Ich habe am 30.11. 16 Teile für das große Selectra Puppenhaus bestellt. Alle von mir gewählten Sachen waren als lieferbar gekennzeichnet. Dann höre ich erstmal nichts und muss mich zweimal per Mail melden und nachfragen ob mich die Sachen vor Weihnachten erreichen. Ja, erhalte ich beim ersten Mal zur Antwort, aber nichts passiert. Wieder frage ich per Mail nach und erhalte schliesslich eine Versandbestätigung. Fünf Tage später (20.12.10)erreicht mich das Paket und von den 16 bestellten Artikeln erreichen mich nur 10. Per Telefon ist niemand zu erreichen, ich warte nun auf eine Antwort auf meine ziemlich wütende Mail. So kann man nicht mit Kunden umgehen, zumal meine Kreditkarte natürlich schon mit dem gesamten Betrag (275,84 Euro) belastet wurde. Eine unmittelbare Reaktion nach Auftragseingang hätte das Problem ganz einfach lösen können. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (10)

Am 10.01.2009 und 11.01.2009 habe ich zwei Bestellungen aufgegeben. Daraufhin habe ich eine automatische Bestellbestätigung erhalten und mit PayPal bezahlt. So weit, so gut. Lieferung sollte innerhalb von ca. 8 Tage erfolgen, laut AGB sollte man bei Lieferverzug umgehend informiert werden. Die Lieferung steht heute noch immer aus und eine Nachricht über einen Lieferverzug wurde nicht geschickt. Auf meinen wiederholten Mails wurde nur 1 Mal (beim zweiten Mail bezüglich zusammenlegung der Bestellungen geantwortet und danach (bezüglich Lieferung der Bestellungen) nicht mehr. Zwei der bei Lirularum24 angegebene E-Mail-Adressen sind nicht erreichbar und kommen von Mailer-Daemon zurück. Telefonisch war der Support auch nicht erreichbar da einfach nicht abgehoben wurde. Ich habe jetzt eine E-Mail geschickt mit der Bitte, den gesamten Auftrag zu Stornieren. Mal sehen ob hier eine Reaktion erfolgt. Fazit: sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice. Ein Online-Shop bei dem ich sicher keine Bestellungen mehr aufgeben werde. Schade. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (9)