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Antwort von moderne-holzkunst.de am 30.11.2023 :
Lieber Kunde, an sich verdrehen Sie die Tatsachen. Es wurde Ihnen mehrfach geantwortet und auch der erklärt. Wir fassen es in Stichpunkten und für Sie öffentlich zusammen: - Paket wurde fälschlicher Weise seitens DHL zurück gesandt (vor der Verzollung) - Artikel war nur noch 1x verfügbar. - Da der Inhalt des Paketes ein Figürlicher Kolbe Bogen ist - wird kein erneuter Versand des gleichen Bogens veranlasst. Da der Schwibbogen mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit mit abgeleimten Teilen etc. bei Ihnen ankommen wird. Trotz Polsterung, Kennzeichnung, etc. müssen die Pakete Stürze v. 1-2 Meter aushalten. In Summe wäre der Bogen 3x auf d. Transportweg (hin- , zurück- und erneuter hin- Versand). - Unabhängig der Verfügbarkeit und Auslieferung - wurde Ihnen auch geschrieben das der Bogen bei anderen Onlineshops noch verfügbar ist. - Die Bewertungs-Mail vom Shopsystem wurde automatisch veranlasst - in der Regel kommen Pakete an. Das Sie verärgert sind, verstehen wir - aber was nützt Ihnen ein Bogen, wenn er defekt bei Ihnen ankommt? Der nächste Mailverkehr ist vorprogrammiert, die Enttäuschung ist noch viel größer und mit deutlich mehr Retoure-Aufwand. Unseren Verkaufsteam kam es eher so vor, als wollten Sie es nicht verstehen. Wenn Sie soviel Klärungsbedarf haben, wir sind immer telefonisch während den Öffnungszeiten erreichbar. Mit freundlichen Grüßen Conrad Scholz
Antwort von ShopVoter-4181072 am 30.11.2023 :
Danke für die ausführliche Antwort. Wäre dieses Statement gleich zu Beginn erfolgt, dann hätte es die Schreiberei nicht gegeben. Zum Klärungsbedarf: im 1. Mail hiess es einzig, dass ein erneuter Versand "aufgrund des Paketinhalts" nicht veranlasst werden kann. Da darf man doch noch fragen, was "aufgrund des Paketinhalts" bedeutet. Zudem hiess es auch noch, dass ich den Artikel erneut bestellen könne, mit deutscher Lieferadresse. Da war Transport und Verpackung noch kein Thema. Wenn man auf Fragen nur sehr dürftig oder gar nicht antwortet, ist es nicht gerade fair dem Kunden grossen Klärungsbedarf und fehlender Verstehungswille vorzuwerfen. Zum Verdrehen der Tatsachen: dass Sie mir geschrieben haben, dass der Bogen bei anderen Onlinehändlern noch verfügbar ist, das stimmt nicht. Ein solches Mail existiert nicht. Für mich ist nun die Angelegenheit erledigt. Freundliche Grüsse und alles Gute