nach mehrmaligen durchlesen und sortieren der Teile, klappte es, danke ...

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Schnelle Kaufabwicklung, schnelle Lieferung

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Ich war positiv überrascht, von der Qualität der Produkte bis hin zum schnellen Versand und den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, bin sehr zufrieden und werde öfters bei Real.de bestellen.

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Allgemein zufrieden

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Sehr zufrieden!

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Einfach gut.

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Mega lange Wartezeit bis Ware ankam. Wusste nicht dass der Schrott aus China direkt angeliefert wird. Billig verarbeitet. Nie wieder bestelle ich bei Real.

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Im allgemein bin ich sehr zufrieden mit dem Service, was mich aber gestört hat, war das keiner wirklich eine Auskunft geben konnte wann meine Bestellung geliefert wird oder nicht. Wenn ich an dem Tag nicht zufällig frei gehabt hätte, wäre das voraussichtlich nichts geworden mit der Anlieferung.Und das Problem war nicht das ich ... nicht warten wollte, ich wollte nur eine Aussage wann es geliefert wird. Und das ist das mindeste was ich erwarten kann dass ich einen ungefähren Zeitraum bekomme, um das einzuplanen ob ich da frei brauche oder nicht.Wenn man dann eine Nachricht an real geschickt hat waren die zwar immer freundlich aber für mich klangen diese eher als vorgefertigte Antworten um den Kunden zu beruhigen.Geantwortet haben sie aber immer und sehr schnell. Nachdem ich dann etliche Nachrichten geschrieben hatte,hat es denn plötzlich von heute auf morgen doch noch geklappt was mich sehr gefreut hat. Ich würde auch weiter bei Real bestellen aber zum Thema Sperrgut würde ich mir das zweimal überlegen.... mehr... weniger

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Am 02.03.21 entschied ich mich bei Real.de zweimal den Prophete E-Scooter 10" zu bestellen, dieser war für 599€ im Angebot (UVP 899€). Am 04.03.21 wurde mir dann nur einer der E-Scooter geliefert. Habe sofort ein Bild von der Palette mit Ware gemacht und das ganze an real via Real.de Kundenservice gemeldet, mit bitte um baldige ... Nachsendung des fehlenden E-Scooters, zusätzlich rief ich den Kundenservice an.<br>Bekam darauf hin die Antwort/ Nachricht das der Fall an die Fachabteilung zum prüfen übergeben wurde. Am 05.03.21 rief ich gegen späten Nachmittag erneut den Kundenservice an, da ich nichts mehr von Real.de gehört hatte. Dort geriet ich an eine mehr als unhöffliche Mitarbeiterin, ich wollte lediglich wissen wie der weitere Ablauf ist da ich von einer zügigen Nachsendung ausging, wie man es von Amazon oder vielen eBay- Händlern auch gewohnt ist. Aber nicht bei Real.de; durch das Gespräch mit der Mitarbeiterin bekam ich ziemlich schnell das Gefühl das mir vorgeworfen wird den Artikel zu unterschlagen und deshalb müsste man jetzt erst prüfen ob mein bestellter zweiter E-Scooter nicht wirklich geliefert wurde und dieser sich denn noch im real.de Lager befindet. Ansonsten solle ich stornieren wenn mir das nicht passt. Da ich den E-Scooter wegen des günstigen Preises bei Real.de gekauft habe war das aber keine Option, also wartete ich das Wochenende ab und hoffte am Montag(08.03.21) auf eine Versandbestätigung. Da ich bis mittags immer noch keine Rückmeldung bekommen hatte, rief ich wieder beim Kundenservice an. Hier sprach ich diesmal mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, diese versuchte sogar während unseres Telefonats jemanden zu erreichen der mehr Infos für mich hätte, leider vergebens. Aber Sie sicherte mir zu am Ball zu bleiben und notierte sich sogar meine Handynummer und verglich diese sogar zweimal mit mir, damit der zuständige Mitarbeiter mich direkt erreichen kann.<br>Kurze Zeit später erhielt ich folgende<br>Nachricht von Real.de Kundenservice:<br>Hallo Herr S*****, vielen Dank für Ihre Geduld hinsichtlich des noch fehlenden E-Scooters. Wir haben von unserem Carrier die Info bekommen, dass dieser in Kürze bei Ihnen zugestellt wird. Da uns von Ihnen keine Rufnummer vorliegt, wird das Avis wahrscheinlich per E-Mail erfolgen..... .<br>Das war dann ein erneutes Signal für mich das es mit der Kommunikation schlichtweg nicht funktioniert bei Real.de, also sendete ich eine Nachricht in der ich den Sachverhalt erneut beschrieb und erklärte wie enttäuscht ich bin. Darauf hin rief mich am Nachmittag des 10.03.21 die zuständige Mitarbeiterin an, das sie jetzt endlich meinen bestellten aber nicht gelieferten E-Scooter im Lager wieder gefunden haben und mir jetzt zugeschickt werden soll. Ich erhielt nichts weiter an Infos außer diesem Gespräch keine Sendungsnummer oder e-mail, bei einer Sendung die frei Bordsteinkante kommt im Wert von 599€!<br>Am 15.03.21 kam dann endlich der zweite E-Scooter, nächsten Tag versichert und dann der Schock bei der ersten Probefahrt stellte ich fest, dass das Hinterrad eine starke Unwucht hat und man so definitiv nicht sicher im öffentlichen Straßenverkehr fahren kann da die hintere Bremse dadurch stark beeinträchtigt ist.<br>Also wieder bei Real.de angerufen und um Austausch der defekten Ware gebeten. Der Mitarbeiter sagte mir das machen wir bei real.de nicht, entweder einsenden und reparieren lassen oder Widerruf. Da ich den zweiten E-Scooter unbedingt will hab ich mich dann am Telefon darauf eingelassen die Ware am 22.03.21 abholen und austauschen bzw. reparieren zu lassen, ich erhielt dafür eine Bestätigungs e-mail, jedoch stand hier auch drinnen das ich einen Widerruf gestartet habe. Und wieder angerufen alles erneut erklärt und ausdrücklich gesagt ich will keinen Widerruf sondern Umtausch/Reparatur, zusätzlich hab ich Real.de das auch per Email gesendet.<br>Gestern jedoch, am 22.03.21 passierte nichts. Also wieder real.de angerufen, mein Anliegen erneut vorgetragen, Antwort der Mitarbeiterin, ich bin damit gerade etwas überfordert und weiß nicht recht wie ich Ihnen helfen kann. Naja hab ihr dann gesagt das es toll wäre mal ihren Vorgesetzten zu sprechen damit man einen neuen Termin machen kann und ich mal fragen kann ob diese Vorgehensweise als normal bei real.de anzusehen ist. Der Vorgesetzte (Teamleiter) rief tatsächlich gegen Abend zurück nach 16min hab ich ihn dann mit bettelnder Engelszunge dazu bekommen sich meines Problems anzunehmen. Am 24.03.21 soll der E- Scooter abgeholt werden und er will sich nächste Woche persönlich erneut bei mir melden um zu informieren wie es mit dem E-Scooter dann weiter geht. Hoffe das ich den E-Scooter dieses Jahr noch nutzen kann. BIS DAHIN EIGENTLICH 0 STERNE.... mehr... weniger

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So ein schweres Teil den Zustellern von der Post auszudrücken, finde ich daneben. Bei uns ist das eine zierliche Frau, die das ohne Hilfe nicht hätte bewältigen können.

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