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kidsbestshop.de
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Kidsbestshop
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Antwort von kidsbestshop.de am 09.11.2015 :
Wir bedauern Ihre Sicht in dieser Angelegenheit. Schade das Sie nicht den Kontakt zu uns gesucht haben die Angelegenheit zu klären. So hätten wir Ihnen die Erstattung problemlos erläutern können. Sie hatten einen Gutschein in Höhe von 25% auf den Warenkorb bei der Bestellung verwendet. Der Gutscheinwert wurde am Ende - als letzte Position auf der Rechnung - als Guthaben von der Bestellsumme abgezogen. Kurz gesagt: Wert der Mütze 19,96€ - 25% Gutschein = 14,98€ Das der Gutscheinwert bei einer Rücksendung wieder in abzug gebracht wird ist doch logisch. Sonst würden Ihnen ja z.B. bei einer vollständigen Retoure ein Guthaben entstehen (Sie haben für die Mütze auch nur 14,98€ bezahlt). Es hat nichts mit Versandkosten zu tun. Der Rückversand ist grundsätzlich kostenfrei. Die Waren erhalten Sie immer ab 28€ Versandksotenfrei geliefert - eine Nachberechnung erfolgt nicht im Falle einer Rückgabe. Einen Retour-Schein erhalten unsere Kunden problemlos und kostenfrei auf unserer Seite im Bereich "Retouren". Wir legen der Umwelt zur Liebe keinen Retourschein mehr bei. Über 80% unserer Kunden retournieren nichts - der Retourschein würde demnach einfach in den Müll wandern - das halten wir nicht für Umweltgerecht. Wir hoffen unsere Erläuterung belegt, dass es sich hier nur um ein Missverständnis handelt. Kommunikation hätte das Problem lösen können. Eine "Nachfrage" konnten wir -auch nach erneuter Überprüfung aller Postfächer- nicht finden... :-( Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von kidsbestshop
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Antwort von kidsbestshop.de am 23.01.2015 :
Wir bedauern das Sie die Angelegenheit so bewerten. Wir möchten an dieser Stelle folgendes anfügen: Der Käufer hat die Ware in Gebrauch genommen und wollte die Ware ca. 2 Monate nach Kauf reklamieren. Die Rücksendefrist war zu dem Zeitpunkt bereits abgelaufen (das sich der Knopf schon am ersten Tag gelöst haben soll ist äußerst zweifelhaft - denn sonst wäre sicherlich direkt und nicht erst 2 Monate später eine Reklamation erfolgt). Unser Telefonat wurde beendet, da der Käufer der Meinung war uns mit unhöflichkeiten zu überschütten - anscheinend weil die Reklamation abgelehnt wurde. Das Geld hat der Käufer im Rahmen des PayPal-Käuferschutzes zurückbekommen - dabei wurde der PayPal-Fall aber nicht zu gunsten des Käufers und auch nicht zu gunsten des Verkäufers geschlossen. Alles in allem stellen wir fest: 8 Artikel gekauft, davon 6 fristgerecht retourniert und die 2 verbleibenden Artikel nach ca. 2 Monaten in zerstörter Form und nur wegen PayPal-Fall ebenfalls retourniert. Die positiven Bewertungen überwiegen! Und nach 10 Jahren die es uns nun im Onlinegeschäft gibt wird auch diese böswillige Bewertung nichts ändern. Team kidsbestshop.de - Raphael Fugger