Bewertungen und Kundenmeinungen
jb-spielwaren.de
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JB Spielwaren
Justinus-Kerner-Str. 9
71717 Beilstein
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Antwort von jb-spielwaren.de am 16.03.2022 :
Hallo, wir bedauern sehr, dass deine Sets auf dem Versandweg beschädigt wurden und nicht in einwandfreiem Zustand bei dir eingetroffen sind. Dies kann leider immer mal passieren. Daher wurde Dir sofort ein Austausch der defekten Sets angeboten, mit dem Hinweis, dass die Nachlieferung erst ab dem 15.03 erfolgen kann, was daran lag, dass alle Sets zum Zeitpunkt deiner Lieferung bereits ausverkauft waren und wir auf eine weitere Lieferung von LEGO warten mussten. Dies haben wir nicht nur via E-mail mitgeteilt, sondern sogar telefonisch - du hattest mit Philipp telefoniert und ihm gesagt, dass Du die Sets direkt ausgetauscht haben möchtest und nicht behalten willst. Da dies nicht direkt möglich war, wolltest Du vom Kauf zurücktreten und Dir die Sets woanders bestellen. Die Option, die Sets zu behalten, kam für Dich nicht infrage, da diese ja für die Sammlung in OVP gedacht waren und nicht zum Bauen. Auch hier wären wir Dir ohne Probleme entgegengekommen. Leider war bereits im Vorfeld eine vernünftige Kommunikation nur schwer mit Dir möglich gewesen, da Du uns direkt mit Worten wie "Arsc...." angeschrieben hast, obwohl wir Dir nur mitgeteilt hatten, dass Du etwas auf die Austauschware warten musst. Liebe Grüße, Dein JB Spielwaren Team
Antwort von jb-spielwaren.de am 03.03.2022 :
Hallo Matthias, Deine Bestellung wurde am Dienstag bei uns versendet. Es kann bei DHL immer etwas dauern, bis das Tracking aktualisiert wurde. Gleichzeitig benötigen wir bei unseren E-Mails zu Stoßzeiten wie Neuheiten-Versendungen immer etwas länger - wir sind aber immer für jeden Kunden da und kümmern uns um jedes Anliegen. Liebe Grüße Philipp