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Antwort von kaufland.de am 10.05.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bedauern, dass Ihre Bestellung bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit den hinterlegten Referenzen in unserem System nicht finden, sodass wir Ihren Kauf nicht einsehen können. Daher bitten wir Sie uns unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 anzurufen oder sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen für das uns entgegengebrachte Vertrauen. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 10.05.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, Mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde erfahren und zu Recht bemängeln Sie die Abläufe und Vorgehensweisen bei der von Ihnen getätigten Bestellung. Leider können wir uns im nachhinein nur aufrichtig dafür entschuldigen. Diese Fehler werden schnellstmöglich intern geklärt. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen problemlosen und termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da! Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Teem
Antwort von kaufland.de am 10.05.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. soeben haben wir für Sie einen Rücksendeschein zugeschickt, den Sie für eine kostenfreie Retoure der Ware nutzen können. Bitte drucken Sie das Label aus und bringen Sie es auf der Verpackung an. Sie können die Ware dann kostenlos bei der Deutschen Post oder in einem DHL Paketshop abgeben. Achten Sie darauf, dass der Scancode ohne Farblücken gedruckt wird, damit es beim Scannen in der Poststelle keine Probleme gibt. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir den Fall schnellstmöglich für Sie zum Abschluss bringen. Wir weisen Sie daher darauf hin, die Ware "HYUNDAI Elektro-Rasenmäher LM3301E mit Mulchfunktion (Schnittbreite 33 cm, 5-fache Höhenverstellung 25-65 mm, 1300W, 35L Fangkorb, , Elektro-Mäher, Mulchmäher, Mulcher)" idealerweise innerhalb von 7 Werktagen zurückzusenden. Sollten wir innerhalb dieser Frist keinen Wareneingang verbuchen können, behalten wir uns vor, diesen Fall vorerst zu schließen. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da! Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 10.05.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen problemlosen und termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen entgegenkommen und Ihnen aus Kulanz einen Gutschein anbieten. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da! Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team