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Antwort von kaufland.de am 14.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Eine aufgegebene Bestellung kann unmittelbar nach dem Absenden ggf. über die Bestellhistorie storniert werden. Sobald die Bestellung weiter verarbeitet wurde, ist dies jedoch nicht mehr möglich. In diesem Falle kann der real Kundenservice kontaktiert werden. Der Kundenservice prüft dann, ob der Bearbeitungsprozess noch gestoppt und der Versand aufgehalten werden kann. Ist die Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Ware nach Erhalt retournieren. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann jedoch unter Umständen zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team