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kattun-stoffe.de
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Kattun-stoffe
Maria-Merian-Str. 5
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Antwort von kattun-stoffe.de am 19.05.2026 :
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, auch wenn wir einige Punkte nicht unkommentiert stehen lassen möchten. Ihre Reklamation haben wir von Anfang an ernst genommen und Ihnen unmittelbar sowohl einen Austausch als auch einen Preisnachlass angeboten. Zusätzlich haben wir schließlich sogar drei Stoffe zurückgenommen und vollständig erstattet – obwohl sich später herausgestellt hat, dass die Stoffe bereits gewaschen wurden! Dieser wichtige Umstand wurde in der ursprünglichen Reklamation nicht erwähnt und setzt dem Ganzen echt die Krone auf. Dass ein ursprünglich mit ca. 140 cm zugeschnittener Musselin nach der Wäsche nur noch etwa 130 cm misst, liegt daher nicht automatisch an einem fehlerhaften Zuschnitt, sondern am stofftypischen Verhalten nach dem Waschen. Frottestoffe haben natürlich auch viel Potential zum Einlauf werden leider auch oft mit Verzug auf dem Ballen geliefert, da sie nun mal sehr "beweglich" sind. Wir schneiden bei Frottee auch im drüber (bei 1m z.B. ca. 1,05 oder meist mehr) aber manchmal reicht dieser Ausgleich nicht und es ist beim Zuschnitt nicht ersiichtlich, ohne den Stoff komplett auszubreiten. Wir haben aber im Vertrauen auf die Kundenfotos natürlich einen Nachlass oder den kompletten Autausch angeboten , das war aber leider trotzdem nicht gut genug, lieber hat man die Gelegenheit für Anschuldigungen genutzt und Absicht unterstellt, obwohl unsere Lösungen sehr kulant und kostenintensiv für uns aufgefallen wären. Umso bedauerlicher finden wir den unangemessenen Ton im Schriftverkehr und die abschließende Bewertung, insbesondere nachdem wir mehrfach kulant reagiert und verschiedene Lösungen angeboten haben. Unsere Stammkundinnen und Stammkunden schätzen gerade unseren persönlichen Service und unsere großzügige Kulanz bei Problemen sehr, das drückt sich auch in unserer sehr guten Gesamtbewertung aus, auch wenn es an den Kriterien auch was zu nörgeln gibt. Auch diese Meinung haben sie Exclusiv. Deshalb begrüßen wir Ihre Entscheidung und wünschen Ihnen für zukünftige Bestellungen alles Gute bei anderen Anbietern.