Bewertungen und Kundenmeinungen
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AA-Kaminwelt
Am Gewerbepark II / Nr. 3
06179 Teutschenthal
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Antwort von ofen.de am 29.11.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Bei Bestell-, Versand-, Retoure- und Rückerstattungsvorgängen halten wir uns an die gesetzlichen Vorgaben. Aufgrund eines hohen Bestellvolumens kann es bei einigen Fällen natürlich vorkommen, dass Prozesse länger dauern. Im Allgemeinen versuchen wir aber alle Prozesse bei uns im Unternehmen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Aus Ihrer Nachricht kann ich leider nicht nachvollziehen, was Sie genau unter „der Service lässt zu wünschen übrig“ meinen. Falls Sie diesbezüglich eine negative Erfahrung bei uns gemacht haben, dann möchte ich mich dafür ebenfalls entschuldigen. Generell ist ins ein guter Kundenservice aber sehr wichtig. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager
Antwort von ofen.de am 29.11.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Für das mangelhafte Produkt möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir Ihnen die Ware ersetzen und kostenfrei ein neues Produkt zusenden. Haben Sie bereits eine Rückerstattung bei uns angegeben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Versandkosten bei uns im Shop einheitlich auf dem aktuellen Niveau bewegen. Sie dienen ausschließlich der Kostendeckung für den Versand. Wir als Unternehmen verdienen an den Versandkosten kein Geld. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager