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kaufland.de - Kaufland Marketplace GmbH
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Antwort von kaufland.de am 17.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Bitte beachten Sie: Der real Marktplatz funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass unsere Kunden sowohl direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können – und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen externen Anbieter verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlt der Kunde dennoch wie gewohnt über real, bekommt den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt. Es freut uns, das Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Tea
Antwort von kaufland.de am 17.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Kontakt mit unserem Marktplatzhändler aufgenommen, um die weitere Abwicklung Ihres Anliegens zu klären. Aus diesem Grund bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald wir weitere Informationen erhalten, geben wir diese selbstverständlich umgehend an Sie weiter. Bitte entschuldigen Sie die Umstände und die Verzögerung. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich für Sie klären können. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden. Wir sind gerne für Sie da! Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 17.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und unser Marktplatzhändler nicht zu Ihrer Zufriedenheit gehandelt hat. Bitte beachten Sie: Innerhalb der Widerrufsfrist und ab einem Warenwert von 40,01 € ist eine Rücksendung für den Kunden kostenlos. In allen anderen Fällen trägt er die Kosten der Rücksendung; diese werden automatisch von dem Betrag der Erstattung abgezogen. (Beim Standardversand sind dies in der Regel 4,20 €. Über die Höhe der Rücksendekosten von Artikeln im Wert von unter 40,01 €, die bei einem Marktplatzhändler erworben wurden, informiert dieser selbst.) Bitte beachten Sie, dass ebenfalls Rücksendekosten getragen werden müssen, wenn zwar der Gesamtbestellwert mehr als 40,01 € beträgt, der zu retournierende Artikel jedoch einen Artikelwert von unter 40,01 € aufweist. Aus Kulanz möchten wir Ihnen die Retourekosten erstatten. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team