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Antwort von kaufland.de am 12.03.2018 :
Sehr geehrter real Kunde, wir freuen uns, dass die Bestellabwicklung, die Marktabholung, sowie die erhaltene Ware zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit den Artikel über das persönliche real Online-Kundenkonto zu reklamieren, sollte ein Defekt auftreten. Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ kann hier der betreffende Artikel ausgewählt und ein entsprechendes Online-Formular dazu ausgefüllt und abgesendet werden. Die Reklamation wird umgehend von uns bearbeitet oder, im Falle eines bei einem Versandpartner bestellten Artikels, an den betreffenden Verkäufer weitergeleitet. Wenn, im Falle einer Reklamation bei einem Versandpartner, innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt, sollte dies noch einmal gesondert beim Kundenservice des real Onlineshops angezeigt werden. Der real Kundenservice wird dann umgehend vermittelnd tätig. Mit freundlichen Grüßen, Ihr real.de-Team
Antwort von ShopVoter-1010313 am 12.03.2018 :
Hallo liebes Real Team, Vielen Dank für die Info. Aber das ist ja gerade was ich bemängele. Kundenfreundlich wäre wenn ich den Artikel im Real bestellen, ihn im Markt abholen kann, und dann im eventuellen Reklamationsfall wieder im Markt zurückgeben kann und das dafür gezahlte Geld im Markt ausgezahlt bekomme. So wie z.B. Mediamarkt, Conrad, Saturn, etc. die bekommen das hin. Sollte nur ne Anregung sein! Das dies Kundenfreundlicher wäre. Beste Grüße