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Antwort von kaufland.de am 31.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde erfahren und zu Recht bemängeln Sie die Abläufe und Vorgehensweisen bei der von Ihnen getätigten Bestellung. Es hat für uns zudem oberste Priorität, unsere Kunden ehrlich, zuvorkommend und vor allem freundlich zu bedienen, sodass sie sich bei uns wohlfühlen und gerne wieder bei uns einkaufen. Da uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Des Weiteren haben Sie uns darüber informiert, dass Sie die Ware eigenständig zurückgeschickt haben. Dies hätte in Ihrem Fall tatsächlich anders geregelt werden können. Bitte übermitteln Sie uns daher den Beleg über die Rücksendung beziehungsweise der Retourenkosten über unser Kontaktformular https://www.real.de/contact. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden. Wir sind gerne für Sie da! Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team