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kaufland.de - Kaufland Marketplace GmbH
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Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen problemlosen und termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, haben wir Ihnen als Wiedergutmachung einen kleinen Gutschein zukommen lassen. Wir bedanken uns, dass Sie sich für die Bewertung einen Moment Zeit genommen haben und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung so unzufrieden sind und durch unseren Kundenservice nicht die erwartete Unterstützung erhielten. Natürlich ist uns eine zufriedenstellende Klärung Ihres Anliegens sehr wichtig. Demnach haben wir eine umgehende Prüfung vorgenommen und Sie auf direktem Wege kontaktiert. Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne, wir unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 oder über unser Kontaktformular https://www.real.de/contact. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider sind nicht alle Produkte im stationären Handel verfügbar. Durch den real Marktplatz können unsere Kunden direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl genießen. Durch die gewählte Verpackung verstehen wir natürlich Ihre Verunsicherung und möchten uns deshalb bei Ihnen auf diesem Wege entschuldigen. Als kleine Wiedergutmachung lassen wir Ihnen gerne einen kleinen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de zukommen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind und einen Defekt nach so kurzer Zeit zu melden haben. Da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bitten Sie, Fotos der reklamierten Ware über das Kontaktformular https://www.real.de/contact zu übermitteln. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen gemeldeten Defekte gut erkennbar sind. Anschließend nehmen wir Kontakt mit unserem Marktplatzhändler auf, um die weitere Abwicklung Ihres Anliegens zu klären. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 bei uns melden. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie eine unvollständige Lieferung zu beklagen haben. Da Sie uns mitteilen, unseren Lieferanten bezüglich der fehlenden Standfüße bereits kontaktiert zu haben, gehen wir davon aus, dass Sie die Lieferung in wenigen Tagen erhalten werden. Sofern Sie die Nachlieferung innerhalb der nächsten 5 Werktage jedoch nicht erreicht, bitten wir Sie, uns unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 zu kontaktieren. Wir nehmen dann umgehend Kontakt mit unserem Lieferanten auf. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen für das uns entgegengebrachte Vertrauen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 21.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie trotz Ihres positiven Feedbacks Grund zur Beanstandung haben. Da uns Ihre vollständige Zufriedenheit sehr wichtig ist, möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Sie bei jeglicher Reklamation gern unterstützen. Bitte zögern Sie daher nicht, uns direkt zu kontaktieren. Dazu stehen wir Ihnen unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 zur Verfügung oder wenden Sie sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns. Hierüber können Sie uns beispielsweise auch Fotos der beschädigten Ware übermitteln. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen wir uns und lassen Ihnen als Wiedergutmachung einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de zukommen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team