Ich hatte am 13.08. per Finanzkauf einen Erazer X6813 bestellt. Den Antrag hatte ich noch am gleichen Tag per Post-Ident verschickt. 3 Werktage später, also am 17.08. hatte ich mich erkundigt ob der Finanzierungsantrag genehmigt wurde, dies wurde mir von der Bank per Telefon bestätigt. 30 Minuten später wurde dieser Status auch in der Bestellübersicht meines Kundenkontos bei Medion angezeigt, wenige Zeit später war der Artikel als "verschickt" gekennzeichnet. Am 18.8. stand der Artikel immer noch auf verschickt, von einer Versandbestätigung keine Spur, also hab ich den Kundenservice bemüht. Hier habe ich zwar den DHL-Code erhalten, um den Status selbst prüfen zu können, allerdings lies man mich mit der Aussage "wir haben aktuell Lieferschwierigkeiten bei einem unserer Auslieferer und da können wir hier im Kundenservice leider nur um Geduld bitten" alleine. Am 19.8. hab ich daraufhin nochmals im Kundenservice angerufen. Daraufhin erzählte man mir das das Lager wohl umstruktriert wird und Lagerstandorte zusammengelegt werden - für mich als Kunde irrelevant finde ich. Auch die Dame hielt sich zurück, sie könne da leider nichts beschleunigen. Zeitgleich hatte ich am 17.8. per Email um folgende Rückinfos gebeten: Wieviele RAM-Steckplätze hat der Laptop? Wieviele davon sind belegt? Welcher RAM-Speicher ist verbaut? Ist noch ein Steckplatz für eine SSD übrig? Welcher Anschluss (SATA 2 oder 3) steht dafür zur Verfügung? Nachdem ich am Samstag an einige Emailadressen von Medion eine Beschwerde aufgrund des schlechten Kundenservice verschickt hatte, und auch auf meine noch nicht beantworteten technischen Fragen hingewiesen habe, bekam ich vom Technik-Support 2 Stunden später (oder war es Zufall) eine Antwort. Man teilte mir lediglich mit, dass es "grundsätzlich möglich sei eine SSD einzubauen" verwies mich jedoch an einen kostenpflichtigen Support der mich gerne zu Fremdhersteller-Zubehör beraten würde. Dann teilte man mir mit dass noch 2 RAM-Anschlüsse frei wären und folgende Speichermodule zum Einsatz kämen: SO-DIMM, 200-Pin (????), DDR3-SDRAM, 1333MHz, genutzt wird. Eine Internet Recherche hat mich DDR3- 204Pin, 1333 Mhz RAM-Speicher finden lassen aber keinen mit 200-Pin! Darauf habe ich nur gentwortet dass ich noch um Antwort der offenen Fragen bezüglich der Festplattensteckplätze bitte, diese wurden nicht beantwortet und haben nichts mit einer Zubehörberatung, sondern mit der Ausstattung des Computers zu tun. Ich hatte bereits schon einen Desktop-PC und einen Laptop von Medion (gekauft über Aldi), aber hier hab ich nur einmal die kostenlose Störungshotline nutzen müssen und das hat super funktioniert. Laut Email wird der Kundenservice umstrukturiert, was für mich ein Hinweis dafür ist dass wieder einmal irgend ein Callcenter mit schlecht geschulten Mitarbeitern, die sicherlich kaum die notwendigen Berechtigungen um bei wichtigen Sachen wirklich weiterhelfen zu können. Die Leute die dort arbeiten haben mein vollstes Mitgefühl, aber es hilft mir als Kunde leider überhaupt nicht weiter. Nach diesen inwischen mehreren negativen Erfahrungen mit unterschiedlichen Medion-Kundenservice-Bereichn innerhalb von nur 1 Woche bin ich mir nicht mehr sicher ob dieser Kauf so eine gute Idee war und ich überlege ob ich nicht vom Widerspruchrecht gebrauch machen sollte, wenn sich nicht innerhalb der nächstne 3 Werktage etwas positiv bewegt. Preisleistungsverhältnis sowie Qualität sind wirklich top. Sowohl mein Desktop-PC (inzwischen 2.5 Jahre, wird aktuell verkauft) als auch mein Laptop (1 Jahr in Gebrauch, wird weitergegeben) funktionieren tadellos und zuverlässig, aber der Kundenservice ist - zumindest aktuell - eine wirkliche Katastrophe!! Ich arbeite selbst im Kundenservice und hätte eigentlich erwartet, dass zumindest beim zweiten Anruf gesagt wird "ich nehme mich Ihrem Anliegen an und kümmere mich darum dass die Ware schnellstmöglich an Sie verschickt wird." Aber nein "der Kundenservice kann da ja nichts machen" - ich frag mich nur was dann deren Aufgabe ist???!!! Aufgrund der bislang guten Erfahrungen möchte ich eigentlich schon die Bestellung aufrecht erhalten, habe allerdings ein bisschen bedenken und hoffe, dass ich nie mehr den Kundenservice in Anspruch nehmen muss.
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