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Antwort von kaufland.de am 16.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bedauern, dass Ihre Bestellung bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit den hinterlegten Referenzen in unserem System nicht finden, sodass wir Ihren Kauf nicht einsehen können. Daher bitten wir Sie uns unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 anzurufen oder sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen für das uns entgegengebrachte Vertrauen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 16.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Innerhalb der Widerrufsfrist und ab einem Warenwert von 40,01 € ist eine Rücksendung für den Kunden kostenlos. In allen anderen Fällen trägt er die Kosten der Rücksendung; diese werden automatisch von dem Betrag der Erstattung abgezogen. (Beim Standardversand sind dies in der Regel 4,20 €. Über die Höhe der Rücksendekosten von Artikeln im Wert von unter 40,01 €, die bei einem Marktplatzhändler erworben wurden, informiert dieser selbst.) Bitte beachten Sie, dass ebenfalls Rücksendekosten getragen werden müssen, wenn zwar der Gesamtbestellwert mehr als 40,01 € beträgt, der zu retournierende Artikel jedoch einen Artikelwert von unter 40,01 € aufweist. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 16.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ein beschädigter Artikel kann über die persönliche Bestellhistorie reklamiert werden. Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ kann hier der betreffende Artikel ausgewählt und ein entsprechendes Online-Formular dazu ausgefüllt und abgesendet werden. Die Reklamation wird umgehend von uns bearbeitet oder, im Falle eines bei einem Marktplatzhändler bestellten Artikels, an den betreffenden Verkäufer weitergeleitet. Wenn, im Falle einer Reklamation bei einem Marktplatzhändler, innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt, sollte dies noch einmal gesondert beim Kundenservice des real Marktplatzes angezeigt werden. Der real Kundenservice wird dann umgehend vermittelnd tätig. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team