Bewertungen und Kundenmeinungen
kratzbaum-ersatzteile.de
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Kratzbaum-ersatzteile
Chemnitzer Str. 11
12621 Berlin
aus 7 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von kratzbaum-ersatzteile.de am 19.05.2016 :
Wir können diese Bewertung nicht teilen, sie ist für uns völlig unverständlich ist. Selbstverständlich bieten wir seit einigen Jahren !! Rechnungszahlung !! für Kunden aus Deutschland an. Diese wird über das Dienstleistungsunternehmen Paymorrow GmbH für uns abgewickelt. Das habe ich bereits mehrfach auch hier bereits als Antwort auf Kundenmeinungen geschrieben. Wir können nichts dafür, wenn Kunden das bei den 4 von uns angebotene Zahlungsarten evtl. übersehen... Bei Zahlung per Vorkasse warten alle Firmen übrigens erst den Zahlungseingang ab und bearbeiten dann erst die Bestellung weiter.Das ist üblich bei dieser Zahlungsart. In Service eine schlechte Note von Ihnen...Wir erkennen aus Ihrem Feedback leider nicht warum? Haben Sie mal versucht uns angerufen, um z.B. wegen einer Zahlung auf Rechnung nachzufragen? Ihre Bestellung (Vollholzstamm) ging am Freitag den 29.04.2016 ein. Der bestellte Vollholzstamm hat eine ausgewiesene Anfertigungszeit von 5-8 Werktagen bis zum Versand, da Vollholzstämme erst nach Bestellung kundenspezifisch angefertigt werden. Am Freitag den 06.05.2016 ging Ihre Zahlung per Banküberweisung bei uns ein und am Samstag 07.05.2016 13:34 Uhr !!hat DHL bei Ihnen zugestellt. Alles in allem 7 Werktage, also in dem angegebenen Zeitfenster , was Sie bei Bestellung auch einsehen konnten und welches auch für Bestellungen auf Rechnung, Paypal und Sofortüberweisung gilt. Wir arbeiten NICHT wie die Anbieter bei Amazon mit Fertigprodukten aus dem Regal, da über 80% unserer Ware gefertigt, zugeschnitten oder abgemetert werden muss. Suchen Sie mal individuelle Vollholzstämme bei Amazon... Ihr Wolfgang Kipping vom kratzbaumland
Antwort von ShopVoter-509671 am 19.05.2016 :
1. Ich habe nicht die Qualität der gelieferten Ware beanstandet. 2. Ich habe nicht die Lieferzeit beanstandet. 3. Es wurde dazu aufgefordert, das man auch konstruktive Kritik äußern darf. 4. Wenn sich schon außer mir 4 Andere Besteller dazu negativ geäußert haben, dann ist dieser Service verbesserungswürdig. Evtl. die Übersicht für den Kunden ersichtlicher gestalten. 5. Warum soll ich auch noch telefonieren, um eine Rechnung zu erhalten ? 6. Amazon ist nun mal derzeit das NonPlusUltra im Service und Online-Versand, daran wird sich jeder Shop-Betreiber im Sinne der Kunden messen lassen müssen, auch bei Amazon Marketplace. Ich bleibe bei meiner Neutralen Bewertung, weil ich diese in meinem Fall für angemessen halte.
Antwort von kratzbaum-ersatzteile.de am 19.05.2016 :
...ich glaube, dass wir uns hier gerade im Kreis drehen? Das Produkt war ok, ebenso die Lieferzeit , Zahlung auf Rechnung ist möglich... Was bitte konkret können wir an welcher Stelle im Service genau verbessern ? Bei Amazon können wir nicht listen, weil unsere selbst gefertigten Produkte ohne EAN Nummern dort nicht ohne weiteres zugelassen werden.
Antwort von ShopVoter-509671 am 19.05.2016 :
Meine Kritik war schon in der ersten Bewertung erkennbar: Die Angabe "Bezahlung auf Rechnung" war für mich nicht ersichtlich bzw. für mich nicht auffindbar. Sollten hier nur Positive Bewertungen sichtbar sein, spricht das nicht gerade für einen Shop, den ich vorbehaltlos weiter empfehlen würde. Dieses rumeiern und die Nichtannahmen einer konstruktiver Kritik des Services ändert meine Bewertung von Neutral auf negativ.
Antwort von kratzbaum-ersatzteile.de am 19.05.2016 :
Ja endlich sagen Sie uns worum es Ihnen ganz konkret geht , jetzt kann ich es auch lesen : BEZAHLUNG AUF RECHNUNG. So wortgenau haben wir das natürlich nicht da zu stehen. Da bin ich voll bei Ihnen. Wir haben hier ein Logo zum anklicken, da steht in dicker schwarzer Schrift nur das Wort : Rechnungskauf Sowie dieser erklärende Text dahinter : Rechnungszahlung oder Lastschrift mit Paymorrow Hier werden wir Ihren Hinweis gerne annehmen und ändern das Wort "Rechnungszahlung" in kürze auf "Bezahlung auf Rechnung" um. Mit freundlichen Grüße Ihr Wolfgang Kipping