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nordlichtstore.com - Nordlicht Naturtextilien
Kleidung/Accessoires - Taschen u. Koffer
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Antwort von nordlichtstore.com am 31.01.2020 :
Liebe Christina, erstmal vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir sind kontinuierlich bemüht uns zu verbessern, da hilft so eine ehrliche Rückmeldung sehr. Zu deinen Punkten: 1. Wie schon von dir erwähnt, personalisieren wir alle Gutscheine per Handschrift. Das es hier zu Problemen während der Eingabe gab, tut uns Leid. Das Problem konnten wir aber doch sehr fix per Mail aus der Welt schaffen. 2. Rechnungen versenden wir allgemein nicht in Papierform um unnötigen Papiermüll zu vermeiden. Falls die Rechnung dennoch benötigt wird, versenden wir diese, wie auch bei dir, direkt per E-Mail. Welche Informationen fehlen dir denn noch auf unserem Lieferschein? Den von dir bestellten Rucksack gibt es in den Farben blau und türkis, hast du evtl. die falsche Farbe erhalten? Sende uns doch kurz ein Bild deines Rucksacks per Mail zu. Da unserer Produkte alle in einem extra Nordlicht Beutel verpackt sind verzichten wir auf zusätzliche Polsterung im Paket um Verpackungsmüll zu vermeiden. Kratzer vom Transport dürfte es eigentlich nicht geben. Kleinere Kratzer im Leder gehören zur Eigenschaft unseres Vintage Leders, diese lassen sich jedoch problemlos entfernen. 3. Den Restwert deines Gutscheins kannst du selbstverständlich einlösen, hierzu kannst du einfach nochmals den Code im Gutschein Feld angeben und der Restbetrag wird dir im Warenkorb gutgeschrieben. Tatsächlich lassen sich Gutscheine nicht mit weiteren Rabatt-Codes kombinieren, hierauf müssen wir in den FAQ hinweisen, da hast du recht! Wir werden dies zeitnah ergänzen. 4. Wir sind dabei unsere Produkte zertifizieren zu lassen, dies ist jedoch ein langwieriger Prozess. Falls du weitere Informationen über Material & Herstellung möchtest, kannst du uns auch jederzeit per Mail kontaktieren. 5. Die E-Mails, welche du nach dem Kauf von uns erhalten hast, dienen als Kundeninformation. Falls du diese als störend empfindest, kannst du dich mit einem klick auf "unsubscribe" unter der Mail einfach davon abmelden! Solltest du noch offene Fragen haben, so schreib uns doch einfach nochmal und wir helfen dir gerne weiter :) Liebe Grüße NORDLICHT