Unerfreulichstes Kunden-Erlebnis seit langem!<br><br>Ich hatte irrtümlicherweise einen Artikel bestellt, der eine lange Lieferzeit hatte (4 Wochen). Dieser Irrtum wurde erst bei Ankündigung des Pakets bemerkt und sofort beim Händler angezeigt. Der Sachbearbeiter wies mich an, das Paket nicht anzunehmen. Diese ... Möglichkeit war mir bis dahin nicht bekannt. Ich war erleichtert und dachte, dass die Gelegenheit damit erledigt war. Dem war aber dann nicht so.<br><br>Es wurden böse E-Mails verschickt und die Rücknahme letztendlich verweigert mit dem Hinweis, dass man als gewerblicher Kunde kein Anrecht auf Rückgabe hat (juristisch korrekt) und dass es sich bei dem Artikel um eine Sonderanfertigung handelte (juristisch völliger Quatsch, da es diesen so auch bei anderen Händlern gibt und der Begriff "Sonderanfertigung" natürlich nicht an besonders langen Lieferzeiten festgemacht werden kann, egal, was man dazu in seinen AGB geschrieben hat). <br><br>Letztendlich hatte ich auch in Anbetracht der Kaufsumme keine Lust, mich deswegen monatelang mehrmals zu ärgern und wollte in der Sache nachgeben. Damit nicht genug: Beim erneuten Versand des Artikels wurde mir per Mail mit Mahnung gedroht und mir "kulanterweise" ein neues Zahlungsziel gesetzt. Bis hierhin hatte ich aber weder die Ware, noch die Originalrechnung (, die nämlich bei der Ware im Paket war). Das Paket kam nicht an (wahrscheinlich aufgrund eines überforderten DHL-Boten vor Weihnachten), dafür aber eine 1. Mahnung per Post und zwei Werktage später eine 2. Mahnung per Mail. Die nette Dame aus der Buchhaltung hat mir auf Nachfrage versichert, dass sie von den wirren Prozessen bisher nichts mitbekommen hatte und "die Mahnungsschreiben einem automatischen Prozess" unterliegen. <br><br>Mittlerweile habe ich den irrtümlich bestellten, nicht benötigten, niegel-nagelneuen Artikel privat weiter verkaufen können. Insgesamt hat der ganze Ablauf ein extrem schlechtes Licht auf dieses Unternehmen geworfen: teilweise extrem unfreundliche Mitarbeiter, die eine Abteilung weiß nicht, was die andere tut (Versand, Buchhaltung), sehr merkwürdige Zahlungsziele (Bsp. Rechnungsdatum 3.1., Zahlungsziel sofort), merkwürdiger Ablauf bzgl. Mahnungen (kein Erhalt der ersten Rechnung, 1. Mahnung per Post am 23.12., 2. Mahnung per Mail am 27.12., also ganze zwei Werktage später).<br><br>Es wurde zu eigenem Vorteil auf Gesetze beharrt, Kulanz war ein Fremdwort, obwohl der Artikel für den Händler 100%ig weiter verkaufbar gewesen wäre. In anderer Hinsicht wurden hingegen juristisch unhaltbare Äußerungen gemacht (z. B. Aufforderung zu Zahlungen ohne Erhalt einer Rechnung).<br><br>Alles in allem eine Erfahrung, auf die man hätte verzichten können und wo ich mich heute noch wundere, dass sich solche Leute als seriös und "Profi"-mässig empfinden. Ich habe jedenfalls vor, ALLEN in meinem Bekannten- und Kundenkreis von diesem merkwürdigen Laden abzuraten....
mehr...
weniger
