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Antwort von kaufland.de am 06.01.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Wir können Ihre Verärgerung über den nicht erhaltenen Artikel gut verstehen. Wir möchten unsere Kunden natürlich nicht verärgern, sondern ihre Wünsche erfüllen und die entsprechenden Artikel verkaufen. Alle Mitarbeiter im real Kundenservice versuchen schnellstmöglich alle eingehende Anfragen zu bearbeiten, aber aufgrund einer erhöhten Auftragslage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Es kann vereinzelt vorkommen, dass eine Anfrage sowohl intern als auch extern mit unseren Servicepartnern geklärt werden muss, sodass noch keine Rückmeldung von uns an Sie erfolgte.Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort, wenn auch eventuell etwas später, als sonst von uns gewohnt. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team