Einen Einkaufs-Gutschein zu verschenken, halten Sie für eine gute Idee? Insbesondere, wenn man kurzfristig ein Geschenk benötigt, kann man so unkompliziert etwas verschenken? Ja, im Prinzip haben Sie Recht und genauso dachte ich auch. Es gibt aber eine Ausnahme: Versuchen Sie bei kaufland.de einen Gutschein zu erwerben, machen Sie sich ... auf einiges Ungemach gefasst.<br>Zunächst zum Bestellvorgang: Dass man bei kaufland.de nicht einfach als Gast bestellen kann, sondern zunächst einen Account eröffnen muss, verwundert nicht weiter und ist ja auch nicht unüblich. Daten sammeln gehört wohl zum Geschäftsmodell. Dass aber als einzige Bezahlmethode die Vorabüberweisung zur Verfügung steht, ist virtuell finsterstes Mittelalter. Wenn man – wie in meinem Fall – es eilig hat und sehr schnell ein Geschenk benötigt, lässt das schon das erste Stirnrunzeln aufkommen. <br>Da es sich hier um den Erwerb eines Einkaufsgutscheins zum digitalen Download in Höhe von 50 Euro handelte, blieb als Lösung für die schnelle Bearbeitung nur die Option Sofortüberweisung (bei den meisten Banken leider immer noch mit Zusatzkosten verbunden). Aber Kaufland.de verspricht ja umgehende Bereitstellung des Gutscheins nach Geldeingang.<br>Erwähnen muss man noch, dass bei kaufland.de Online-Bestellungen zwar jederzeit aufgegeben werden können, bearbeitet werden sie jedoch nur von Montag bis Freitag! Also schön die „Öffnungszeiten“ beachten in einem Online-Shop…<br>Den Gutschein habe ich an einem Sonntag bestellt, die Rechnung mit den Zahlungshinweisen kam dann per E-Mail am Montag. Per Sofortüberweisung war die Zahlung dann am Montagvormittag auch bei kaufland.de verbucht. Dann passierte – nichts. <br>Versuchen Sie erst gar nicht, den Kundenservice per Telefon zu erreichen. Wenn man sich durch die übliche Bandansage durchgeklickt hat und dazu kommt, dass es sich um einen Gutschein handelt, wird man auf das Anfrageformular auf der Webseite verwiesen und das Telefonat endet. Das besagte Kontaktformular wertet Satzzeichen, wie ?!“ bereits als unzulässige Sonderzeichen. Stellen Sie also keine Fragen, das wird nicht akzeptiert… Eine Reaktion bleibt ohnehin aus.<br>Die E-Mail-Adresse kundenmanagement… ist für Anfragen bzgl. Online-Marktplatz nicht zuständig, leitet angeblich aber Anfragen weiter. Es lebe die Bürokratie!<br>Mit service-geschenkkarte… hat man dann irgendwann die richtige Adresse gefunden. Mit etwas Glück erhalten Sie auch eine Antwort. In meinem Falle wurde dann, drei E-Mail-Versuche und mehr als 24 Stunden nach Gutschrift des Zahlungseingangs endlich auch der Gutschein zur Verfügung gestellt. <br>Doch damit ist man noch nicht durch: Pdf-Datei herunterladen und online aktivieren, klingt einfach und sollte es auch sein. Leider war es dann so, dass ich diese Schritte exakt so befolgt hatte und den Gutschein endlich dem Beschenkten übersenden konnte. Doch diesem wurde dann an der Kasse bei Kaufland mitgeteilt, der Gutschein sei ungültig, leer, nicht akzeptierbar! Nach nochmaliger Überprüfung und Übersendung von entsprechenden Screenshots, die die Aktivierung belegten, ist der Beschenkte also nochmal zum Kaufland. Dort wurde er erneut zurück gewiesen. Man würde dann einen Gutschein postalisch an den Besteller versenden! Was für ein ausgemachten Blödsinn soll das sein? Anstelle eines Online-Gutscheins, per Post an den Besteller versenden, damit das dann erneut per Post an den Beschenkten geht? Und wer garantiert schon, dass die ausgedruckte Version dann akzeptiert wird…<br>Für den Beschenkten war dieses Geschenk verbunden mit einer sehr unangenehmen Situation (mit vollem Einkaufswagen an der Kasse zurückgewiesen werden) und mit hohem Zeitaufwand verbunden und bescherte nur Verdruss. Ich habe den Kauf daher storniert und verlangt, das Geld zurückzubekommen. 18 Stunden später erhielt ich dann auch immerhin die Zusage, dass das Geld zurücküberwiesen würde. Eine Entschuldigung gab es freilich nicht.<br>Zusammenfassung: Der Online-Verkauf von Gutscheinen für Kaufland bewegt sich technisch auf dem Niveau der 90er Jahre. Zuverlässigkeit = 0, Kundenservice = 0, mangelhafte Erreichbarkeit, grottenschlechte Performance, langsamer, als die Briefpost und insgesamt so erfreulich, wie ein fieser Schnupfen! Kaufland.de – nie wieder!!!...
mehr...
weniger
