günstigeren Preis wurde ein 20 %iger Nachlass durch Hotels.com zugesagt (ca. 120 €). Der resultierende Preis war übrigens immer noch nicht der beste Preis. Nach mehrmaliger mündlicher Nachfrage und einem Anschreiben per email wurde mir schriftlich offeriert, dass die Differenz nach Zahlung des gesamten Reisepreises vor Ort und 3 Tage nach Abreise meiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Nun fast 2 Monate danach und unzähligen Telefonaten und mails habe ich immer noch keine Gutschrift. Leider nur irgendwelche fadenscheinigen Anforderungen, z.B. ein Screenshot von der günstigeren Website zu erstellen. Leider ist dies unmöglich für eine Buchung zu Weihnachten 2012 im Februar 2013 einen screenshot zu erstellen. Die Angebote erscheinen auf der Website relativ hochpreisig. Da sich das Buchungsportal nicht an seine eigenen Garantien und Zusagen hält, ist dieses Unternehmen für mich unseriös und ich kann es keinesfalls empfehlen. Übrigens erhalte ich einen 10% Gutschein von Hotels.com, wenn ich das Hotel bewerte. Welche Ironie. Über die weitere Entwicklung informiere ich gern. mehr... weniger

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Für Geschäftskunden nicht empfehlenswert: keine Ausweis der Mehrwertsteuer auf der Rechnung, war so im Bestellprozeß nirgend deutlich ersichtlich (in der Buchungsbestätigung steht der Gesamtpreis "inkl. Steuern und Gebühren") - hatte dazu von allen Gästen die ich befragt habe den höchsten Zimmerpreis bezahlt - jetzt kann ich noch nicht mal die Vorsteuer gelten machen. mehr... weniger

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Zusammen mit rund 20 Mitgliedern der Motorfluggruppe Birrfeld führten wir eine Wochenendreise nach Toulouse durch. Wir kamen am frühen Abend des Freitags, 23. September an. Für den Aufenthalt buchten wir individuell, aber dennoch allesamt Reservationen im Hotel Citiz. Die Buchungen fanden bereits im Juli/August statt; meine Buchung tätigte ich am 28. Juli. www.hotels.com belastete mir das Total der Uebernachtungskosten im voraus. Als wir zwischen 18:30 und 19:00 Uhr im Hotel ankamen, wurden wir von einem unseren Mitgliedern mit der Ankündigung empfangen, wonach das Hotel Citiz unsere Reservation nicht erhalten habe und dementsprechend keine Zimmer reserviert seien. Diese Aussage bestätigte uns dann auch eine Hotelrezeptionistin. Das Hotel organisierte in der Folge Ersatzzimmer in einem anderen Hotel, welche aber betreffend die Lage sowie die Qualität nicht demjenigen wie reserviert sowie bezahlt entsprach. Auch der vom Hotel Citiz übernommene Zimmerpreis war tiefer als derjenige, welchen mir www.hotels.com belastet hat. Einer unserer Teilnehmer telefonierte gleichentags mit www.hotels.com (Niederlassung Frankreich); die Antwort der Agentur war, dass beim Hotel der Fehler lag. Von der Reise zurückgekommen, wandte ich mich mit zwei Schreiben an www.hotels.com. Ausser je einer automatisch generierten Antwort erhielt ich von www.hotels.com nie einen Bescheid. Offenbar gehen die Verantwortlichen von www.hotelscom davon aus, dass die Streitsumme für eine gerichtliche Durchsetzung meiner Schadenersatzforderung zu klein sei. Das ist leider so. mehr... weniger

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Ich habe über Hotels.com (wie ich vom Hotel erfahren habe hies das früher "Expedia")ein Zimmer(war TipTop) gebucht. Soweit so gut. Bei der Anreise wurde mir gesagt eine Rechnung gibt es nicht die stellt "Expedia" aus. Also dort angerufen Rechnung verlangt. Die Rechnung weist keine Mehrwertsteuer aus, steht laut netter Telefonstimme im Kleingedruckten.Mal gespannt was das Finanzamt zu der konstellation Hotel in Deutschland und keine Mehrwertsteuer. Buche sonst über Hrs aber die hatten leider keine Zimmer mehr frei(warum buche ich auch immer so spät) mehr... weniger

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